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Se postionner de façon constructive lors des situations de tensions
Afin d’accroître leur compétitivité, toutes organisations se doivent de dépasser les conflits interpersonnels qui peuvent faire obstacle à leur développement. Rester vigilant en évaluant la capacité des individus à vivre le changement, accompagner les mutations et identifier les conflits sous-jacents, assurer le meilleur service auprès d’une clientèle toujours plus exigeante.
Un enjeu majeur pour les pôles RH et les Managers qui restent les gardiens de la qualité de vie dans les services. Ils assument la responsabilité d’une mise en place d'un climat relationnel incitant les groupes ou les personnes à construire eux-mêmes les termes de leur accord.
Comment acquérir de nouvelles dynamiques de gestion relationnelle en situation de conflits?

Objectifs :
- Prévenir et réguler les situations conflictuelles individuelles et collectives.
- Renforcer ses capacités d'adaptation en fonction de l'interlocuteur et des enjeux rencontrés au travail comme dans la sphère personnelle.

Nov 25, 2020 11:00 AM in Montreal

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Speakers

Nathalie Richard
Consultante formatrice RH, Experte en développement des compétences relationnelles et managériales, certifié en PNL