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Omni-Channel, Automatisierung im Contact Center was dann?
Automatisierung ist seit jeher das Allheilmittel im Contact Center. Eine Art Zaubertrank gegen hohe Kosten, schlechte Erreichbarkeit und vieles mehr. Voll entfalten kann sie sich allerdings nur, wenn Kundenperspektive und Mitarbeiterbedürfnisse im Vorfeld berücksichtigt wurden. Wenn Sie als Mitspieler und nicht als Solist im Prozess- und IT-Orchester eingesetzt wird. Wie das gelingt, welche Schritte Sie gehen müssen, zeigen wir Ihnen am 16.09.2020
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