Contact Center

Simplifique as interações com clientes.

Plan Cards

Essencial

Contact center omnicanal receptivo com VoC (Voz do Cliente).

Contact Center
- Editor de fluxo + Resposta de voz interativa (IVR)
- Transcrição em tempo real
- Compartilhamento de tela e controle remoto
- Integração de agente CTI (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Agente móvel
- Pesquisas / VoC
- Privacidade de dados (ocultação de PII e criptografia em armazenamento)
- Voz, vídeo, chat e SMS (canais receptivos)
IA
- Summarize conversations
- Generate post-call tasks
- Live sentiment and speech analytics

Premium

Contact center omnicanal ativo e receptivo (incluindo canais de redes sociais) com navegação conjunta.

Contact Center
- E-mail (canais digitais)
- Redes sociais (canais digitais)
- Itens de trabalho
- Discadores ativos (progressivo, pré-visualização)
- Co-navegação

Elite

Central de contato omnicanal incluindo Assistente especialista de IA e Workforce Engagement Management (WEM)

IA
- Assistente inteligente
- Gestão avançada da qualidade
- Advanced Quality Management para o Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- Resumo de interação
- Intérprete de IA ao vivo

Comparison

Voz, vídeo, chat e SMS <a tabindex="-1" aria-label="Consultar tarifas" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">Consultar tarifas</a>
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Editor de fluxo + IVR
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Transcrição em tempo real
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Compartilhamento de tela e controle remoto
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Integração do agente com o CTI
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Pesquisas / VoC
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Privacidade de dados
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
Included AI for Contact Center
- essentials: true
- premium: true
- elite: true
E-mail
- premium: true
- elite: true
Redes sociais
- premium: true
- elite: true
Discadores de saída
- premium: true
- elite: true
Discador sem agentes
- essentials: Disponível como add-on
- premium: Disponível como add-on
- elite: Disponível como add-on
Navegação conjunta
- premium: true
- elite: true
AI Expert Assist 2.0
- essentials: Disponível como add-on
- premium: Disponível como add-on
- elite: true
Roteamento de intenção de IA
- essentials: Disponível como add-on
- premium: Disponível como add-on
- elite: Disponível como add-on
Workforce Management
- elite: true
Virtual Agent
- essentials: Disponível como add-on
- premium: Disponível como add-on
- elite: Disponível como add-on
CX Insights
- essentials: Disponível como add-on
- premium: Disponível como add-on
- elite: Disponível como add-on
Quality Management avançado para o Zoom Virtual Agent
- elite: true
Itens de trabalho
- premium: true
- elite: true
AI Expert Assist 3.0
- elite: true
Live AI Interpreter
- essentials: Disponível como add-on
- premium: Disponível como add-on
- elite: true

Pricing

Riunioni imminenti