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辅助功能概述

Virtual Agent

Plan Cards

适用于任意电话号码的接线员

专为需要在任意电话号码上启用 AI 接线员的中小型企业和中端市场团队设计，无需 Zoom Phone。

Virtual Agent 接线员
- 直接 PSTN 连接，无需 Zoom Phone
- 通过 ZVA 向导完成设置
- 自然语言语音 AI
- 支持处理英语、西班牙语等 10 多种语言的对话，并提供实时转写
- 意图检测与询问转接
- 实时分析与通话回顾
- 包含 100 分钟语音通话时长
- 灵活的许可模式与附加分钟数

语音或聊天

专为希望通过智能 AI 语音或聊天自动化功能，端到端处理大量呼入通话或聊天的联络中心而设计。

虚拟坐席
- 具备高级推理能力的多模型 AI（由大语言模型驱动）
- 支持处理英语、西班牙语等 10 多种语言的对话，并提供实时转写
- 智能体工作流程构建器
- 多渠道：Web 聊天、短信、WhatsApp 和社交媒体
- 升级转接至 Zoom Contact Center 或第三方平台的人工坐席
- 语音：用于测试和调试的坐席跟踪
- 语音：与 Zoom Quality Management 集成
- 语音：可选择 150 多位配音演员的声音，或使用您自己的声音
- 自定义 API 集成与 Marketplace 工具

Comparison

与 Google、Microsoft、Scheduler 和 Calendly 的日历集成
- receptionist: true
23 种支持语言
- receptionist: true
150+ 种自有语音
- receptionist: true
预约安排
- receptionist: true
智能请求处理
- receptionist: true
基于意图的路由
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按名称转接
- receptionist: true
模板
- receptionist: true
Minute pack
- receptionist: false
分析工具
- receptionist: true