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Virtueller Kundenservice von morgen
Auch wenn die Geschäfte sich langsam wieder öffnen, stellt sich die Frage, ob der Handel wieder an die Zeit von früher anknüpfen kann und sollte. Wir denken nein, denn Kundenverhalten und -erwartungen haben sich zwischenzeitlich verändert. Das Filialgeschäft bleibt wichtig, doch haben sich digitale Kanäle gerade in den letzten 12 Monaten als nützlich und machbar erwiesen. Lasst uns darüber sprechen, wie der moderne, kundenorientierte und sichere Kundenservice bei H&M aussieht.
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