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【今年も盛況確定!?EC年末商戦】 どう取り組む?年末繁忙期のEC運営の省力化 ~事例から学ぶ、「さばくだけ」で終わらせないバックオフィスづくり~
国内EC化率も8%を超え、コロナ禍2年目の年末商戦を迎えます。
年間を通して最大規模の来店と注文が見込まれる年末商戦。
コロナ禍により、その傾向は[加速を続けています。
それと同時に、事業側の現場体制が旧態依然でチャンスがピンチにという悲鳴も。
来店、注文が増える繁忙期こそ、その後の「顧客化、ファン化」の大チャンス。
繁忙期を「さばくだけ」で終わらせない、生産性の高いバックオフィスづくりとは。

自社本店ECシステム、ショップサーブのEストアーが「繁忙期に獲得した顧客の
ファン化」事例を
EC特化RPA、FULLTIME のアスニカが「バックオフィス最適化」事例を
問合せ対応省力化システム、Re:lation のインゲージが「ワンランク上の問合せ対応」
事例を

繁忙期の準備と取るべきアクションをお伝えします。
年末商戦は既に始まっています。

--- 講演スケジュール ---------------------------------------

【ご案内】15:00~15:05

【第1 部】15:05~15:30 株式会社Eストアー(ショップサーブ)
『自社本店EC の繁忙期対策!年末商戦勝ち組店舗のトレンド紹介』

コロナ禍以降、マーケットの拡大と共に、EC への新規参入店も増え、商戦期の勝ち
負けも如実に分かれてきた印象です。
商戦期に勝ち組店舗になるためには?
それは、自社本店ECのキモであるデータ取得と顧客のリスト化という基本に忠実な運営。そして、それをベースとした新規顧客をリピーターにするアクションです。
来店、注文が増える繁忙期こそ、データ取得が可能な自社本店 EC の注力期です。
商戦期を「ただ売り切る」ではなく「売ると同時に顧客リストという資産も作る」
機会にする自社本店EC の運営事例をお伝えします。

【第2 部】15:30~15:55 株式会社インゲージ(Re:lation)
『お問い合わせの一元管理でワンランク上の対応を実現!サービス・事例のご紹
介』

ステイホームが推奨される昨今、通販・EC の需要は伸び続けています。
これと比例
するように、お客様の問い合わせ内容やツールがますます多岐に渡っていくなかで、限られた時間・人員では日々対応していくだけで精一杯!そんな企業様は多いのではないのでしょうか。
今回のセミナーでは、そんな一筋縄ではいかない EC のお問い合わせ対応を省力化し、蓄積した対応履歴を活用してワンランク上のお問い合わせ対応につなげる仕組みを、弊社サービス「Re:lation」のデモ操作を交えてご紹介
いたします!

【第3 部】15:55~16:20 アスニカ株式会社(FULLTIME)
『RPA でバックオフィス業務を90%削減!最新事例紹介』

EC 市場が拡大を続ける中で、多くの企業から「人が辞める」「リソースが足りない」
というお悩みを聞くことが増えています。
とはいえ、人材もリソースも有限、かつリモートワークが主体となりつつある現状において、「売上が増えたら、人を増やせば良い」という人海戦術は限界を迎えています。
そこで、貴重な EC 人材の離職を防ぎ、事業成長に耐えられる組織・バックオフィスを作るために、RPA を活用して業務改善に取り組んでいる企業の最新事例をご紹介いたします。
ぜひ明日からの業務改善のご参考になれば幸いです!

【質疑応答】16:20~16:30

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ご提供いただく個人情報については、本セミナーの共催企業が取り扱い、各社の個人情報保護方針に基づき厳重に管理いたします。

【個人情報保護方針】
株式会社Eストアー https://sps.estore.jp/privacypolicy/privacypolicy001/
株式会社インゲージ https://ingage.co.jp/privacy-policy
アスニカ株式会社 https://www.asnica.co.jp/privacy

Sep 28, 2021 03:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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