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Au programme de ce webinaire : - "Le Client 0". Intervention de Loïck Roche, Directeur Général de Grenoble Ecole de Management. Savoir prendre soin de soi pour prendre soin de ses clients et de ses collaborateurs. Et si, finalement, le premier client (client zéro) c’était moi-même, manager, pour qu’ensuite je puisse porter une vraie attention à mes autres « clients » : ceux de l’entreprise mais aussi mes collaborateurs - Serrer les dents, s’adapter et reprendre la main ! Intervention de Stéphane Bourrier, Directeur de BU et de l’expérience client du Groupe UCPA et Président de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client Si l’imprévu constitue le quotidien des acteurs de la relation client, la séquence actuelle a violemment et simultanément explosé tous nos repères et routines. Au sortir de cette période de confinement, la feuille de route de la profession a des allures des 12 travaux d’Hercule. Au-delà d’un premier état des lieux et partages de pratiques, cette intervention sera l’occasion de mettre en perspective quelques défis pour prendre soin de nos clients et collaborateurs dans les jours, semaines et mois à venir.