Contact Center

簡化客戶互動。

Plan Cards

重要功能

具備客戶心聲功能的撥入全頻道聯絡中心。

Contact Center
- 流程編輯器 + IVR
- 即時轉錄文字
- 畫面分享和遠端控制
- 代理人 CTI 整合（CRM、ZEN、NOW、MSFT）
- 代理人行動版
- 調查 / VOC
- 資料隱私權（PII 遮蔽與靜態資料加密）
- 語音、視訊、聊天與簡訊（撥入頻道）
AI
- Summarize conversations
- Generate post-call tasks
- Live sentiment and speech analytics

付費

支援協同瀏覽的撥入和外撥全頻道（包含社群頻道）聯絡中心。

Contact Center
- 電子郵件（數位頻道）
- 社群（數位頻道）
- 工作項目
- 外撥撥號器（漸進式、預覽版）
- 協同瀏覽

菁英

全頻道聯絡中心，包括 AI 專家協助和勞動力敬業度管理

AI
- 專家助理
- 進階品質管理
- 適用於 Zoom Virtual Agent 的 Advanced Quality Management
- Workforce Management
- 互動簡報
- 即時 AI 口譯員

Comparison

語音、視訊、聊天和簡訊 <a tabindex="-1" aria-label="查看費率" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">查看費率</a>
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
流程編輯器 + IVR
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
即時轉錄文字
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
畫面分享和遠端控制
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
代理人 CTI 整合
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
問卷調查 / 客戶心聲
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
資料隱私權
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Included AI for Contact Center
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
電子郵件
- premium: true
- elite: true
社交
- premium: true
- elite: true
外撥撥號器
- premium: true
- elite: true
無代理撥號器
- essentials: 可作為附加元件
- premium: 可作為附加元件
- elite: 可作為附加元件
協同瀏覽
- premium: true
- elite: true
人工智慧專家助理 2.0
- essentials: 可作為附加元件
- premium: 可作為附加元件
- elite: true
人工智慧目的轉接
- essentials: 可作為附加元件
- premium: 可作為附加元件
- elite: 可作為附加元件
Workforce Management
- elite: true
Virtual Agent
- essentials: 可作為附加元件
- premium: 可作為附加元件
- elite: 可作為附加元件
CX Insights
- essentials: 可作為附加元件
- premium: 可作為附加元件
- elite: 可作為附加元件
適用於 Zoom Virtual Agent 的 Advanced Quality Management
- elite: true
工作項目
- premium: true
- elite: true
人工智慧專家助理 3.0
- elite: true
Live AI Interpreter
- essentials: 可作為附加元件
- premium: 可作為附加元件
- elite: true

Pricing

Rapat Mendatang