Contact Center

Kundeninteraktionen optimieren.

Plan Cards

Grundlegend

Omnichannel-Contact Center für eingehende Interaktionen mit VoC.

Contact Center
- Flow-Editor und Sprachdialogsystem
- Transkription in Echtzeit
- Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung
- CTI-Integration für Mitarbeiter (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Mobile Agenten
- Umfragen / VoC
- Datenschutz (Schwärzung personenbezogener Daten und Verschlüsselung im Ruhezustand)
- Sprache, Video, Chat und SMS (Eingehende Kanäle)
KI
- Summarize conversations
- Generate post-call tasks
- Live sentiment and speech analytics

Premium

Omnichannel-Contact Center für eingehende und ausgehende Interaktionen (einschließlich Social Media-Kanäle) mit Cobrowse.

Contact Center
- E-Mail (Digitale Kanäle)
- Soziale Medien (Digitale Kanäle)
- Arbeitselemente
- Ausgehende Dialer (Progressiv, Vorschau)
- Cobrowsing

Elite

Contact Center Omnichannel einschließlich AI Expert Assist und Workforce Engagement Management (WEM)

KI
- Expert Assist
- Advanced Quality Management
- Advanced Quality Management für Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- Interaktionsbeschreibung
- Live-KI-Dolmetscher

Comparison

Sprach- und Videoanrufe, Chat und SMS <a tabindex="-1" aria-label="Tarife ansehen" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">Tarife ansehen</a>
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Flow-Editor und Sprachdialogsystem
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Transkription in Echtzeit
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Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung
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CTI-Integration für Mitarbeiter
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Umfragen/Kundenmeinungen
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Datenschutz
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Included AI for Contact Center
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E-Mails
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Soziale Netzwerke
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Ausgehende Dialer
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Dialer ohne Mitarbeiter
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Cobrowse
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KI-Expertenunterstützung 2.0
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KI-gestützte, absichtsbasierte Weiterleitung
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Workforce Management
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Virtual Agent
- essentials: Als Add-on verfügbar
- premium: Als Add-on verfügbar
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CX Insights
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- premium: Als Add-on verfügbar
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Advanced Quality Management für Zoom Virtual Agent
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Arbeitselemente
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KI-Expertenunterstützung 3.0
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Live AI Interpreter
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- premium: Als Add-on verfügbar
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Pricing

Bevorstehende Meetings