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無障礙訪問常見問題與解答

以下是我們收到的關於無障礙訪問的常見問題解答。如需其他無障礙訪問相關支援、獲得其他格式文件、或向我們的支援團隊登記您的殘障要求,請傳送電子郵件至access@zoom.us

無障礙訪問對於Zoom而言意味著什麼?

Zoom力求透過全面考慮使用者的聽力、視力、活動力和認知能力,確保具備各種身體素質的使用者都可以參加會議和相互協作。我們的團隊在設計和開發每一項功能過程中堅持遵循WCAG 2.1 AA建議,以確保不僅將無障礙訪問作為一項「錦上添花」的考慮因素,還將其作為開發流程的要求。

Zoom如何保障其產品的無障礙訪問?

Zoom的設計和開發流程希望從一開始就確保新引入功能特性的無障礙訪問。無障礙訪問團隊會在發佈過程的每個階段與產品和工程團隊保持協作。我們始終認為無障礙訪問應該從設計階段開始著手,在這一階段可以儘早發現和解決基本的無障礙訪問問題。無障礙訪問團隊僅使用螢幕閱讀器和鍵盤進行測試,與開發人員聯手確保所有版本都盡可能相容更多的輔助技術。

如果出現無障礙訪問問題,Zoom計劃如何解決?

Zoom堅持不斷收集使用者反饋,發掘我們的產品無法配合使用者身體素質的方面。一旦出現無障礙訪問漏洞,Zoom將與使用者和客戶一起確定最關鍵的無障礙訪問問題,並將它們納入路線圖中。儘管解決時間將取決於問題的嚴重程度,但Zoom一貫十分重視“致命”問題 (導致殘障使用者無法訪問資訊的問題),並力求確保此類問題在Zoom路線圖中處於首要地位。 

Zoom是否遵循WCAG指導方針和條例508標準?

除個別例外情況,Zoom應用程式和網頁均遵循條例508和WCAG 2.1 AA建議。關於每款產品如何遵循每項WCAG指導方針的完整詳情,請訪問具體產品的VPAT文件:www.zoom.us/accessibility

Zoom即時會議和網路研討會是否支援隱藏字幕?

Zoom即時會議透過幾種不同的方法支援隱藏字幕。會議主持人可以自行輸入字幕或分配其他參與者輸入隱藏字幕。另外,會議主持人還可以使用CART供應商現場或遠端新增字幕。對於遠端字幕,Zoom提供了一個隱藏字幕REST API,字幕供應商可以將字幕直接傳輸到Zoom介面。 Zoom雲房間連接器和虛擬房間連接器也支援在H.323設備上顯示隱藏字幕。  

Zoom支援哪些第三方字幕供應商?

CART供應商根據客戶的需求使用多個不同平台。只要CART供應商使用支援Zoom隱藏字幕REST API的字幕平台,即可支援Zoom整合字幕。VITAC是支援Zoom隱藏字幕API的CART供應商。StreamText和1CappApp也是支援Zoom隱藏字幕API的字幕平台。

是否可以無障礙訪問會議雲錄製?

Zoom雲會議錄製可以透過Zoom Web門戶的My Recordings(我的錄製)頁進行資料流。雲錄製視訊播放機可透過螢幕閱讀器進行訪問,且僅支援鍵盤訪問。雲錄製還支援隱藏字幕和檢視抄本。 

是否可以無障礙訪問Zoom鍵盤?

Zoom透過支援鍵盤無障礙訪問和設計無需精細動作控制的對話模式,確保行動不便的使用者同樣可以操作其產品。透過確保任何可以用滑鼠完成的操作也可以僅透過鍵盤完成且簡單實用,將鍵盤無障礙訪問整合入開發流程中。Zoom還設定了可自訂鍵盤快速鍵,可以全球通用。

我應該瞭解哪些無障礙訪問相關的重要鍵盤命令?

要確保會議桌面用戶端的全鍵盤支援,必須將工具列設定為不自動隱藏。這可以透過取消選取桌面應用程式設定"Accessibility(可訪問性)"部分下或者Web門戶的"In-meeting (basic)(會議中(基本))"部分中的"Always show meeting controls(總是顯示會議控制項)"來實現。也可以透過在每一次會議中使用"切換Settings/Accessibility(設定/可訪問性)中的'Always show meeting controls(總是顯示會議控制項)'選項"鍵盤快速鍵來實現。請在下方檢視其他重要導覽鍵盤快速鍵清單。 

說明 Windows macOS
切換Settings/Accessibility(設定/可訪問性)中的"Always show meeting controls(總是顯示會議控制項)"選項 Alt Ctrl + \
瀏覽Zoom快顯視窗/工具列 F6 CMD + ~
將重點變更為Zoom會議控制(當共享您的螢幕時,位於頂部;當不共享時,位於底部) Ctrl + Alt + Shift CMD + ~
開始遠端控制 Alt + Shift + R Ctrl + Shift + R

視力障礙使用者可以無障礙訪問Zoom嗎?

Zoom力求確保視力障礙使用者可操作和感知我們的產品。我們的產品支援常見的螢幕閱讀器,如NVDA、JAWS、VoiceOver和Android Talkback。此外,可視介面設計運用了恰當的色彩對比度、大小和顏色使用,以確保各種視覺需求的使用者都能享受清晰觀感。

螢幕閱讀器是否可以訪問透過螢幕共享功能共享的內容?

使用者透過Zoom的螢幕共享功能共享的內容能夠以高清視訊流的形式呈現給會議參與者。為方便使用螢幕閱讀器的與會者可以無障礙訪問螢幕共享內容,建議發言人同與會者共享相關檔案/筆記。此解決方案將確保保留文件的完整內容和語義標記,並使螢幕閱讀器使用者可以進行無障礙訪問。Zoom為會議中聊天設定了檔案上傳功能,以便會議主持人可以在會議中同參與者共享檔案。  

我可以使用遠端控制功能來控制另一台電腦的螢幕閱讀器嗎?

使用者可以透過Zoom遠端控制功能控制螢幕共享者的螢幕閱讀器。主持人的電腦必須首先啟用"share computer audio(共享電腦音訊)",以便將螢幕閱讀器的語音輸出傳輸到來賓電腦。一旦來賓獲得遠端控制,常見螢幕閱讀器的按鍵將註冊到主持人電腦上。

Zoom應用程式是否支援高對比或夜間模式設定?

Windows、iOS和Android版Zoom應用程式支援在系統偏好設定中進行高對比設定。macOS版Zoom應用程式支援夜間模式。 

Zoom應用程式是否支援大號字體設置?

macOS和Windows版Zoom應用程式僅支援 沿用作業系統設定中定義的顯示比例選項。Zoom桌面應用程式還可以自訂字幕的字體大小。iOS和Android版Zoom應用程式支援系統設定中定義的字體大小。 

Zoom是否支援手語翻譯?

手語翻譯可以加入Zoom會議,和其他視訊參與者並無差別。參與者可以使用Zoom的圖釘功能來固定翻譯的視訊縮圖。