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Au service de mes clients, comment se prémunir des sur-sollicitations, notamment digitales, pour ne pas exploser en vol ?

01:30:00

Jun 9, 2020 02:06 PM

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Speakers

Caroline Cuny
Professeur @Grenoble Ecole de Management
Caroline Cuny, Docteure en Psychologie cognitive, HDR, est Professeure senior à Grenoble Ecole de Management et chercheure associée aux Chaires « Digital, Organization and Society » et « Paix économique, Mindfulness et Bien-être au travail ». Ses travaux de recherche portent sur la compréhension des mécanismes psychologiques des êtres humains en situation de consommation et de travail.
Catherine RUCKI
Manager Centre de Relation Clients @Henner-GMC
Création de la plate forme Clients Individuels à Villeneuve d'Ascq en 2012. Animation commerciale de 3 équipes de conseillers (30 collaborateurs) Développement et suivi du Chiffre d'Affaires et mise en place d'opérations Marketing Relationnel. Gestion des Partenariats (mutuelle) Gestion de la cellule Réclamations.