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Ethique du Care & management

01:03:00

May 14, 2020 01:30 PM

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Speakers

Benoît MEYRONIN
Directeur général chez Care Expérience (DOMPLUS Groupe), professeur et président de la fondation à Grenoble Ecole de Management
Depuis 15 ans, il a accompagné (ou accompagne) des entreprises aussi diverses que Alphi, Citroën, le CHU de Brest, BNP Paribas Cardif, Bristol-Myers Squibb, Carrefour, Compagnie des Alpes, Leroy Merlin, Macif, Michelin, Orange, Randstad, RATP DEV, SNCF… en conseil et / ou en formation. Conférencier reconnu sur les sujets qu'il porte, il participe à la vie de trois associations professionnelles : AMARC, ANVIE et Esprit de Service France. Auteur et co-auteur de plusieurs articles de recherche et d'une dizaine d'ouvrages, il anime le blog www.managementparlecare.com et il publie régulièrement sur www.theconversation.com ainsi que sur Forbes.fr. En juin 2020, il publie avec Benoît AUBERT la 2e édition de l'ouvrage collectif Quand les séries TV nous enseignent le management (Dunod), et il publie un nouvel opus, Manager l'expérience client – collaborateur : vers l'éthique du care (Dunod). Il est titulaire d'un doctorat en sciences économiques et d'une HDR en sciences de gestion.
Christel PUJOL-ARAUJO
Directrice de TGV OUEST (Bretagne et Pays-de-La-Loire) @SNCF
Depuis 24 ans à la SNCF, j’ai eu l’opportunité de passer par plusieurs postes, évoluant d’un parcours opérationnel à des responsabilités aujourd’hui d’ordre plus stratégique. Ces différentes casquettes m’amènent aujourd’hui à accompagne la transformation des métiers de la relation client et de leur management. Mes domaines d’expertise : Management, Service Clients et Transformation J’accompagne avec exigence et confiance nos équipes pour développer le business, la satisfaction et l’expérience clients. Je relève les défis d’envergure en terme de performance économique, de transformation managériale et d’innovation de service.