Contact Center

Klantinteracties stroomlijnen.

Plan Cards

Essentials

Inkomend omnichannel-contactcenter met VoC.

Contact Center
- Stroomeditor + IVR
- Realtime-transcriptie
- Scherm delen en bediening op afstand
- CTI-integratie voor agenten (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Medewerker mobiel
- Enquêtes/stem van de klant
- Gegevensprivacy (PII-verberging en -encryptie in rust)
- Spraak, video, chat en sms (inkomende kanalen)
AI
- Gesprekken samenvatten
- Taken na de oproep aanmaken
- Live sentiment en spraakanalyse

Premium

Inkomend en uitgaand omnichannel-contactcenter (inclusief sociale kanalen) met browser delen.

Contact Center
- E-mail (digitale kanalen)
- Sociale media (digitale kanalen)
- Werkitems
- Uitgaande dialers (progressief, voorbeeldweergave)
- Cobrowsen

Elite

Omnichannel-contactcenter inclusief AI Expert Assist en Workforce Engagement Management

AI
- Expert Assist
- Geavanceerd kwaliteitsbeheer
- Advanced Quality Management voor Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- Betrokkenheidssamenvatting
- Live AI-tolk

Comparison

Spraak, video, chat en sms <a tabindex="-1" aria-label="Tarieven bekijken" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">Tarieven bekijken</a>
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Flow-editor + IVR
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Realtime transcriptie
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Scherm delen en bediening op afstand
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
CTI-integratie voor agenten
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Enquêtes/stem van de klant
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Gegevensbescherming
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Geïntegreerde AI voor Contact Center
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
E-mail
- premium: true
- elite: true
Social
- premium: true
- elite: true
Uitgaande dialers
- premium: true
- elite: true
Agentloze dialer
- essentials: Beschikbaar als add-on
- premium: Beschikbaar als add-on
- elite: Beschikbaar als add-on
Browser delen
- premium: true
- elite: true
AI Expert Assist 2.0
- essentials: Beschikbaar als add-on
- premium: Beschikbaar als add-on
- elite: true
AI-intentieroutering
- essentials: Beschikbaar als add-on
- premium: Beschikbaar als add-on
- elite: Beschikbaar als add-on
Workforce Management
- elite: true
Virtual Agent
- essentials: Beschikbaar als add-on
- premium: Beschikbaar als add-on
- elite: Beschikbaar als add-on
CX-inzichten
- essentials: Beschikbaar als add-on
- premium: Beschikbaar als add-on
- elite: Beschikbaar als add-on
Advanced Quality Management voor Zoom Virtual Agent
- elite: true
Werkitems
- premium: true
- elite: true
AI Expert Assist 3.0
- elite: true
Live AI-tolk
- essentials: Beschikbaar als add-on
- premium: Beschikbaar als add-on
- elite: true

Pricing

Komende vergaderingen