Contact Center

Simplifiez les interactions avec votre clientèle.

Plan Cards

Essentiels

Centre de contact omnicanal entrant avec Voix du client.

85,00 $ /utilisateur·rice par mois · facturation mensuelle 69,00 $ /utilisateur·rice par mois · facturation annuelle USD

Contact Center
- Éditeur de flux et SVI
- Transcription en temps réel
- Partage d’écran et contrôle à distance
- Intégration CTI pour les agent·es (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Agent mobile
- Enquêtes/Voix du client
- Confidentialité des données (suppression des PII et chiffrement au repos)
- Voix, vidéo, chat et SMS (canaux entrants)
IA
- Synthétiser les conversations
- Générer des tâches post-appel
- Analyse en temps réel du sentiment et de la voix

Premium

Centre de contact omnicanal entrant et sortant (y compris les réseaux sociaux) avec conavigation.

119,00 $ /utilisateur·rice par mois · facturation mensuelle 99,00 $ /utilisateur·rice par mois · facturation annuelle USD

Contact Center
- E-mail (canaux numériques)
- Social (canaux numériques)
- Éléments de travail
- Numérotation sortante (progressive, avec prévisualisation)
- Conavigation

Elite

Centre de contact omnicanal, y compris AI Expert Assist et Workforce Engagement Management

179,00 $ /utilisateur·rice par mois · facturation mensuelle 149,00 $ /utilisateur·rice par mois · facturation annuelle USD

IA
- Expert Assist
- Gestion de la qualité avancée
- Advanced Quality Management pour Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- Résumé d’interaction
- Interprète IA en direct

Comparison

Voix, vidéo, chat et SMS <a tabindex="-1" aria-label="Voir les tarifs" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">Voir les tarifs</a>
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Éditeur de flux et SVI
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Transcription en temps réel
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Partage d’écran et contrôle à distance
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Intégration CTI pour les agent·es
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Enquêtes/Voix du client
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Confidentialité des données
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IA incluse pour Contact Center
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E-mails
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Réseaux sociaux
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Outil de numérotation pour appels sortants
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Outil de numérotation sans agent
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Conavigation
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AI Expert Assist 2.0
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Routage des intentions IA
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Workforce Management
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Virtual Agent
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Performance CX
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Advanced Quality Management pour Zoom Virtual Agent
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Éléments de travail
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AI Expert Assist 3.0
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Interprète IA en direct
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