Notifica sul servizio 911 di Zoom Voice Communications, Inc. per i clienti canadesi

La presente notifica fornisce informazioni importanti sulla possibilità di collegarsi ai servizi di chiamata di emergenza 911 tramite Zoom Phone. Leggila attentamente.

Servizio 911 di Zoom Phone: Il servizio 911 di Zoom Phone opera in modo diverso dal servizio 911 tradizionale. La commissione CRTC ci impone di avvisare i nostri clienti delle circostanze in cui il servizio 911 di Zoom potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere in qualche modo limitato rispetto al servizio 911 tradizionale. Tali circostanze includono:

(1) Sii preparato in caso di interruzione del servizio.. Il servizio telefonico VoIP dipende non solo dalla prosecuzione (e dal pagamento) del tuo abbonamento al servizio, ma anche dalla connettività internet e dall’elettricità. In caso di un’interruzione di corrente, di rete o della connessione internet (compresi casi di congestione), o se il tuo servizio è stato scollegato o sospeso a causa di un mancato pagamento, è possibile che si verifichino guasti, interruzioni o ritardi nel servizio di 9-1-1. Ti consigliamo di tenere a portata di mano un servizio telefonico alternativo (come ad esempio un telefono cellulare) per aumentare l’affidabilità dell’accesso ai servizi di emergenza durante un’eventuale interruzione del servizio.

(2) Non scollegarti.Finché non ti viene richiesto da un operatore di emergenza, non scollegare la tua chiamata al 9- 1- 1. Se la chiamata si scollega inavvertitamente, richiama subito.

(3) Configurazione di rete.Se la configurazione di rete della tua azienda non consente il collegamento a Zoom Phone Service, l’azienda non sarà in grado di accedere al servizio Zoom Phone e pertanto non potrà accedere al servizio 911.

(4) Trasferimento del servizio e numeri di telefono non nativi.Il servizio 911 tradizionale invia automaticamente le chiamate al 911 a un call center di emergenza locale o nazionale in base al numero di telefono dell’utente. Il servizio 911 avanzato tradizionale (altrimenti detto E911) invia automaticamente le chiamate al call center locale o nazionale appropriato insieme all’indirizzo e al numero di telefono dell’utente. Dal momento che il servizio Zoom Phone consente ai clienti (e agli utenti dei clienti) di utilizzare il servizio Zoom Phone ovunque sia disponibile l’accesso a internet a banda larga e di ottenere numeri che potrebbero non corrispondere alla loro località attuale, per alcuni aspetti il servizio 911 di Zoom Phone funziona in maniera diversa rispetto al servizio 911 tradizionale:

Siccome il numero di telefono di un utente non corrisponde necessariamente all’ubicazione fisica dell’utente, tutti gli utenti devono fornire a Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) la loro posizione registrata nel momento in cui l’azienda configura il servizio. La posizione registrata è l’indirizzo in cui l’utente si troverà quando utilizza il servizio Zoom Phone.

Ove possibile, Zoom Voice trasmetterà automaticamente la posizione registrata dell’utente al call center di emergenza appropriato. Di conseguenza, se un utente sposta le apparecchiature (ad esempio, portatile, tablet e dispositivi mobili, telefono fisso o computer fisso) utilizzate per accedere al servizio Zoom Phone, l’utente deve aggiornare la posizione registrata. Se l’utente non aggiorna la posizione registrata, qualsiasi chiamata effettuata al 911 tramite il servizio Zoom Phone verrà instradata in base alla posizione registrata precedentemente fornita dall’utente, perciò potrebbe non essere instradata al call center di emergenza appropriato per la posizione attuale dell’utente.

Quando un utente segnala a Zoom Voice una modifica della posizione registrata, potrebbe verificarsi un ritardo prima che la nuova posizione registrata venga resa disponibile per l’instradamento corretto delle chiamate al 911 e che i call center di emergenza vengano informati della posizione registrata dell’utente.

Se la posizione registrata dell’utente non è corretta o si verificano altri problemi tecnici, il call center di emergenza potrebbe non disporre dell’indirizzo e del numero di telefono dell’utente. Pertanto, gli utenti devono essere pronti a fornire immediatamente il proprio nome, la propria posizione e il proprio numero di telefono una volta connessi al call center di emergenza.

(5) Informa altri utenti. Sei tenuto a comunicare a dipendenti, visitatori e altri potenziali utenti del tuo servizio VoIP la natura e delle limitazioni delle chiamate di emergenza al 911. Per facilitare tale procedura, applica gli adesivi forniti da Zoom Voice in una posizione visibile sulle tue apparecchiature.

(6) Numeri interni per chiamate solo in uscita.La tua azienda può scegliere di abilitare determinati numeri interni per chiamate solo in uscita. I numeri interni solo in uscita non verranno assegnati a un numero di telefono per la ricezione di chiamate in entrata e non possono essere utilizzati per chiamare il 911.

(7) Limitazione di responsabilità. Zoom Voice non dispone di alcun controllo in merito all’eventualità o alla modalità in cui i call center locali e nazionali rispondono o intervengono sulle chiamate al 911 effettuate tramite il servizio 911 di Zoom Phone. Zoom Voice declina qualsiasi responsabilità relativa alla condotta di qualsiasi centro di risposta alle emergenze locali. Zoom Voice si affida a terze parti per instradare le chiamate al 911 ai call center di emergenza locali e nazionali. Zoom declina qualsiasi responsabilità nell’eventualità che tali terze parti instradino le chiamate in modo errato o che i dati utilizzati per instradare le chiamate siano incorretti. Né Zoom Voice né i suoi funzionari, dirigenti, dipendenti, società affiliate, agenti e qualsiasi altro fornitore di servizi che ti erogano il servizio in relazione al servizio Zoom Phone (“Indennizzati da Zoom”) potranno esser ritenuti responsabili di eventuali rivendicazioni, danni o perdite, multe, sanzioni, oneri e spese derivanti correlati al servizio 911 di Zoom Phone (collettivamente “Rivendicazioni”), e con il presente ti impegni a rinunciare a tutte le sopracitate rivendicazioni, a meno non derivino da colpa grave, dolo eventuale o dolo ad opera di Zoom. Sarai tenuto a difendere, indennizzare e manlevare gli indennizzati da Zoom da una qualsiasi rivendicazione da parte tua o per tuo conto o di terzi in relazione all’assenza, al guasto o all’interruzione del servizio Zoom Phone, chiamate al 911 non instradate correttamente e/o l’impossibilità di utilizzare il servizio 911 o contattare il personale addetto alle emergenze.

Gli amministratori degli account dei clienti devono confermare di aver letto e compreso il presente avviso prima di iscrivere gli utenti al servizio Zoom Phone. I clienti sono tenuti a mantenere aggiornata la posizione registrata per i loro utenti e a conformarsi a tutti i requisiti di cui al presente avviso relativo al servizio 911.