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マーケティング、販売プロセスにおけるオンライン接客、成功のポイント
【B-30】 6/25(金)16:00~16:45

<講演サマリー>
昨年のコロナ禍以降、対面チャネルを代替する手段として電話、チャット、ビデオ、LINEを駆使したオンライン接客が注目を集めています。しかし成功に導くためには、単にチャネルを設置するだけでなく、顧客の行動を分析した接客シナリオやリソースの確保、そしてそれを支えるITテクノロジーの活用が重要となります。当セッションでは、オムニチャネルのオンライン接客を成功させるポイントについてお話します。

<講演企業>
ジェネシスクラウドサービス
マーケティング本部
本部長
斉藤 哲也 氏

ジェネシスクラウドサービス
ソリューション・コンサルティング本部
テクノロジーパートナー リード
水野 美穂 氏

Jun 25, 2021 04:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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Speakers

ジェネシスクラウドサービス 斉藤 哲也 氏
2000年、ジェネシス・ジャパン入社。以来、ジェネシス一筋でセミナー、展示会、広報/PR、カスタマーマーケティングを担当するほか、マーケティングの責任者として、デジタル・マーケティング、インサイド・セールスまでマーケティング活動全般を統括する。ジェネシス入社前は業界専門紙にて記者、販売、営業などを担当。
ジェネシスクラウドサービス 水野 美穂 氏
通信系アウトソーサーにてISPテクニカルサポート、ユーザー企業にてコールセンター運営企画や教育研修を担当の後、SIベンダーでのCRMコンサルタントを経て、ジェネシス・ジャパンに入社。Account Executiveとして金融、通信、小売等エンタープライズのお客様を担当しコンタクトセンターのオムニチャネル化をサポート。一旦他業界へ転職するも、2019年にジェネシスに復職。現在はエコシステムパートナーとともに、AIやデジタルソリューションを使ったコンタクトセンターのCX強化、エフォートレス化を推進中。