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Erfolgreich mit E-Service: Mit dem Plattformansatz Aufwände minimieren und die Kundenzufriedenheit steigern
Bei Fragen zu Produkten oder Leistungen erwarten Kunden und Vertriebspartner rasche Hilfe, eine einfache Kommunikation und vor allem direkten Zugriff auf relevante Informationen. Mit intelligenten E-Services können Unternehmen diese Anforderungen rund um die Uhr erfüllen und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig steigern.

Die Winkhaus Group, führender Spezialist für intelligente Fenstertechnik, Türverriegelungen und Zutrittsorganisation, hat gemeinsam mit Digitalisierungspartner B4B Solutions ein innovatives Konzept für E-Services und Omnichannel-Kommunikation umgesetzt. Erfahren Sie im Gespräch mit Dr. Dirk Kettrup, welche Prozessoptimierung erreicht wurden, wie sich das Geschäftsmodell des Herstellers entwickelt hat und was eine ideale Customer Experience bei Winkhaus bedeutet.
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Mit meiner Teilnahme am WEB TALK erkläre ich mich einverstanden, dass die IFH Köln GmbH, Köln und die B4B Solutions GmbH, Ratingen mir weitere branchenrelevante Informationen aus dem Leistungsportfolio per E-Mail zusenden dürfen. Die B4B Solutions GmbH, Ratingen erhält hierzu vom IFH KÖLN meine Registrierungsdaten. Meine Einwilligung in die Datennutzung kann ich jederzeit ganz oder teilweise je nach Betroffenheit gegenüber dem IFH KÖLN oder dem Premium-Partner (B4B Solutions GmbH, Ratingenwiderrufen (Abmeldemöglichkeit in jeder E-Mail oder unter datenschutz@ifhkoeln.de (IFH KÖLN) und datenschutz@b4b-solutions.com (B4B Solutions GmbH, Ratingen).

Speakers

Dr. Dirk Kettrup
Bereichsleiter IT / CIO @Aug. Winkhaus GmbH & Co. KG
Lukas Kerschbaum
Geschäftsführer @B4B Solutions