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无障碍访问常见问题与解答

以下是我们收到的关于无障碍访问的常见问题解答。如需其他无障碍访问相关支持、获取其他格式文档、或向我们的支持团队登记您的残障要求,请发送电子邮件至access@zoom.us

无障碍访问对于Zoom而言意味着什么?

Zoom力求通过全面考虑用户的听力、视力、活动力和认知能力,确保具备各种身体素质的用户都可以参加会议和相互协作。我们的团队在设计和开发每一项功能过程中坚持遵循WCAG 2.1 AA建议,以确保不仅将无障碍访问作为一项“锦上添花”的考虑因素,还将其作为开发流程的要求。

Zoom如何保障其产品的无障碍访问?

Zoom的设计和开发流程希望从一开始就确保新引入功能特性的无障碍访问。无障碍访问团队会在发布过程的每个阶段与产品和工程团队保持协作。我们始终认为无障碍访问应该从设计阶段开始着手,在这一阶段可以尽早发现和解决基本的无障碍访问问题。无障碍访问团队仅使用屏幕阅读器和键盘进行测试,与开发人员联手确保所有版本都尽可能兼容更多的辅助技术。

如果出现无障碍访问问题,Zoom计划如何解决?

Zoom坚持不断收集用户反馈,发掘我们的产品无法配合用户身体素质的方面。一旦出现无障碍访问漏洞,Zoom将与用户和客户一起确定最关键的无障碍访问问题,并将它们纳入路线图中。尽管解决时间将取决于问题的严重程度,但Zoom一贯十分重视“致命”问题 (导致残障用户无法访问信息的问题),并力求确保此类问题在Zoom路线图中处于首要地位。 

Zoom是否遵循WCAG指导方针和条例508标准?

除个别例外情况,Zoom应用程序和网页均遵循条例508和WCAG 2.1 AA建议。关于每款产品如何遵循每项WCAG指导方针的完整详情,请访问具体产品的VPAT文档:www.zoom.us/accessibility

Zoom实时会议和网络研讨会是否支持隐藏字幕?

Zoom实时会议通过几种不同的方法支持隐藏字幕。会议主持人可以自行输入字幕或分配其他参与者输入隐藏字幕。另外,会议主持人还可以使用CART提供商现场或远程添加字幕。对于远程字幕,Zoom提供了一个隐藏字幕REST API,字幕提供商可以将字幕直接传输到Zoom界面。 Zoom云房间连接器和虚拟房间连接器也支持在H.323设备上显示隐藏字幕。  

Zoom支持哪些第三方字幕提供商?

CART提供商根据客户的需求使用多个不同平台。只要CART提供商使用支持Zoom隐藏字幕REST API的字幕平台,即可支持Zoom集成字幕。VITAC是支持Zoom隐藏字幕API的CART提供商。StreamText和1CappApp也是支持Zoom隐藏字幕API的字幕平台。

是否可以无障碍访问会议云录制?

Zoom云会议录制可以通过Zoom Web门户的My Recordings(我的录制)页进行流式传输。云录制视频播放器可通过屏幕阅读器进行访问,且仅支持键盘访问。云录制还支持隐藏字幕和查看抄本。 

是否可以无障碍访问Zoom键盘?

Zoom通过支持键盘无障碍访问和设计无需精细动作控制的交互方式,确保行动不便的用户同样可以操作其产品。通过确保任何可以用鼠标完成的操作也可以仅通过键盘完成且简单实用,将键盘无障碍访问整合入开发流程中。Zoom还设置了可自定义键盘快捷键,可以全球通用。

我应该了解哪些无障碍访问相关的重要键盘命令?

要确保会议桌面客户端的全键盘支持,必须将工具栏设置为不自动隐藏。这可以通过取消选中桌面应用程序设置"Accessibility(可访问性)"部分下或者Web门户的"In-meeting (basic)(会议中(基本))"部分中的"Always show meeting controls(总是显示会议控件)"来实现。也可以通过在每一次会议中使用"切换Settings/Accessibility(设置/可访问性)中的'Always show meeting controls(总是显示会议控件)'选项"键盘快捷键来实现。请在下方查看其他重要导航键盘快捷键列表。 

说明 Windows macOS
切换Settings/Accessibility(设置/可访问性)中的"Always show meeting controls(总是显示会议控件)"选项 Alt Ctrl + \
浏览Zoom弹出窗口/工具栏 F6 CMD + ~
将重点更改为Zoom会议控制(当共享您的屏幕时,位于顶部;当不共享时,位于底部) Ctrl + Alt + Shift CMD + ~
开始远程控制 Alt + Shift + R Ctrl + Shift + R

视力障碍用户可以无障碍访问Zoom吗?

Zoom力求确保视力障碍用户可操作和感知我们的产品。我们的产品支持常见的屏幕阅读器,如NVDA、JAWS、VoiceOver和Android Talkback。此外,可视界面设计运用了恰当的色彩对比度、大小和颜色使用,以确保各种视觉需求的用户都能享受清晰观感。

屏幕阅读器是否可以访问通过屏幕共享功能共享的内容?

用户通过Zoom的屏幕共享功能共享的内容能够以高清视频流的形式呈现给会议参与者。为方便使用屏幕阅读器的与会者可以无障碍访问屏幕共享内容,建议发言人同与会者共享相关文件/笔记。此解决方案将确保保留文档的完整内容和语义标记,并使屏幕阅读器用户可以进行无障碍访问。Zoom为会议中聊天设置了文件上传功能,以便会议主持人可以在会议中同参与者共享文件。  

我可以使用远程控制功能来控制另一台计算机的屏幕阅读器吗?

用户可以通过Zoom远程控制功能控制屏幕共享者的屏幕阅读器。主持人的计算机必须首先启用"share computer audio(共享计算机音频)",以便将屏幕阅读器的语音输出传输到来宾计算机。一旦来宾获得远程控制,常见屏幕阅读器的按键将注册到主持人计算机上。

Zoom应用程序是否支持高对比度或夜间模式设置?

Windows、iOS和Android版Zoom应用程序支持在系统偏好设置中进行高对比度设置。macOS版Zoom应用程序支持夜间模式。 

Zoom应用程序是否支持大号字体置?

macOS和Windows版Zoom应用程序仅支持 沿用操作系统设置中定义的显示比例选项。Zoom桌面应用程序还可以自定义字幕的字体大小。iOS和Android版Zoom应用程序支持系统设置中定义的字体大小。 

Zoom是否支持手语翻译?

手语翻译可以加入Zoom会议,和其他视频参与者并无差别。参与者可以使用Zoom的图钉功能来固定翻译的视频缩略图。