Confiance et sécurité

Signalement d’un abus – Meetings : les utilisateurs peuvent signaler un abus de plusieurs manières :

1. pendant une réunion
2. via le formulaire de signalement sur le web ;
3. à partir du menu « Réunions » via le portail web de Zoom.

Signalement d’un abus – OnZoom : il est possible de signaler un événement en cliquant sur le bouton « Signaler cet événement », disponible en bas de chaque page d’événement. Les utilisateurs peuvent également signaler des événements via le formulaire de signalement sur le web.

Veuillez consulter notre Centre d’aide, où vous trouverez de nombreuses ressources et des articles d’assistance. Pour en savoir plus sur la manière de contacter l’assistance, l’équipe commerciale ou la facturation, veuillez vous rendre ici.

Lorsqu’un signalement est soumis, l’équipe Confiance et sécurité dédiée de Zoom l'examine pour déterminer si une infraction à nos Conditions générales du service ou les Directives d'utilisation acceptable a eu lieu. Il existe un processus de remontée et d’examen pour les cas difficiles. Nous prenons contact avec l’utilisateur ayant fait le signalement ou avec l’hôte de l’événement si nous avons besoin d’informations complémentaires, et nous avisons également le titulaire du compte si nous prenons des mesures de sanction sur son compte.

Une fois qu’une réunion nous est signalée, nous agissons dès que possible. Si la réunion a lieu prochainement, nous appliquons une procédure accélérée. Lorsque nous avons besoin de contacter le titulaire du compte, l’administrateur ou l’hôte, nous le faisons dès que possible. Le délai de réponse dépend du contexte. Nous classons les signalements par ordre de priorité selon leur type, le temps nécessaire à leur examen et le caractère critique ou non d’une réponse rapide.

Zoom n’agit que si nous recevons des signalements à propos de manquements possibles à nos Conditions générales du service ou nos Directives d'utilisation acceptable. Il est possible que nous prenions connaissance d’un manquement potentiel avant, pendant ou après un événement. Nous prendrons alors une décision sur les mesures appropriées dès que possible. Nous utilisons aussi un outil d’IA pour surveiller les événements OnZoom en présence de public.

Lorsque nous déterminons qu’une réunion enfreint nos politiques avant qu’elle n’ait lieu, nous nous efforçons d’en aviser le titulaire du compte avant son démarrage. Nous étudions les demandes d’appel au cas par cas.

Notre équipe Confiance et sécurité regroupe des analystes et des juristes dédiés et expérimentés. Ils reçoivent et évaluent les signalement d’abus et de manquements transmis depuis le client, les pages d’événements OnZoom, le site Internet Zoom et trust@zoom.us, qui redirige via un lien vers le formulaire sur le web.

Pour respecter la loi et continuer à satisfaire nos utilisateurs, nous avons lancé une modération du contenu sur toute la plateforme Zoom. Une fois qu’un signalement est effectué, l’équipe Confiance et sécurité l’examine pour déterminer si un manquement à nos Conditions générales du service ou à nos Règles communautaires a eu lieu.

Nous avons mis en place un processus de remontée et d’examen pour les cas difficiles. Notre système de contrôle à quatre niveaux garantit que chaque cas signalé soit traité avec l’attention et la prudence nécessaires, ce qui nous aide à offrir à nos utilisateurs une expérience aussi transparente et diverse que possible, exempte de tout préjudice ou activité malveillante. Le contrôle commence au niveau 1 lorsqu’un contenu est signalé par l’IA ou par des êtres humaines en raison de différentes catégories de contenu offensant. Les signalements peuvent être remontés à la hiérarchie en fonction du type, de l’urgence et de la complexité du cas, ainsi que d’autres facteurs.

Nous sommes conscients que la même personne peut avoir des attentes différentes lorsqu’il s’agit des contenus de ses conversations en tête à tête, ses célébrations familiales, réunions professionnelles, grands événements publics et cours universitaires, pour ne citer que quelques utilisations de Zoom.

Plutôt que d’essayer de créer des règles différentes pour chaque utilisation de Zoom, nous appliquons des normes uniques. Le contexte est essentiel à toutes les décisions de notre équipe Confiance et sécurité, et est pris en compte lors de toute évaluation d’un signalement.

Nous nous appuyons sur les signalements et les informations du public pour identifier les manquements à nos Directives d'utilisation acceptable et Conditions générales du service.

Les gens utilisent Zoom de bien des manières. Nous avons dû évoluer rapidement et créer nos premières Directives d'utilisation acceptable afin de nous aider à garantir la sécurité de Zoom pour tous nos utilisateurs. Nous sommes conscients qu’il existe plusieurs manières de formuler des Directives d'utilisation acceptable. Certaines sont très détaillées et d’autres plus générales. Nous voulions commencer avec des orientations d’ordre général et les modifier à mesure que nous rencontrons de nouveaux cas d’emploi et les défis qui y sont liés. Nous ne voulons pas prendre de décisions à l’avance sur des types de problèmes que nous pourrions rencontrer sans idée du contexte. Dans le cadre de notre processus, nous enregistrons nos décisions en vue d’apprendre de chacune.

Nous avons mis en place un processus de contrôle à plusieurs niveaux. Il commence avec une équipe d’analystes qui examine les différents types de signalements et les catégorise, puis remonte les cas difficiles ou ambigus. Le niveau le plus haut est notre Comité d’appel. Les membres du Comité d’appel viennent de milieux différents, ont des niveaux d’expérience divers, et occupent des postes variés au sein des services de Zoom. Ils sont en poste pour un an.

Les Directives d'utilisation acceptable de Zoom sont mises à jour en fonction des besoins. Notre équipe chargée des politiques et le Comité d'appel examinent régulièrement chaque règle afin de s'assurer qu'elle correspond à nos produits, sert nos utilisateurs et est facile à appliquer par nos analystes. Nous tenons également compte des recommandations de tiers, comme des organisations de la société civile.

Une fois que nous estimons qu'une mise à jour est nécessaire, nous distribuons une version préliminaire en interne et en externe auprès des parties prenantes du programme Confiance et Sécurité. Après examen et approbation, nous publions la mise à jour.

Nous tenons à jour un journal de toutes les modifications apportées à nos Directives d'utilisation acceptable ici.

Zoom offre plusieurs fonctionnalités de sécurité que vous pouvez activer et personnaliser.

Fonctionnalités pour éviter que des personnes non autorisées ne participent à des réunions	Fonctionnalités pour aider à lutter contre les interruptions de réunions
Salles d’attente Codes d’accès Barrière géographique (définition des régions à partir desquelles les participants peuvent rejoindre la réunion) Permettre uniquement aux utilisateurs connectés à Zoom de participer Ajouter un co-hôte	« Suspendre des activités du participant » Méthode simplifiée de signalement des abus Paramètres de limitation ou d’arrêt Partage d’écran Vidéo Audio Annotation Chat Renommer

Votre principale boîte à outils pour sécuriser vos réunions se trouve dans la section paramètres de votre compte lorsque vous êtes connecté sur un navigateur. Certains paramètres sont aussi disponibles aux hôtes pendant les réunions sur l’application Zoom en cliquant sur l’icône sécurité en bas de l’application pendant une réunion :

Pour en savoir plus sur la sécurisation de vos réunions Zoom, veuillez consulter nos Ressources de sécurité.

OnZoom fait partie de la plateforme Zoom, vos possibilités de sécuriser des événements sont donc identiques à celles existantes pour vos réunions et webinaires. Si vous créez un événement avec des billets gratuits, nous activerons automatiquement quelques fonctionnalités de sécurité. Vous pouvez les désactiver si vous le souhaitez, mais nous ne le recommandons pas, à moins que vous ne connaissiez tous les participants à votre événement.

Les alertes de réunion à risque sont un outil qui permet d’identifier les réunions qui courent le risque d’être perturbées. Les alertes de réunion à risque surveillent les publications sur les réseaux sociaux et autres ressources en ligne publiques pour repérer des liens vers des réunions Zoom. Lorsqu’elles trouvent des informations sur une réunion disponibles publiquement et qui indiquent qu’une réunion donnée court le risque d’être perturbée, nous avisons les titulaires et administrateurs du compte par e-mail. Pour en savoir plus, veuillez consulter l’article d'assistance sur les alertes de réunion à risque.

Veuillez consulter le Guide des demandes gouvernementales de Zoom pour en savoir plus.