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How to avoid “subscriber spinning” and churn in OTT
How to avoid “subscriber spinning” and churn in OTT

Overview:
The emergence of new OTT competitors with strong content catalogues is triggering a new consumer behavior: subscribers are spinning from one SVOD OTT to another. The reasons might be varied: the attraction of the latest big release; the curiosity to explore alternative libraries; or, in case of live sport OTTs, the need to get the best events of a season. While new D2C services are being launched, recent studies show there is a market saturation for SVOD stacking. Without any bundling options at hand to boost customer retention in most cases, the dilemma affects even Pay TV providers as they move to OTT Pay TV (vMVPDs) offerings.

Cómo evitar la rotación de suscriptores y el “churn” en OTT
Descripción
La aparición de competidores OTT con sólidos catálogos de contenido está provocando un nuevo comportamiento de los consumidores: los suscriptores están pasando de un SVOD OTT a otro. Las razones pueden ser variadas: la atracción del último gran lanzamiento; la curiosidad por explorar bibliotecas alternativas; o en el caso de los OTT deportivos en vivo, la necesidad de obtener los mejores eventos de una temporada. Mientras se lanzan nuevos servicios D2C, estudios recientes muestran que existe una saturación del mercado del SVOD. Sin ninguna opción de agrupación disponible para aumentar la retención de clientes en la mayoría de los casos, el dilema afecta incluso a los proveedores de TV paga a medida que pasan a las ofertas de TV paga OTT (vMVPD).

Temas de debate:
• ¿Cuáles son las mejores estrategias para mantener la fidelidad de los suscriptores durante todo el año?
• ¿Es posible evitar el "efecto estacional" de las series de éxito y las competencias deportivas?
• ¿Cómo identificar a los suscriptores de “riesgo” para evitar la rotación y aumentar la retención de clientes?

Oct 20, 2020 01:00 PM in Buenos Aires, Georgetown

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