Zoom 服務說明

2023 年 1 月 19 日生效

本 Zoom 服務說明,將描述可透過訂購單或分銷商客戶協議訂購,或由 Zoom 提供之服務,同時詳載特定具體服務與功能的條款及條件,不論 Zoom 提供服務或客戶使用服務,均屬該等條款及條件之規範範圍。 以大寫字母開頭,且本文未定義之術語,其含義應依據服務條款 (「TOS」)、主訂閱協定 (「MSA」) 或 Zoom 分銷商客戶服務條款,或任何未提供服務所訂定的服務條款中所指派的含義為準。

此處所指稱的「客戶」,如該術語在服務條款中之定義,係指「您」。

A. 定義。 本 Zoom 服務敘述適用以下定義:

「硬體方案」是指由 Zoom 提供的服務或方案,其可讓客戶採購搭配 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務的硬體裝置,這些硬體受設備製造商獨立條款或個別方案條款所述部分的約束。

「主持人」是指客戶授權負責主持會議的指定員工、承包商或客戶代理人。 主持人可在初始訂閱期或續訂期 (如適用) 中召開不限次數的會議,但主持人可同步主持的會議數應視客戶是否有在訂購單上訂購同步會議套裝而定。

「會議」是指 Zoom 視訊會議。

「參會者」是指除主持人外 (不論主持人是否允許或知情與否) 存取或使用服務的個人。

「Zoom 說明文件」是指此 Zoom 服務說明、Zoom 網站 (www.zoom.us) 以及本協議可能納入的任何其他服務說明。

「Zoom Meeting 服務」是指客戶可在訂購單上訂購,且由 Zoom Video 提供的各種視訊會議、網路會議、網路研討會、會議室、畫面分享、聊天、連接器、音訊計畫、雲端儲存及其他協作服務。

「Zoom Phone 服務」是指客戶可在訂購單訂購的語音連線服務,包括但不限於游牧式 VoIP 互連服務、提供直撥號碼、雙向語音通話、專用交換機 (PBX) 功能,以及其他可訂購的相關服務。

B. 合規使用。 客戶應確保自己與其終端使用者存取與使用本服務時,均遵循所有適用法規,包括但不限於涉及網路音訊通訊與傳訊之法規、隱私權法、通訊記錄法規,以及關於蒐集、儲存、處理、共享、存取與使用客戶內容與個人資料之終端使用者告知與同意法規。

C. 禁止共用: 未經 Zoom 事前書面同意,客戶不得將任何帳號、主持權限或其他使用者權利,與其他個人共用。 客戶不得與他人共享登入資料或相關密碼。 客戶理解,共享此類權利為嚴格禁止行為。 客戶使用或存取本服務的權利不得轉讓或移轉。 客戶不得對任何人轉讓或移轉任何帳戶、主持權限或其他使用者權利,除非 (i) 因個人終止僱傭關係,或與雇主的關係終止 (視情況而定),或 (ii) 經 Zoom 事前書面核可。

D. Zoom Meeting 服務: 主持人可透過 Zoom Meetings 服務安排會議時間及開始舉行會議,與會者能夠加入會議,以使用語音、視訊和畫面分享功能達到協作目的。 每場會議有至少一名主持人。 在非會議時段可利用聊天功能進行一對一或團體協作。 如需其他特色、功能及解決方案的說明,請參閱 www.zoom.us

1. 同步會議。 同步會議功能讓主持人可一次同步主持一個以上的會議,根據客戶在訂購單上所訂購的同步會議套裝的特定限制而定。

E. Zoom 教育解決方案 (幼稚園至高中)。 Zoom 教育版 (幼稚園至高中/中小學) 可讓小學、中學、學區及學校系統 (以下稱「學校訂戶」) 使用 Zoom Meeting 服務進行教育用途。 Zoom 為遵循學生隱私權法相關規定設計了相應的政策和程序,該等法律包括但不限於通用資料保護條例 (GDPR) 和家庭教育權與隱私權法案 (FERPA),以及相關的州法 (下稱「隱私權法」)。 隱私權法賦予學生或其家長關於其個人資訊的特定權利。 如果客戶是家長或學生,且對於隱私權法或客戶相關權利有任何疑問,請聯絡客戶的學校行政單位。 如果客戶是「幼稚園至高中帳戶使用者」(即教師、校長或學校訂戶授權使用幼稚園至高中帳戶的其他教育工作者或學校人員),則客戶表示並保證,客戶所屬學校訂戶確實充分授權客戶建立帳戶、使用 Zoom Meeting 服務,以及同意這些合約條款。 再者,客戶同意該帳戶僅使用於教育目的,且完全以客戶所屬學校訂戶及其學生之利益為出發點。 如果客戶是受美國或類似法律約束的幼稚園至高中帳戶使用者,則客戶代表本人及其所屬學校訂戶,同意 Zoom 按照 Zoom 的幼稚園至高中/中小學隱私權聲明,收集、使用及分享終端學生使用者 (包括未滿 16 歲之學生) 的個人資訊;且客戶指示 Zoom 按照該等政策處理終端學生使用者的個人資料。 如果客戶是受 GDPR 或類似法律約束的幼稚園至高中帳戶使用者,則客戶將按照 Zoom 的幼稚園至高中/中小學隱私權聲明 (請參閱:https://explore.zoom.us/zh-tw/schools-privacy-statement/) 決定資料處理之法律準據、方式和目的,並指示 Zoom 按照該政策處理終端學生使用者 (包括未滿 16 歲之兒童) 的個人資訊。

1. 針對康乃狄克州學校訂戶之附錄。 此適用於康乃狄克州學校訂戶的協議包含參考 Zoom 服務條款針對康乃狄克州學校訂戶的附錄 (以下稱「附錄」),其設計主旨是為符合《康乃狄克州針對學生資料隱私權之法案》、《康乃狄克州 一般法令》 附錄
第 10-234aa-dd 條的規定。

F. Zoom Phone 服務:

1. 定義:以下定義適用於 Zoom Phone 服務之目的:

「裝置」是指專為帳戶內設定或由 Zoom 依客戶指示或要求而設定的虛擬分機或個別數位線路所分配的裝置。

「Phone 主持人」是指獲指派能存取與使用 Zoom Phone 服務的個人。 依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論,Phone 主持人係屬一種「主持人」。

2. Zoom Phone 服務供應商。 Zoom 是向美國國外客戶提供 Zoom Phone 服務的提供者。 Zoom Voice Communications, Inc. (「Zoom Voice」) 是向美國國內客戶提供 Zoom Phone 服務的提供者,負責制定 Zoom Phone 服務的條款、條件和費率。

3. 服務說明。 Zoom Phone 服務是使用網際網路語音協定 (VoIP) 的雲端電話服務,為客戶提供客戶在訂購單上選擇項目的下列服務與功能,並適用 Zoom Phone 服務其他條款與政策 (可見於 https://explore.zoom.us/zh-tw/trust/resources/):

a. Zoom Phone 服務。 Zoom Phone 服務是一項能實現雙向語音通話與專用交換機 (PBX) 功能的雲端服務,其說明參見 zoom.us 網站。

b. 公用電話交換網 (PSTN) 通訊存取。 Phone 主持人和終端使用者能透過 PSTN 進行雙向通訊,且透過 Zoom 通話計畫分配有一個內線直播電話號碼 (DID)。

c. 接入您的專用營運商 (BYOC)。 BYOC 允許客戶使用自選的電信業者提供 PSTN 存取以及內線 DID 號碼。 Zoom 為 BYOC 客戶提供了支援分機互撥 (On Net Access) 功能的軟體,並讓客戶能夠使用廣泛的 Zoom 通話管理特色與功能。 BYOC 讓客戶能夠 (i) 在 Zoom 未提供 PSTN 存取服務的區域中使用 PSTN 功能;(ii) 繼續沿用目前部署的營運商;以及/或 (iii) 安排兼具靈活度與備援能力的部署作業。 客戶必須確定其營運商能提供所有符合規範的電信服務,且該營運商負責遵守電信規範。

d. 簡訊功能。 Zoom Phone 服務支援美國與加拿大內的基本簡訊功能。 客戶應負責於 Zoom 文件中確認是否支援任何預定的簡訊使用情形。

e. Zoom Phone 其他功能。 其他功能包括支援公共區電話,以及可以按照訂購單上的說明增購免付費及 DID 電話號碼。

f. 管制通訊提供服務。 Zoom 可能會依賴本地業者供應某些管制通訊服務,例如:讓客戶在本地轄區內及/或連線到本地公用電話交換網 (PSTN) 撥打電話。 Zoom 的本地獲照關係企業為客戶提供在該 Zoom 關係企業取得執照的國家內供應的所有電信服務。 Zoom 負責這些服務的所有簽約、請款及客戶照護業務。

4. Zoom Phone 政策。 客戶確認並同意,客戶使用 Zoom Phone 服務時須遵守載明於 https://explore.zoom.us/zh-tw/trust/resources/ 之 Zoom Phone 其他政策。

5. 緊急通訊 (E911)。 客戶承認並同意,如果 Zoom 是緊急服務供應商,則客戶已閱讀並理解 Zoom Voice Communications, Inc. 的緊急通話或 911 客戶通知,該聲明提供於 explore.zoom.us/zh-tw/trust/legal-compliance。 如果 Zoom 不是緊急服務供應商,則適用客戶基礎營運商的緊急服務或 911 通知政策。

6. 設備。 除非明確經由一項硬體方案提供,否則 Zoom 或 Zoom Voice 不供應任何裝置或其他使用 Zoom Phone 服務時所用的設備。 Zoom Voice 測試了特定裝置和設備,從而判斷 Zoom Phone 平台是否支援它們 (但並未全面測試市集上所有能取得的裝置和設備)。 欲瞭解 Zoom Voice 目前為止判斷過 Zoom Phone 平台能夠支援的裝置和設備,我們會提供一份摘要。 客戶部署任何其他裝置和設備之前,應根據需要,先向 Zoom 或 Zoom Voice 洽詢。

G. Zoom Rooms: Zoom 會議室是以軟體為基礎的會議室系統,為會議室內的人和虛擬與會者提供協作體驗,包括按一下即可加入的會議、無線多螢幕分享、互動式白板與直覺式會議室控制。Zoom 會議室包括會議室特定功能,例如排程顯示、數位看板和遠端會議室管理。

H. Zoom 硬體計畫: 硬體方案可讓客戶採購與 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務搭配使用的硬體產品,其受其他條款與條件約束。 需要對 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務 (如適用) 的個別訂購。

1. Zoom Hardware as a Service Zoom 的硬體即服務方案 (以下稱「HaaS 方案」) 可讓客戶轉租某些租賃裝置,這些裝置與 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務基礎訂閱具有相同的訂閱期。 其他 HaaS 方案條款可見此處

I. Zoom 政府解決方案是由 Zoom 在經過 FedRAMP 授權的雲端環境中提供的 Zoom Meeting 服務、Zoom Phone 服務、Zoom 會議室連接器、Zoom Rooms、Zoom Team Chat 與 Zoom API。 Zoom 政府解決方案讓客戶能在位於 Amazon Web Services Government Cloud 以及 Zoom 位於美國本土的主機代管資料中心 (位於加州聖荷西與紐澤西州)、獨立且具有 FedRAMP 授權的雲端環境中使用限定版本的服務,與 Zoom 的標準商用雲端環境各自獨立。 如需特定特色、功能及解決方案的說明,請參閱 https://www.zoomgov.com/。 Zoom 的標準商務平台和 Zoom 政府解決方案是各自獨立的環境,因此兩者之間的資料不能互通,包括但不限於即時傳訊資料或聊天資料。

1. FedRAMP 安全功能。 Zoom 政府解決方案已取得 FedRAMP Moderate ATO 等級授權。 需要 TLS 1.2 或更高版本。

2. Zoom 政府解決方案概觀。 Zoom 政府解決方案平台將雲端視訊會議、雲端電話系統、傳訊、簡單線上會議以及軟體定義視訊會議解決方案整合至一個易於使用的平台。 Zoom 政府解決方案是 FedRAMP 中等授權雲端環境,其獨立於標準 Zoom 平台。 Zoom 政府解決方案平台僅限美國人員管理,並託管在美國本土的 AWS GovCloud 和兩個在美國的代管資料中心內。 Zoom 政府解決方案含有:DOD 影響等級 2/4、FIPS 140-2、HIPAA 第三方驗證,以及數個存取相關證明。 此解決方案可在 Windows、Mac、Linux、Chrome OS、iOS、Android、BlackBerry、Zoom Rooms 及 H.323/SIP 會議室系統之間提供視訊、音訊、電話、聊天及無線畫面分享。 Zoom 政府解決方案服務包括:

i. Zoom 雲端視訊會議。 以雲端為基礎的協作服務,其包括視訊、音訊、內容分享網路研討會與協作。

ii. Zoom Phone。 以雲端為基礎的電話系統,具有傳統專用交換機功能、整合式公用交換電話網路連線、進階緊急服務,以及從行動裝置、應用程式、桌面應用程式和傳統電話桌機裝置的撥打支援。

iii. Zoom Team Chat。 透過專案、團隊或主題組織的公共或私人頻道寄送聊天簡訊,具含有分享檔案、表情符號、螢幕截圖等的功能。

iv. Zoom Rooms。 以軟體為基礎的群組視訊會議室,適用於利用一般硬體的會議室,包括專用 Mac 或 PC、相機以及含 iPad 控制器的喇叭。

v. Zoom 會議室連接器。 讓 H.323 和工作階段初始通訊協議 (SIP) 系統連線到 Zoom Meetings 的閘道。 會議室連接器可以是安裝在客戶場所的雲端電腦與軟體。

vi. Zoom Meeting 通訊服務。 預定的 Zoom 雲端基礎架構軟體版本安裝在客戶場所。

vii. Zoom 應用程式介面 (API)。 提供開發商在您的應用程式中輕鬆新增視訊、語音和畫面分享。 我們的應用程式介面,是為了表現層狀態轉換而設計的伺服器端實施。 Zoom 應用程式介面幫助管理會議前體驗,例如:建立、編輯和刪除諸如使用者、會議及網路研討會等資源。

J. Zoom Marketplace: Zoom App Marketplace (位於 https://marketplace.zoom.us) 或 Zoom 政府解決方案 Marketplace (位於 https://marketplace.zoomgov.com) (以下均稱為「Marketplace」),是由 Zoom 代管的網站,其中提供由第三方開發人員 (下稱「發行商」) 製作,且可與 Zoom 服務互通的行動和桌上型用戶端應用程式 (下稱「應用程式」)。 存取與使用 Zoom App Marketplace 以及 Zoom 政府解決方案市集,受 Zoom App Marketplace 使用條款 (https://explore.zoom.us/zh-tw/marketplace-terms-of-use/) 所規範。 Zoom for Developers (可在 https://developer.zoom.us 取得) 受 Zoom 應用程式介面 (API) 授權和使用條款 (https://explore.zoom.us/zh-tw/legal/zoom-api-license-and-tou/) 及市集開發商協議 (https://explore.zoom.us/zh-tw/marketplace-developer-agreement/) 所規範。 Zoom 不保證或提供對開發商應用程式的支援。 由發行商所發行之應用程式,一概由發行商負完全責任,包括其內容、功能、可用與否以及支援。 發行商必須自行提供服務條款、隱私權政策,以及支援資訊 (下稱「發行商條款」)。 客戶凡存取或下載應用程式,皆須直接與發行商簽訂發行商條款。 對於應用程式本身、其內容、功能、可用與否或支援,Zoom 概不負責。 應用程式按「原樣」代管,客戶使用應用程式風險自負,且須遵守發行商條款。 發行商隨時可能停止供應或移除應用程式,客戶有可能因此失去或無法取得儲存在該等應用程式中的任何資料。 舉凡傳輸給發行商的客戶資料,或使用或透過應用程式傳輸、收集、披露、保護、修改、使用或刪除客戶資料 (適用 Zoom App Marketplace 使用條款的定義) 之任何事宜,Zoom 概不負責。發行商得在發行商條款許可範圍內使用客戶資料。 使用應用程式時可能須將客戶資料傳輸給發行商,凡存取及使用應用程式,即視為客戶同意 Zoom 應發行商之要求傳輸客戶資料。 如需支援或有任何疑問,客戶應聯絡發行商。 Zoom 不對應用程式做任何明示或默示的擔保,並保留隨時單方面酌情決定將應用程式自市場中移除的權利。

K. Zoom Events 和 Zoom Sessions: Zoom Events 和 Zoom Sessions 是雲端服務,可讓客戶在 Zoom Meeting 服務及/或 Zoom Webinar 主持虛擬及混合式活動。 使用 Zoom Events 及 Zoom Sessions,皆須遵守 Zoom Events 主持人使用條款 (https://explore.zoom.us/zh-tw/zoom_events_host_tou/),且參加有使用 Zoom Events 或 Zoom Sessions 主持的虛擬或混合式活動時,觀眾應遵守活動與會者使用條款 (https://explore.zoom.us/zh-tw/event_participant_tou)。 客戶需訂閱相應的 Zoom Meeting 服務,才能存取並使用 Zoom Events 或 Zoom Sessions。 一旦此類基本 Zoom Meeting 服務訂閱過期,或因任何理由遭到終止,也將一併終止客戶存取 Zoom Events 和 Zoom Sessions 服務。

1. Zoom Events Zoom Events 讓客戶得以主持多會程、為期多天的虛擬及混合式活動。 Zoom Events 具備多種功能,包括各種註冊與內建票務選項、觀眾互動功能、客製化電子郵件與品牌化、選用的展覽會場服務以及事件分析工具。

2. Zoom Sessions Zoom Sessions 讓客戶得以主持單一會程的虛擬及混合式活動。 Zoom Sessions 具備 Zoom Events 的部分簽章功能,但不包括觀眾互動功能及選用的展覽會場服務等全部功能。

3. 特色; 功能及解決方案 如需關於 Zoom Events 及 Zoom Sessions 其他特色、功能及解決方案的說明,請參閱:https://explore.zoom.us/zh-tw/products/event-platform/。

L. 託管網域: Zoom 允許客戶預留與其企業相關的網域,以及管理使用該網域訂購 Zoom 的任何帳戶 (下稱「託管網域客戶」)。 客戶只能關聯自己擁有或具有法定資格透過服務建立關聯的 Zoom 服務網域。 倘若在預留的網域中建立 Zoom 帳戶,或該網域已有 Zoom 帳戶,但該帳戶並未經託管網域客戶授權 (下稱「非託管網域帳戶」),使用或建立該非託管網域帳戶的人會收到通知,告知其該網域是為託管網域客戶所預留的網域,須變更與非託管網域帳戶關聯的網域。 如果使用或建立該等非託管網域帳戶的人未於指定期間內變更網域,即視同此人同意非託管網域將加入託管網域客戶,並且同意與託管網域客戶分享所有與非託管網域帳戶相關的資料。

M. Zoom Contact Center:

1. 服務說明。 Zoom Contact Center 服務 (以下稱「Zoom Contact Center」) 是以雲端軟體為基礎的聯絡中心,它讓組織在多種頻道上管理與其客戶或終端使用者的互動,包含語音和視訊。 客戶可訂購 Zoom Contact Center 每月使用量計畫,使用網際網路協定語音 (VoIP) 技術與 PSTN 雙向撥打電話。 Zoom Contact Center 的其他功能說明可見 https://www.zoom.us

2. 遵守法律。 客戶及其使用者對於 Zoom Contact Center 的使用,應由客戶承擔全部責任,並且應確保該使用遵循其所在國家的法律及法規,包括任何規範網際網路語音通訊和傳訊的法規。 客戶聲明並擔保,關於對話監視或錄音,已按照本地法律或法規要求提供所有揭露與通知,並取得所有同意。 客戶全權負責遵循所有行銷和徵集的適用法律,包括但不限於,1991 年美國電話消費者保護法 (TCPA)、FTC 的電話行銷銷售規則,以及加拿大的反垃圾郵件法 (CASL)。

3. 緊急服務。 Zoom Contact Center 並非用以取代傳統電話服務。 客戶負責通知與確保被授權透過其帳戶使用 Zoom Contact Center 之人 (包括代理人、主管及管理人員) 知悉不可透過 Zoom Contact Center 呼叫緊急服務供應商,以及如何透過其他方式 (含客戶提供的備選安排) 聯絡緊急服務供應商。 對於因任何緊急服務呼叫或無法利用 Zoom Contact Center 或呼叫緊急服務所產生或相關的任何索賠,客戶將賠償 Zoom 和其他關係企業並使其免受損害。

4. Zoom Contact Center 政策。 客戶確認並同意,客戶使用 Zoom Contact Center 時須遵守載明於 https://explore.zoom.us/zh-tw/trust/resources/ 的美國 Zoom Phone 與 Contact Center 傳訊政策,以及 Zoom Contact Center 可接受的使用政策。

5. 對應權限。 客戶使用 Zoom Contact Center 須擁有對應 Zoom Meeting 服務及 Zoom Phone 服務的使用權限。 一旦此相關權限失效或出於任何理由被終止,也將一併終止客戶存取 Zoom Contact Center。 終止後,將向客戶請款任何未付的 Zoom Contact Center 費用。 除另有明確註明者外,所有 Zoom Contact Center 付款義務均不可取消,且所有支付的款項均無法退費。

6. 通話計畫與虛擬服務號碼。 Zoom Voice 是可用於 Zoom Contact Center 的通話計畫與虛擬服務號碼供應商。

N. Zoom 勞動力管理 (WFM):

1. 定義。

「WFM 主持人」是指獲指派能存取與使用 Zoom 勞動力管理服務的個人。 依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論,WFM 主持人係屬一種「主持人」。

2. 服務說明。 Zoom 勞動力管理是一個雲端 SaaS 服務,透過 Zoom 入口網站組織、最佳化以及系統化管理企業勞動力。 WFM 可用於以下活動,包括但不限於 (i) 排程 (依據人力配置需求、個人休假、代理人佇列、營業時間等因子,建立一套日程表);(ii) 前景預測 (運用演算法,依據過往互動資料預測未來互動量,並對預測結果套用未來市場事件以及關鍵績效指標,以預估未來人力配置需求);以及 (iii) 進行逐日管理 (藉由監控即時遵行率、因應突發事件而做出調整,並適應迅速改變的人力配置需求管理每日活動)。

3. 對應訂閱。 客戶若要存取與使用 WFM,可能須訂閱相應的 Zoom 服務,如 Zoom Contact Center。 若該必要訂閱服務因任何理由失效或遭終止,則客戶存取 WFM 的權限也將隨之終止。

O. Zoom 品質管理 (QM)

1. 定義。

「QM 主持人」是指獲指派能存取與使用 Zoom 品質管理服務的個人。 依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論,QM 主持人係屬一種「主持人」。

2. 服務說明。 Zoom 品質管理是一項雲端服務,用於檢視聯絡中心的客戶互動,並評估聯絡中心代理人是否符合品質標準。 QM 主持人可透過 Zoom 入口網站發起活動,包括但不限於:(i) 使用自然語言處理和機器學習演算法,從錄製和轉錄的客戶互動中分析和擷取見解;(ii) 檢視其客戶或終端使用者互動;(iii) 透過使用計分卡、指導和引導訓練以衡量並提高個人和團隊績效。

3. 對應訂閱。 客戶若要存取與使用 QM,可能須付費訂閱相應的 Zoom Contact Center。 若相應的必要訂閱服務因任何理由失效或遭終止,則客戶存取 QM 的權限也將隨之終止。

P. Zoom AI Expert Assist。

1. 定義。

「AI Expert Assist 主持人」是指獲指派能存取與使用 Zoom AI Expert Assist 服務的個人。 依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論,AI Expert Assist 主持人係屬一種「主持人」。

2. 服務說明。 AI Expert Assist 是一項基於雲端的人工智慧服務,旨在使 AI Expert Assist 主持人能夠更有效地解決客戶問題、大幅縮短處理時間,以及提升互動成果。 AI Expert Assist 主持人可在與終端使用者的某些互動過程中存取 Zoom AI Expert Assist 服務,以啟用某些功能,包括但不限於:(i) 從客戶知識庫中檢索和顯示相關的文章;(ii) 制定後續步驟和行動項目,以便更有效地採取後續行動;(iii) 針對互動話後處理進行簡報,其中包括問題摘要和/或互動解決方案摘要 (如果適用)。

3. 對應訂閱。 客戶若要存取與使用 AI Expert Assist,可能須付費訂閱相應的 Zoom Contact Center。 若相應的必要訂閱服務因任何理由失效或遭終止,則客戶存取 AI Expert Assist 的權限也將隨之終止。

Q. Zoom Revenue Accelerator。

1. Zoom Revenue Accelerator 係指部分 Zoom 服務可用的附加服務,該服務可從相關服務 (例如 Zoom Meetings 和 Zoom Phone) 捕捉並擷取資料與資訊,以生成可存取、可定位,並以視覺方式呈現的洞察分析工具。 使用 Zoom Revenue Accelerator 建立的任何輸出均被視為客戶內容。

2. 條款的適用性。 該等 Zoom Revenue Accelerator 條款於服務生效日或客戶 Zoom Revenue Accelerator 使用之日起開始生效,以兩者較早之日期為準,且在適用訂單表單所載之任何訂閱期限及續訂期限內,皆將維持有效。 儘管 Zoom 與客戶間之任何其他協定另有相反規定,但就 Zoom Revenue Accelerator 而言,如條款有任何衝突或出入,皆將由該等 Zoom Revenue Accelerator 條款予以規範並控制,並優於其他條款,不受 Zoom 與客戶間任何協定之條款規範。

3. 對應訂閱。 客戶需相應付費訂閱 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone (如果可用),或兩者皆有,方得存取及使用 Zoom Revenue Accelerator。 如果使用 Zoom Revenue Accelerator 的相關 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 訂閱到期或因任何原因終止,客戶對 Zoom Revenue Accelerator 的存取也將終止,而且客戶將必須支付任何未支付的 Zoom Revenue Accelerator 收費或費用。 除另有明確註明者外,所有 Zoom Revenue Accelerator 付款義務均不可取消,且所有支付的款項均無法退費。

4. 與會者通知。 客戶確認,儘管 Zoom 可能會向與會者提供可定製的錄製通知樣本,但客戶全權負責確保遵循適用法律,包括但不限於遵循隱私權要求,並在必要時向與會者發出有關客戶、Zoom 和其他人錄製、監控、收集和使用客戶內容的充分通知。

5. 最新版 Zoom。 客戶確認,為獲得 Zoom 安全性和通知功能的全部功能,客戶與客戶的終端使用者,必須將用戶端應用程式更新為 Zoom 的最新版本。

R. Zoom 工作區預約。 Zoom 工作區預約是一項服務,為客戶提供管理實體空間的工具,可將使用者連至工作區,以預約並管理他們的工作區利用率。 工作區預約的功能包括:提前預約工作區、在上工時使用資訊站登記工作區,或是直接在工作區做登記;針對要預留的工作區提出建議;設定並查看樓層地圖;以及分析工作區利用率的資訊等。

S. Zoom Node。 Zoom Node 是一個雲端基礎的混合式平台,可將客戶的資料中心伺服器連接至 Zoom 雲端。 Zoom Node 讓各種 Zoom 工作負載得以實施雲端部署與管理,也就是所謂的服務模組 (例:Zoom Phone 本機生存能力、混合式會議、會議連接器以及錄製連接器)。 這些服務模組能夠啟用特定的 Zoom 服務功能,且能透過 Zoom 入口網站管理此類功能。 Zoom Node 提供一套中心化管理儀表板,其中包含用於管理服務的工具、更新、日誌管理、效能報告和故障排除的工具。 若要使用 Zoom Node,也需要訂閱適當服務模組,以及該服務模組對應的 Zoom 服務。

T. 客戶託管金鑰服務。 客戶託管金鑰服務是一種進階安全服務,允許客戶使用外部密鑰管理服務 (KMS) 所提供與維護的加密金鑰,對客戶在 Zoom 所儲存的某些客戶內容,進行加密和解密。 KMS 係指客戶從第三方提供商取得,令客戶得以建立與控制某些加密金鑰的託管系統。 KMS 並非 Zoom 服務,必須透過 Zoom 的客戶託管金鑰服務,從支援 Zoom 的提供商另外購買。

1. 對應權限。 客戶需要訂閱相應的 Zoom Meeting 服務、Zoom Phone 服務、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 及/或 Zoom Events,才能存取與使用客戶託管金鑰服務。 如果客戶託管金鑰服務運作所需的 Zoom Meeting 服務、Zoom Phone 服務、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 及/或 Zoom Event 訂閱因任何原因逾期或終止,則客戶的客戶託管金鑰服務存取權限也將終止,且將向客戶索取任何尚未支付的客戶託管金鑰服務費用或支出。 除另有明確註明者外,所有客戶託管金鑰服務付款義務均不可取消,且所有支付的款項均無法退費。

2. KMS。 Zoom 對於任何 KMS 提供者的任何作為或不作為、KMS 的任何操作,或客戶對 KMS 的利用,包括存取、修改或刪除任何屬於上述 KMS 的客戶內容,無論 Zoom 客戶託管金鑰服務是否支援該類的任何 KMS,Zoom 均概不負責。 客戶對於客戶託管金鑰服務所用 KMS 的設定與維護,均始終全權負責。 客戶承認並同意,客戶在存取跟使用客戶託管金鑰服務時,客戶須符合下列要求:(1) 於至少兩個地理區域不同的資料中心,設置跟維護一組相同的加密金鑰;(2) 須設定跟維護 KMS,以確保 Zoom 得以在需要時存取客戶的加密金鑰,以提供客戶託管金鑰服務。 客戶若未能符合上述要求,則 Zoom 不承擔任何責任,這可能導致某些服務的喪失或降級,包括但不限於無法使用、記錄、查看或參與 Zoom Meeting 服務、Zoom Phone 服務、Zoom Contact Center、Zoom Rooms、Zoom Events 及相關功能。

U. Zoom Mesh 服務。 Zoom Mesh 服務是一項原生 eCDN (企業內容傳遞網路) 服務,使用由 Zoom 雲端基礎設施控管的動態 Zoom 用戶端式點對點媒體轉送技術。 Zoom Mesh 服務的設計目的為藉由減少同時傳送到客戶網路的相同媒體串流數量,改善特定 Zoom 服務 (例如 Zoom Webinars 和 Zoom Events) 的網路頻寬運用。 客戶需要有特定 Zoom 服務 (例如 Zoom Webinars 或 Zoom Events) 的基礎訂閱,才能存取跟使用 Zoom Mesh 服務。

V. Zoom 虛擬代理人。 Zoom 虛擬代理人是一種以軟體為基礎的聊天應用程式服務,此服務使用人工智慧自動進行對話,並為客戶參與、客戶支援、技術支援和其他目的提供解決方案。

W. Zoom Mail 和 Calendar。

1. Zoom Mail 和 Calendar 服務。 Zoom Mail 和 Calendar 服務 (「Mail 和 Calendar 服務」) 是託管於 Zoom 的電子郵件服務和日曆服務,可透過 Zoom 的行動和桌面用戶端應用程式來使用。

2. 備份加密金鑰。 對於 Mail 和 Calendar 服務,設定 Mail 和 Calendar 服務的電子郵件部分時,會為每位使用者提供備份加密金鑰。 客戶知情並同意,如果客戶或使用者失去裝置存取權、解除安裝 Zoom 用戶端應用程式或將硬碟重新格式化,則可能需要備份加密金鑰才能使用 Mail 和 Calendar 服務中的電子郵件訊息,且客戶全權負責維護此類備份加密金鑰的存取副本。 Zoom 不會維護備份加密金鑰,並且針對 Mail 和 Calendar 服務中無法存取電子郵件訊息、或因客戶未能維護此類備份加密金鑰副本而導致任何資料遺失 (包括但不限於客戶內容),Zoom 概不負責。

3. Zoom Mail 和 Calendar 用戶端。 Zoom Mail 和 Calendar 用戶端 (「Mail 和 Calendar 用戶端」) 是一項整合服務,允許客戶的使用者從 Zoom 行動和桌面用戶端應用程式中,存取並檢視第三方供應商的電子郵件和日曆。

4. 對應訂閱。 客戶存取和使用 Mail 和 Calendar 服務,以及 Mail 和 Calendar 用戶端需對應訂閱 Zoom Meeting 服務。 Mail 和 Calendar 服務需要付費訂閱 Zoom Meeting 服務。 一旦此類基本 Zoom Meeting 服務訂閱過期,或因任何理由遭到終止,也將一併終止客戶存取 Mail 和 Calendar 服務及 Mail 和 Calendar 用戶端。

X. Zoom Scheduler。

1. 定義。

「排程器主持人」係指受指派負責存取和使用 Zoom Scheduler 的個人。 依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論,排程器主持人係屬一種「主持人」。

2. Zoom Scheduler 服務。 Zoom Scheduler 是一項預約排程服務,可由排程器主持人從 Zoom 網站和 Zoom 用戶端應用程式存取。 Zoom Scheduler 允許排程器主持人透過電子郵件、聊天或簡訊傳送的 Web 連結向與會者 (包括排程器主持人組織以外的與會者或無法查看排程器主持人日曆的與會者) 分享其可供預約的時間,以利該等與會者選擇偏好的預約時間。 與會者選擇預約時間後,Zoom Scheduler 會在排程器主持人的日曆上安排預約時段,並將日曆邀請寄至與會者所提供的電子郵件地址。 Zoom Scheduler 需要排程器主持人使用並整合受支援的日曆服務

Y. Zoom Huddles。

1. 定義。

「Huddle 主持人」係指受指派負責存取和使用 Zoom Huddle 的個人。 依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論,Huddle 主持人係屬一種「主持人」。

2. 服務說明。 Zoom Huddle 是由 Huddle 主持人創造的永久虛擬工作場所,Huddle 主持人與參與者可加入其中,使用音訊、影像與畫面共享功能,進而持續共享互助合作的體驗。 客戶所維護的 Zoom Huddle,可供每一個中端使用者存取。 Zoom Huddles 的進階功能,可透過訂單購買。 建立或參與 Zoom Huddle 的終端使用者,必須以有效的 Zoom 帳戶登入系統。

Z. Zoom AI Companion。 Zoom AI Companion 是一種人工智慧助理,與 Zoom 的應用程式和服務整合,為客戶提供某些功能,包括但不限於會議摘要、智慧錄製、訊息撰寫以及其他可能不時提供的 Zoom AI Companion 功能。 Zoom AI Companion 旨在協助個人提高生產力、增進團隊效益和強化個人技能的能力。 使用 Zoom AI Companion 建立的任何輸出均被視為客戶內容。

AA. Zoom 訪客管理。 Zoom 訪客管理是一項服務,可管理實體空間的訪客,提供邀請與管理賓客的功能。 Zoom 訪客管理提供各式功能,包括傳送邀請和訪客資訊給賓客、管理簽到、協調工作空間的預約,以及分析賓客來訪的相關資料。