Essentials
Wielokanałowe centrum kontaktowe dla ruchu przychodzącego z VoC.
-
Contact Center
- Edytor przepływu + IVR
- Transkrypcja w czasie rzeczywistym
- Udostępnianie ekranu i zdalne sterowanie
- Integracja CTI agenta (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Możliwość pracy agentów za pośrednictwem urządzeń mobilnych
- Ankiety/głos klienta (VoC)
- Prywatność danych (redagowanie danych osobowych i szyfrowanie danych w spoczynku)
- Głos, wideo, czat i SMS (kanały przychodzące)
-
AI
- Summarize conversations
- Generate post-call tasks
- Live sentiment and speech analytics