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日本コンタクトセンター教育検定協会 無料ウェブセミナー 「日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化」他
1)「日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化」午後2時~
SMBC日興証券が考える、ニューノーマルにおける「取り巻く環境変化」、
「コンタクトセンター機能の進化」、「コンタクトセンター運営の高度化」、
「DX全体像」につきましてご説明いたします。
講師:SMBC日興証券株式会社
東京コンタクトセンター部長 武田 修 氏 (タケダ シュウ)

2)「CMBOKの改定について」 午後2時50分~
[コン検]CMBOK委員会より、 「CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック」の今後の方向性と発行予定についてご説明いたします。
担当:CMBOK委員会 コン検常務理事
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 上級執行役員
田口 浩 氏(タグチ ヒロシ)

【個人情報の利用目的】 一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
個人情報に関する基本方針やお問い合せ窓口は、協会のプライバシーポリシーをご覧ください。https://www.conken.org/association/privacy.html

Dec 15, 2020 02:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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