エッセンシャル
VoCを備えたインバウンド オムニチャネル コンタクトセンター。
-
Contact Center
- フローエディタ + IVR
- リアルタイム文字起こし
- 画面共有およびリモートコントロール
- エージェントCTI連携（CRM、ZEN、NOW、MSFT）
- エージェントモバイル
- アンケート / VoC
- データプライバシー（PII秘匿化および保存時の暗号化）
- 音声、ビデオ、チャット、SMS（着信チャネル）
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AI
- Summarize conversations
- Generate post-call tasks
- Live sentiment and speech analytics