Статистика и аналитика взаимодействий с клиентами.
Аналитика напрямую из взаимодействий с клиентами — для повышения эффективности продаж, сокращения цикла сделок и более точной прогнозируемости доходов.
Сервис отслеживает работу торговых представителей и помогает им улучшать результаты.
Общие метрики производительности.
Zoom Revenue Accelerator (ZRA) — это ИИ-платформа для повышения прибыли. Она фиксирует и анализирует беседы с клиентами в ходе конференций и вызовов, по электронной почте и SMS. Вся эта информация, плюс данные из вашей CRM, затем преобразуется в практическую аналитику, которая помогает командам повышать продуктивность и качество прогнозов, увеличивать продажи и быстрее закрывать сделки.
ZRA автоматизирует часть ручной работы: составляет заметки, вносит данные в CRM-систему и готовит список дальнейших дел. В результате команда меньше отвлекается на рутинные задачи и может сосредоточиться на более важных вопросах — работе с клиентами и закрытии сделок.
ZRA фиксирует возражения покупателей, упоминания конкурентов, перемены в настроении и дальнейшие шаги. Помимо этого, он выделяет риски, возможности для обучения и факторы, способствующие закрытию сделок, в реальном времени давая сотрудникам преимущество в беседе.
Да. Опираясь на ИИ, ZRA дает обратную связь, выявляет конкретные возможности для обучения и отслеживает соблюдение инструкций. В результате менеджеры могут целенаправленно тренировать сотрудников, а сами торговые представители быстрее развивают нужные навыки, лучше справляются с работой и закрывают больше сделок.
Безусловно. ZRA идеально впишется в ваш рабочий процесс.
Нет. Хотя ZRA создан с учетом специфики отдела продаж, им может пользоваться любой коллектив, который напрямую работает с клиентами, например служба поддержки или сопровождения. Аналитика бесед помогает лучше понять нужды клиентов, снизить отток и выстроить более крепкие отношения.