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L'importanza di una strategia omnicanale nella Customer Experience. - Shared screen with speaker view
anna
34:37
non mi appare la domanda
Stefano
35:10
Stesso problema di Anna
Stefano
35:37
No, nessun tasto
anna
35:43
trovo solo tasto chat e raise hand
Gianluca
36:03
Stesso problema
Stefano
36:09
Io sto usando la versione browser, senza download dell'applicativo
anna
36:15
potreste ripetere la domanda e rispondiamo qui?
anna
37:41
lavoro per un'azienda multicanale..quindi non mi pongo il problema dello strumento ;) :P
Gabriele Sannicandro
37:50
quali sono le caratteristiche piĆ¹ importanti per una piattaforma di gestione delle comunicazioni?
Gabriele Sannicandro
38:20
1) che utilizzi canali primati come email e telefono
Gabriele Sannicandro
38:43
2) che sia multingua
Gabriele Sannicandro
38:53
3) che integri diveris canali
Stefano
39:10
3
anna
39:24
3
Gianluca
39:25
3
Gabriele Sannicandro
44:37
"Quale competenza essenziale debbono sviluppare gli addetti al servizio clienti per offrire assistenza sui canali digitali?"- Saper comunicare in modo chiaro e sintetico- Imparare a trasmettere empatia- Intelligenza emotiva
anna
44:39
1 e 2
Stefano
44:58
2
paolofabrizio
01:08:18
Ciao Cristina, grazie a te ;)