Contact Center

简化客户交互。

Plan Cards

基本

带有 VoC 的入站全渠道联络中心。

Contact Center
- 流编辑器 + IVR
- 实时转录
- 屏幕共享与远程控制
- 代理 CTI 集成（CRM、ZEN、NOW、MSFT）
- 移动坐席
- 调查/客户心声 (VoC)
- 数据隐私（PII 脱敏和静态数据加密）
- 语音、视频、聊天和短信（入站渠道）
AI
- Summarize conversations
- Generate post-call tasks
- Live sentiment and speech analytics

付费

支持 Cobrowse 的入站和出站全渠道联络中心（包括社交渠道）。

Contact Center
- 电子邮件（数字渠道）
- 社交（数字渠道）
- 工作项
- 外呼拨号器（渐进式、预览式）
- 协同浏览

Elite

全渠道呼叫中心，包括 AI 专家协助和劳动力敬业度管理

AI
- 专家助理
- 先进的质量管理
- Advanced Quality Management for Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- 互动简报
- 实时 AI 传译员

Comparison

语音、视频、聊天和短信 <a tabindex="-1" aria-label="查看费率" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">查看费率</a>
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流程编辑器 + IVR
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实时转写
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屏幕共享与远程控制
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代理 CTI 集成
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调查 / VoC
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数据隐私
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Included AI for Contact Center
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电子邮件
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社交
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外拨拨号器
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无代理拨号器
- essentials: 可作为附加组件
- premium: 可作为附加组件
- elite: 可作为附加组件
协同浏览
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AI 专家助理 2.0
- essentials: 可作为附加组件
- premium: 可作为附加组件
- elite: true
AI意图路由
- essentials: 可作为附加组件
- premium: 可作为附加组件
- elite: 可作为附加组件
Workforce Management
- elite: true
Virtual Agent
- essentials: 可作为附加组件
- premium: 可作为附加组件
- elite: 可作为附加组件
CX Insights
- essentials: 可作为附加组件
- premium: 可作为附加组件
- elite: 可作为附加组件
Advanced Quality Management for Zoom Virtual Agent
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工作项
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- elite: true
AI 专家助理 3.0
- elite: true
Live AI Interpreter
- essentials: 可作为附加组件
- premium: 可作为附加组件
- elite: true

Pricing

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