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日本コンタクトセンター教育検定協会 無料ウェブセミナー 事例から学ぶ、在宅コンタクトセンター成功のポイント
4月の緊急事態宣言以降、在宅コンタクトセンターの導入が一気に進み、ニューノーマルのコンタクトセンターの一つの要素となろうとしています。
集中型でフィジカルなコミュニケーションが可能なセンターでの運用と違って、オペレーターが分散している在宅運用は運用のルールとともにIT基盤とツールの使いこなしが成功の鍵を握ります。
在宅コンタクトセンターに移行した事例と成功のポイントとともに、在宅での顧客対応業務のイメージをデモを交えてご紹介します。

Nov 30, 2020 02:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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