Essentiels
Centre de contact omnicanal entrant avec Voix du client.
-
Contact Center
- Éditeur de flux et SVI
- Transcription en temps réel
- Partage d’écran et contrôle à distance
- Intégration CTI pour les agent·es (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Agent mobile
- Enquêtes/Voix du client
- Confidentialité des données (suppression des PII et chiffrement au repos)
- Voix, vidéo, chat et SMS (canaux entrants)
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IA
- Summarize conversations
- Generate post-call tasks
- Live sentiment and speech analytics