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日本コンタクトセンター教育検定協会 無料ウェブセミナー CS品質からCX品質へ 新時代の応対品質レベルアップポイント
応対をお客様の体験価値向上に繋げるために、どのような注力が必要か、
窓口や案件共通のポイントをわかりやすい解説と体験を通して学びます。

1. お客様の体験価値を上げるとは︖
2. コミュニケーションの鍵(電話の場合)
3. ミニワーク1 ・・お客様の⾔葉と反応から理解する
4. ミニワーク2 ・・ゴールを想定して有益な質問を投げかける
5. 応対プロセスの強化

【個人情報の利用目的】 一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
個人情報に関する基本方針やお問い合せ窓口は、協会のプライバシーポリシーをご覧ください。
https://www.conken.org/association/privacy.html

Oct 20, 2020 02:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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