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日本コンタクトセンター教育検定協会　無料ウェブセミナー 「日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化」他

１）「日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化」午後2時～
ＳＭＢＣ日興証券が考える、ニューノーマルにおける「取り巻く環境変化」、
「コンタクトセンター機能の進化」、「コンタクトセンター運営の高度化」、
「DX全体像」につきましてご説明いたします。
講師：ＳＭＢＣ日興証券株式会社
東京コンタクトセンター部長　武田 修 氏 （タケダ　シュウ）

２）「CMBOKの改定について」　午後2時50分～
［コン検］CMBOK委員会より、　「CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック」の今後の方向性と発行予定についてご説明いたします。
担当：CMBOK委員会　コン検常務理事
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ　上級執行役員
田口　浩　氏（タグチ　ヒロシ）

【個人情報の利用目的】　一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
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Dec 15, 2020 02:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo