Contact Center

Agilice las interacciones con los clientes.

Plan Cards

Esenciales

Centro de contacto omnicanal entrante con VoC

Contact Center
- Editor de flujos e IVR
- Transcripción en tiempo real
- Uso compartido de pantalla y control remoto
- Integración de CTI de agentes (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Agente móvil
- Encuestas/VoC
- Privacidad de datos (censura de PII y cifrado en reposo)
- Voz, vídeo, chat y SMS (canales entrantes)
IA
- Summarize conversations
- Generate post-call tasks
- Live sentiment and speech analytics

Premium

Centro de contacto omnicanal entrante y saliente (incluidos los canales de las redes sociales) con navegación conjunta

Contact Center
- Correo electrónico (canales digitales)
- Redes sociales (canales digitales)
- Elementos de trabajo
- Marcadores salientes (progresivo, vista previa)
- Navegación conjunta

Élite

Centro de contacto omnicanal que incluye Asistencia de experto de IA y Workforce Engagement Management

IA
- Asistencia experta
- Advanced Quality Management
- Advanced Quality Management para Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- Resumen de interacciones
- Intérprete de IA en directo

Comparison

Voz, vídeo, chat y SMS <a tabindex="-1" aria-label="Ver tarifas" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">Ver tarifas</a>
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Editor de flujos e IVR
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Transcripción en tiempo real
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Uso compartido de pantalla y control remoto
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Integración de CTI de agentes
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Encuestas/VoC
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Privacidad de los datos
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Included AI for Contact Center
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Correo electrónico
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Medios sociales
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Marcadores salientes
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Marcador sin agente
- essentials: Disponible como add-on
- premium: Disponible como add-on
- elite: Disponible como add-on
Navegación conjunta
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Asistencia de experto de IA 2.0
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- premium: Disponible como add-on
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Enrutamiento de intenciones de IA
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- elite: Disponible como add-on
Workforce Management (WFM)
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Virtual Agent
- essentials: Disponible como add-on
- premium: Disponible como add-on
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CX Insights
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- elite: Disponible como add-on
Advanced Quality Management para Zoom Virtual Agent
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Elementos de trabajo
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Asistencia de experto de IA 3.0
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Live AI Interpreter
- essentials: Disponible como add-on
- premium: Disponible como add-on
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Pricing

Các cuộc họp sắp tới