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Kund:innen über Social Media erfolgreich angesprochen – und jetzt?
Präsenz in den Sozialen Medien und kundenindividuelle Ansprache ist das Eine – die Möglichkeit die gewonnene Präsenz umzusetzen ist das Andere. Und beides stellt eine Herausforderung für Händler jeglicher Größe dar. Stellt sich also die Frage, wie sieht eine kundenindividuelle Ansprache über die sozialen Medien aus und was bedarf es auf Händlerseite, um das so geweckte Kaufinteresse erfolgreich umzusetzen. Und woran scheitert der Prozess typischerweise? Genau diesen Fragen gehen Claudia Studtmann, Head of Retail DACH bei Facebook Germany, und Stefan Binkowski, Director Business Development Retail & Consumer bei der SAP Deutschland, anhand von realen Kundenbeispielen nach.
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