신뢰 및 안전

악용 신고 - 미팅: 사용자는 다음과 같은 다양한 방법으로 악용 사례를 신고할 수 있습니다.

1. 미팅 중
2. 웹 신고 양식을 통해 신고.
3. Zoom Web Portal의 "미팅" 메뉴에서

악용 신고 - OnZoom: 각 이벤트 페이지의 하단에 위치한 “이 이벤트 신고”를 클릭하여 이벤트를 신고할 수 있습니다. 사용자는 웹 신고 양식을 통해서도 이벤트를 신고할 수 있습니다.

Zoom의 지원 센터를 방문하시면 수많은 자료와 지원 문서를 확인하실 수 있습니다. 지원, 영업 또는 청구 관련 문의에 대한 추가 안내 사항은 여기에서 확인하세요.

신고가 제출되면 Zoom의 전담 신뢰 및 안전 팀이 신고 내용을 검토하고 당사의 서비스약관 또는 허용 가능한 사용 지침에 대한 위반 사항이 있는지 확인합니다. 까다로운 사례의 경우 에스컬레이션 및 검토 프로세스가 진행됩니다. 추가 정보가 필요한 경우 신고한 사용자 또는 이벤트 호스트에게 연락하며, Zoom이 해당 계정에 불리한 조치를 취할 경우 계정 소유자에게도 통지합니다.

미팅 신고를 접수하면 Zoom은 최대한 신속하게 대응합니다. 미팅이 임박한 경우에는 우선적으로 처리합니다. 계정 소유자, 관리자 또는 호스트와의 커뮤니케이션이 필요한 경우 가능한 신속하게 이를 진행합니다. 처리에 소요되는 시간은 상황에 따라 다르며 사건 유형, 검토에 걸리는 시간 및 대응 시간의 중요도를 고려하여 신고의 우선 순위를 정합니다.

Zoom은 당사의 서비스약관 또는 허용 가능한 사용 지침 위반 가능성이 있는 신고에 대해서만 조치를 취합니다. 저희는 이벤트 전, 이벤트 중, 이벤트 후에 잠재적 위반 사항을 인지할 수 있으며, 어떤 조치가 적절한지에 대한 결정을 최대한 신속하게 내립니다. 또한 대중을 대상으로 하는 OnZoom 이벤트를 스캔하기 위해서 AI 도구도 사용합니다.

예약 미팅 시작 전에 해당 미팅이 당사 정책을 위반하고 있다고 판단한 경우, 당사는 계정 소유자에게 미팅 전에 이를 통지하기 위해 최선을 다합니다. 저희는 사례별로 탄원 사항을 고려합니다.

Zoom의 신뢰 및 안전 팀은 경험이 풍부한 전담 분석가와 변호사로 구성되어 있습니다. 팀은 클라이언트, OnZoom 이벤트 페이지, Zoom 웹페이지 및 웹 양식의 링크를 통해 리디렉션되는 trust@zoom.us를 통해 악용 및 위반 사항에 대한 신고를 접수하고 평가합니다.

Zoom은 법률을 준수하고 사용자에게 지속적으로 행복을 전달하기 위해서, 콘텐츠 조정을 Zoom 플랫폼 전체에 출시했습니다. 신고가 제출되면 신뢰 및 안전 팀이 신고 내용을 검토하고 당사의 서비스약관 또는 허용 가능한 사용 지침에 대한 위반 사항이 있는지 확인합니다.

까다로운 사례에 대비하기 위해서 문서화된 에스컬레이션 및 검토 프로세스를 구축했습니다. 4단계 검토 시스템을 통해서 모든 사례에 적절한 주의와 그에 합당한 관심을 기울이고 있습니다. 이는 또한, 유해하거나 악의적 행동이 없는 개방적이고 다양한 경험을 사용자에게 제공하는 데 도움이 됩니다. AI나 인간이 해당 콘텐츠가 폭력적인 콘텐츠의 다양한 범주에 해당한다고 표시할 경우 Tier I 검토가 시작됩니다. 유형, 긴급성, 복잡성 및 기타 요인에 따라서 상위 단계로 신고가 에스컬레이션될 수 있습니다.

저희는 동일한 한 사람이 Zoom을 사용해도 개인적인 1:1 대화, 가족 모임, 업무 미팅, 대규모 공개 이벤트, 학술 과정과 같은 Zoom의 사용 용도에 따라서 콘텐츠에 대한 기대값이 매우 다르다는 점을 이해하고 있습니다.

저희는 각각의 Zoom 사용에 대해 각각 다른 표준을 만들지 않고, 단일 표준을 적용하기로 했습니다. 신뢰 및 안전의 모든 의사 결정에 있어서 맥락은 매우 중요하며, 당사가 신고 평가 시 항상 고려하는 요소입니다.

Zoom은 신고와 공개 정보를 바탕으로 허용 가능한 사용 지침 및 서비스약관의 위반 사항을 발견하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

사람들은 다양한 방식으로 Zoom을 사용합니다. 당사는 빠르게 확장해야 했으며, 최초의 허용 가능한 사용 지침은 모든 사용자를 위해서 Zoom을 안전하게 유지하는 것을 돕기 위해 디자인되었습니다. 허용 가능한 사용 지침을 작성하는 데 다양한 방식이 있다는 것을 알고 있습니다. 그 중 일부는 매우 상세하고 그 이외는 보다 일반적입니다. 저희는 보다 일반적인 지침으로 시작해서, 향후 새로운 사용 사례와 관련 어려움을 점차 경험해 가면서 지침을 수정하려고 합니다. 여러 종류의 문제에 대해 맥락을 고려하지 않은 채, 섣부른 판단을 내리는 일을 지양하고자 합니다. 각 사례에서 교훈을 얻고자 프로세스의 일환으로 의사결정 기록을 보관하고 있습니다.

Zoom에는 단계별 검토 프로세스가 있습니다. 이 프로세스는 먼저 분석가 팀이 여러 가지 신고를 검토하고 까다롭거나 애매한 사례를 에스컬레이션하는 것으로부터 시작됩니다. 가장 높은 단계는 탄원 패널입니다. 탄원 패널의 구성원은 다양한 배경, 경험 수준, 경력을 가진 여러 부서의 Zoom 직원들로 구성되어 있으며 임기는 1년입니다.

Zoom의 허용 가능한 사용 지침은 필요에 따라 업데이트됩니다. 정책 팀과 상소 위원회는 표준이 제품에 적합하고 사용자에게 알맞으며 분석가가 쉽게 적용할 수 있는지 확인하기 위해 각 표준을 정기적으로 검토합니다. 또한 Zoom은 시민사회단체와 같은 제3자 이해관계자들의 제안도 받고 있습니다.

업데이트가 필요하다고 판단되면 Zoom은 신뢰 및 안전 이해 관계자와 함께 내부 및 외부적으로 초안을 배포합니다. 그런 다음 검토와 승인을 거친 후 업데이트가 게시됩니다.

Zoom은 허용 가능한 사용 지침에 적용된 모든 변경 사항에 대한 로그를 여기에 보관합니다.

Zoom은 사용자가 활성화하고 사용자 지정할 수 있는 여러 가지 보안 기능을 제공합니다.

권한이 없는 사람이 미팅에 참석하지 못하도록 하는 기능	미팅 방해 방지에 도움이 되는 기능
대기실 패스코드 지오펜싱(참석자가 미팅에 참여할 수 있는 지리적 영역 설정) 로그인을 한 Zoom 사용자의 참여만 허용 공동 호스트 추가	"참가자 활동 중단" 간소화된 악용 신고 방법 제한 또는 끄기 설정 화면 공유 비디오 오디오 주석 Chat 이름 변경

회의 보안을 위한 주요 도구 상자는 계정 설정 섹션에 있으며 브라우저에 로그인하시면 보입니다. 또한, 일부 설정은 호스트가 미팅 중에 Zoom App 하단의 보안 아이콘을 클릭하면 사용할 수 있습니다.

Zoom Meetings의 보안에 대해 자세히 알아보려면 보안 리소스를 참조하세요.

OnZoom은 Zoom 플랫폼의 일부이므로 이벤트 보안 옵션이 미팅 및 웹 세미나의 보안 옵션과 동일합니다. 무료 티켓으로 이벤트를 만들면 몇 가지 보안 기능이 자동으로 활성화됩니다. 원하실 경우 이러한 기능을 끌 수 있지만, 이벤트 참석자를 모두 알고 있는 경우가 아니라면 해당 기능을 활성화 상태로 놔두는 것을 권장합니다.

위험 미팅 알림은 방해 위험이 발생할 수 있는 미팅 식별을 돕는 도구입니다. 위험 미팅 알림은 소셜 미디어 사이트의 공개 포스팅과 기타 공개된 온라인 자료에서 Zoom Meeting 링크를 스캔합니다. 공개적으로 게시된 미팅 정보를 발견하면 해당 미팅이 방해 받을 위험이 있기 때문에 계정 소유자와 관리자에게 이를 이메일로 고지합니다. 자세히 알아보려면 고지된 위험 미팅 지원 문서를 살펴보세요. 

자세한 내용은 Zoom의 정부 요청 가이드를 참조하세요.