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Optimisez votre centre de contact grâce à l'intégration CRM. Retours d'expérience et bonnes pratiques.
Découvrez toutes les bonnes raisons d'intégrer CRM et solutions pour centre de contact, afin d'améliorer la relation client et les ventes.

Seront abordés entre autres :

* Reconnaissance du client
* Qualification et enrichissement du contact en amont de la distribution aux agents (segmentation, gestion des compétences, agents dédiés, …)
* Remontée de fiche automatique
* Gestion du click-to-call
* Gestion complète des appels : statuts d’activité des agents, mise en attente, transferts, indicateurs de performance …

Sep 25, 2018 11:00 AM in Paris

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