Zoom 服務說明增補服務條款 (TOS) 或主要訂閱協議 (MSA),內容說明可透過訂購單訂購或由 Zoom 提供之服務,同時詳載特定的具體條款及條件,不論 Zoom 提供服務或客戶使用服務,均屬該等條款及條件之規範範圍。 本文未界定之詞彙其涵義解釋應在適用時以 TOS 或 MSA 中的釋義為準。

  1. 定義 本服務说明適用以下定義:
    「硬體方案」是指由 Zoom 提供的服務或方案,讓客戶可根據設備製造商個別條款或在其他方面以單獨的程式條款說明,購買與 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務搭配使用的硬體裝置。

    「主持人」是指客戶授權負責主持會議的指定員工、承包商或客戶代理人。 主持人可在初始訂閱期或續訂期內 (如適用) 主持無限制次數的會議,但一名主持人可同時主持的會議數目應視客戶是否在訂購單上訂購同步會議套餐而定。 客戶授權負責主持會議的指定員工、承包商或客戶代理人。

    會議」是指 Zoom Video 會議。

    與會者」是指除主持人外(不論是否主持人允許或知情與否)存取或使用服務的個人。

    Zoom 說明文件」是指本 Zoom 服務說明、Zoom 網站 (www.zoom.us) 和任何其他可能納入本協議的服務說明。

    Zoom Meeting 服務」是指客戶得透過訂購單訂購、由 Zoom Video 提供的各種視訊會議、網路會議、網路研討會、會議室、畫面分享以及其他協作服務。

    Zoom Phone 服務」是指客戶得透過訂購單訂購、由 Zoom Voice Communications, Inc. (下稱「Zoom Voice」) 提供的語音連線服務,包括但不限於 VoIP 互連服務、直撥號碼佈建、雙向語音撥打,以及專用交換機 (PBX) 功能及相關服務。

  2. Zoom Meeting 服務。 主持人可透過 Zoom Meeting 服務安排會議時間及開始舉行會議,與會者能夠加入會議,利使用語音、視訊和畫面分享功能達到協作目的。 每場會議有至少一名主持人。 在非會議時段可利用聊天功能進行一對一或團體協作。 如需其他特色、功能及解決方案的說明,請參閱 www.zoom.us
    1. 同步會議 同步會議功能可讓主持人同時主持一個以上的會議,此視客戶在訂購單上訂購的同步會議套餐特定限制而定。
  3. Zoom 教育版 (幼稚園至高中) 學校和教育人士可透過 Zoom 教育版 (幼稚園至高中) 使用 Zoom Meeting 服務進行教育用途。 Zoom 為遵循學生隱私權法相關規定設計了相應的政策和程序,該等法律包括但不限於通用資料保護條例 (GDPR) 和家庭教育權與隱私權法案 (FERPA),以及相關的州法 (下稱「隱私權法」)。 隱私權法賦予學生或其家長關於其個人資訊的特定權利。 如果您是家長或學生,且對於隱私權法或您的相關權利有任何疑問,請聯絡學校行政單位。 Zoom 不會運用任何學生資料進行行銷或廣告宣傳,也不會將其用於任何其他商業用途,唯一用途只在於為我們的學校訂戶提供服務。 如果您是「學校訂戶」(通常是指學校或學區行政職員或教師),則您表示並保證貴校或貴校區確實充分授權您建立帳戶、使用服務,以及同意這些合約條款。 再者,您同意只將帳戶用於教育目的,且完全以貴校或貴校區及其學生之利益為出發點。 如果您是受美國或類似法律制約的學校訂戶,則您代表您本人及貴校或貴校區,同意 Zoom 按照 Zoom 的幼稚園至高中學校和學區隱私權政策,收集、使用及分享一般使用者 (包括未滿 13 歲之兒童) 的個人資訊;且您指示 Zoom 按照該等政策處理一般使用者的個人資訊。 如果您是受通用資料保護條例 (GDPR) 或類似法律制約的學校訂戶,則您按照 Zoom 幼稚園至中/中小學學校隱私權聲明決定資料處理之法律準據、方式和目的,並指示 Zoom 按照該政策處理一般使用者 (包括務滿 16 歲之兒童) 的個人資訊。此聲明列於下列連結:. https://zoom.us/zh-tw/schools-privacy-statement.html
    1. 針對康乃狄克州學校訂戶之附錄。 此適用於康乃狄克州學校訂戶之協議與就康乃狄克州學校訂戶之 Zoom 服務條款附錄 (「附錄」) 合併,此附錄之設計為可遵循《康乃狄克州法案》針對學生資料隱私權以下《 一般法令》 附錄 第 10-234aa-dd 條的規定。
  4. Zoom Phone 服務。 以下載明了規範 Zoom Phone 服務的其他條款及條件。
    1. 定義:Zoom Phone 服務適用以下定義:
      裝置」是指專為帳戶內設定或由 Zoom 依客戶指示或要求而設定的虛擬分機或個別數位線路所分配的裝置。
      Phone 主持人」是指指派到一個可啟用 Zoom Phone 服務的號碼上的個人。 Phone 主持人是針對終端使用者定義目的的「主持人」
      。「Zoom Phone 通話計畫」是指讓 Phone 主持人和終端使用者能夠使用 PSTN 的定價結構。 通話計畫可能是「計量制」或「不限量」,以訂購單中的規定為準。
      Zoom Phone 保證」是指 Zoom Phone 計量通話計畫客戶承諾使用 Zoom Phone 服務的每月分鐘數套餐。
    2. Zoom Phone 服務供應商。 Zoom Voice 是 Zoom Phone 服務的提供者,負責制定 Zoom Phone 服務的條款、條件和費率。
    3. 服務說明。 Zoom Phone 服務是使用網際網路語音協定 (VoIP) 的雲端電話服務,為客戶提供下列服務與功能 (以客戶在訂購單上選擇的項目為準):
      1. Zoom Phone 服務。 Zoom Phone 服務是一項能實現雙向語音通話與專用交換機 (PBX) 功能的雲端服務,其說明參見 zoom.us 網站。
      2. 公用電話交換網 (PSTN) 通訊存取。 Phone 主持人和一般使用者能透過 PSTN 進行雙向通訊,且透過 Zoom Phone 通話計畫被分配一個內線直播電話號碼 (DID)。
      3. 接入您的專用營運商 (BYOC)。 BYOC 允許客戶使用自選的電信業者提供 PSTN 存取以及內線 DID 號碼。 Zoom 為 BYOC 客戶提供了支援分機互撥 (On Net Access) 功能的軟體,並讓客戶能夠使用廣泛的 Zoom 通話管理特色與功能。 BYOC 讓客戶能夠 (i) 在 Zoom 未提供 PSTN 存取服務的區域中使用 PSTN 功能;(ii) 繼續沿用目前部署的營運商;以及/或 (iii) 安排兼具靈活度與備援能力的部署作業。 客戶必須確定其營運商能提供所有符合規範的電信服務,且該營運商會負責遵守電信規範。
      4. 其他 Zoom Phone 服務。 其他功能包括支援公共區電話,以及可以按照訂購單上的說明增購免付費及 DID 電話號碼。
    4. 結算與發票。 Zoom 會代表 Zoom Voice,依據訂購單上載明的收費項目結算並向客戶收費。 收費基準是使用量,超出 Zoom Phone 保證通話量的部分,則收超量金額,一律採後收制,於出帳當月的次月收取。 使用量如少於 Zoom Phone 保證額度,一率不進行調整,亦不退抵用金或退款。
      1. 分機互撥。 所有 Zoom Meeting 服務一律預設佈建分機 (On Net) 功能。 Phone 主持人得免費存取及使用分機服務,前提是其 Zoom Meeting 服務授權仍在有效期限內。
      2. 稅金。 客戶確認並同意,Zoom Phone 服務須收取特定稅金和手續費 (包括但不限於普及服務評定),這項評估並不適用於 Zoom Meeting 服務。 Zoom 將就相關稅金和手續費為客戶開立相應發票。
    5. 合理使用與檢閱權。 Zoom Voice 提供不限量和計量制兩種通話計畫。 這些計畫受此 Zoom Voice Communications, Inc. 合理使用政策之約束。 Zoom Phone 通話計畫適用於普通且合理的商務用途,嚴禁不合理運用。 倘若客戶 (a) 涉及持續、不間斷或連續過度使用 Zoom Phone 服務的商業活動,(b) 欺瞞誤導 Zoom Voice,嚴重影響 Zoom Phone 服務的使用量或使用類型,(c) 涉及以詐騙或非法手段使用 Zoom Phone 服務,包括從事任何違反電話行銷法律或條例的活動,或 (d) 使用 Zoom Phone 服務時所採用的方法,會破壞 Zoom Voice 網路或設施,或會干擾其他客戶所提供的服務,則客戶對 Zoom Phone 的適用可能被視為不合理。 用途如與選擇相同計畫之一般商業客戶的使用程度不一致,有可能就代表異常或不合理使用,包括但不限於通話長度異常;通話頻率異常;通話期間長短異常;代表可能企圖規避 Zoom Voice Communications, Inc. 合理使用政策的通話模式異常。 Zoom 保留審查客戶使用情況,以判斷其使用是否符合 Zoom Voice Communications, Inc. 的合理使用政策。 如果 Zoom Voice 認定您可能涉及不合理使用,Zoom 會斟酌採取適當的補救措施,糾正任何不合理的使用,包括單方面酌情決定與您討論使用量、替您更換成適合的 Zoom Phone 通話計畫、終止特定主持人權限,以及/或透過其他方式修改、暫停或終止您的 Zoom Phone 服務。
    6. 終止 Zoom Meeting 服務。 使用 Zoom Phone 服務須擁有對應的 Zoom Meeting 服務授權。 一旦終止 Zoom Meeting 服務授權,也將一併終止 Zoom Phone 服務使用權限。 如遇此種情況,客戶應繳納已產生的使用費,如已預付 Zoom Phone 保證計畫的款項,一概不予退還。
    7. Zoom Voice 政策。 客戶確認並同意,客戶使用 Zoom Phone 服務時須遵守載明於 https://zoom.us/zh-tw/privacy-and-legal.html 之 Zoom Voice Communications, Inc. 政策。
    8. Zoom 緊急通話 (E911) 客戶義務。 客戶確認並同意,客戶已閱讀並理解 https://zoom.us/zh-tw/privacy-and-legal.html 的 Zoom Voice Communications, Inc. 緊急通話或 911 客戶通知,其內容載明 Zoom Phone 緊急通話功能的具體限制,以及客戶就其終端使用者應盡之義務。 該等義務包括但不限於:
      1. 確定所有 Phone 主持人都會接到 Zoom Voice 的緊急通話或 911 客戶通知;
      2. 確定所分配的電話號碼全數已透過客戶帳戶內的 E911 連結註冊緊急通話功能,且所有註冊資訊準確無誤並符合時效性;以及
      3. 分發警告貼紙或其他合適的標籤,提示終端使用者可能會發生緊急服務有限或無法使用的情況,並且指示 Phone 主持人將該等貼紙貼在裝置或使用 Zoom Phone 服務時所用之其他設備上或附近位置。

        Zoom Voice 保留隨時更新 Zoom Voice Communications, Inc 的權利。法律或技術如出現會影響 Zoom Phone 服務緊急通話功能的變化,緊急通話或 911 客戶通知必須反映該等變化,且任何更新皆應於客戶接獲通知後立即生效。
    9. 設備。 除非明確經由一項硬體方案提供,Zoom 或 Zoom Voice 不供應任何裝置或其他使用 Zoom Phone 服務時所用的設備,因此,以該等裝置和設備使用 Zoome Phone 服務時,Zoom Voice 不就其品質或功能正常與否提供任何保證。 不過,Zoom Voice 測試了特定裝置和設備,從而判斷 Zoome Phone 平台是否支援該等裝置和設備 (但並未全面測試市面上所有能取得的裝置和設備)。 欲瞭解 Zoom Voice 目前為止判斷過 Zoome Phone 平台能夠支援的裝置和設備,我們會提供一份摘要。 客戶部署任何其他裝置和設備之前,應先向 Zoom Voice 洽詢。
    10. 合約異動項目。 倘若此 Zoom 服務說明含附錄 A,則其內容會依國家/地區來載明與此 Zoom 服務說明以及 TOS 或 MSA (統稱「合約異動項目」) 所載條款及條件不同或增列之特定條款及條件 (統稱「合約異動項目」)。 本文茲列出該等合約異動項目做為參考,Zoom 於其中列舉之國家/地區佈建 Zoom Phone 服務時,一概以該等合約異動項目為準據。
  5. Zoom Rooms Zoom Room 服務是一款軟體視訊會議系統,能支援任何大小的會議室,使用極少的相容硬體即可連接 Zoom Meeting 服務。 Zoom Rooms 包括會議室特定功能,例如排程顯示、數位看板和遠距會議室管理。
  6. 硬體方案。 硬體方案可讓客戶採購與 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務搭配使用的硬體產品,其受其他條款與條件約束。 需要對 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務 (如適用) 的個別授權。
    1. HaaS 方案 Zoom 的 Hardware as a Service 方案 (「Haas 方案」) 讓客戶可以對某些租賃裝置連同 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務的相關基本授權一同分租,期限與該等服務的訂閱期間相同。 其他 HaaS 方案條款請參見此處
    2. Zoom For Home Zoom for Home (「ZfH」) 方案讓客戶可經由 Zoom Meeting 服務授權來使用裝置,這些裝置可支援遠距工作,方案也可讓客戶部署為視訊會議、電話通話和互動式白板專用的個人協作裝置 (「ZfH 裝置」)。 依據 ZfH 方案提供的裝置由 Zoom 自由裁量決定。 ZfH 可用於所有的 Zoom Meeting 服務授權,包括基本型,唯一例外是在商業辦公室環境的共享空間內使用 ZfH 裝置時、需要有 Zoom Rooms 授權。 Zoom 對於任何與違反本條款相關的情況,保留暫停或終止客戶存取服務的權利。 ZfH 裝置和 ZfH 方案之使用受其他條款與條件的約束,其載明於訂購單上。 Zoom 身分為 ZfH 裝置製造商或分銷商(「ZfH 分銷商」) 的收款代理商,而非任何硬體元件或裝置的銷售商、分銷商或再銷商。 ZfH 分銷商對於所有義務負有完全責任,包括裝置的供應狀況、履行、運送和保固,但以下說明者例外。
      1. 保固 所有保固和保固期的資訊由 ZfH 分銷商提供,而非 Zoom 提供。 請參閱 ZfH 分銷商網站以了解更多資訊。 Zoom 不對 ZfH 裝置的保固負責。
      2. 退貨與退款。 所有退貨根據 ZfH 分銷商的退貨政策進行,且在進行退貨前必須先獲得 ZfH 分銷商的授權。 任何 ZfH 裝置可在交付後三十 (30) 天內進行退貨並取得退款。 三十 (30) 天後,僅有有瑕疵的裝置可以辦理退貨。 僅在 ZfH 分銷商通知 Zoom 有關 ZfH 裝置已辦理退貨、檢查和接受退貨的情況下,Zoom 才會處理退款。 退款會扣除任何適用於此筆交易的重新庫存費用。 Zoom 或 ZfH 分銷商會在拒絕退貨時通知客戶。
      3. 退貨程序 客戶可聯絡 Zoom 或 ZfH 分銷商要求退貨。 Zoom 和 ZfH 分銷商將審查退貨請求,並對合格的退貨請求授權退貨。 請參閱 ZfH 分銷商網站以了解更多有關退貨政策、資格與對退貨授權要求的資訊。
      4. 客戶對於檢查運送貨物和通知不合格的責任。 客戶應在每次自 ZfH 分銷商收到交付的 ZfH 裝置時進行檢查,而不得無故拖延,如有任何項目受損,應通知 Zoom 或 ZfH 分銷商。
      5. 運輸延遲。 客戶確認,某些運送貨物會因為超出 Zoom 或 ZfH 分銷商合理控制範圍的情況而有所延誤。 無論何種情況,Zoom 或 ZfH 分銷商皆不為任何與運送延遲相關的損害負責。
      6. 客戶資料之存取 客戶確認,ZfH 分銷商將會履行任何對於 ZfH 裝置的訂購,且明確授權由 Zoom 在為完成交易時所需的程度揭露客戶資料。
  7. Zoom 政府解決方案。 Zoom 政府解決方案是由 Zoom 在符合 FedRAMP 規範的雲端環境中,所提供的 Zoom Meeting 服務和 Zoom Phone 服務。 Zoom 政府解決方案讓客戶能在位於 Amazon Web Services Government Cloud 與 Zoom 的主機代管資料中心 (例如加州聖荷西與紐約)、獨立且符合 FedRAMP 規範的雲端環境中使用限定版本的服務,與 Zoom 的標準商用雲端環境各自獨立。 如需其他特色、功能及解決方案的說明,請參閱 https://www.zoomgov.com/ Zoom Meeting 服務和 Zoom 政府解決方案是各自獨立的環境,因此,兩者之間的資料不能互通,包括但不限於即時傳訊資料以及聊天資料。
    1. FedRAMP 安全功能。 Zoom 政府解決方案已取得 FedRAMP Moderate ATO 授權。 需要 TLS 1.2 或更高版本。
  8. Zoom MarketplaceZoom Marketplace (https://marketplace.zoom.us) 是由 Zoom 代管的網站,其中提供由第三方開發人員 (下稱「發行商」) 製作的可與 Zoom 服務互通的行動和桌上型用戶端應用程式 (下稱「應用程式」)。 存取及使用 Zoom Marketplace 和 Zoom for Developers (https://developer.zoom.us) 網站須遵守不同的條款及條件,請參閱 https://zoom.us/service 除測試這些應用程式與 Zoom 的相容性之外,Zoom 不會進行任何其他測試,也不提供任何擔保或支援。 由發行商所發行之應用程式,一概由發行商負完全責任,包括其內容、功能、可用與否以及支援。 發行商必須自行提供服務條款、隱私權政策,以及支援資訊 (下稱「發行商條款」)。 客戶凡存取或下載應用程式,皆須直接與發行商簽訂發行商條款。 應用程式本身、其內容、功能、可用與否或支援,Zoom 概不負責。 應用程式按「原樣」代管,客戶使用應用程式風險自負,且須遵守發行商條款。 發行商隨時可能停止供應或移除應用程式,客戶有可能因此失去或無法取得儲存在該等應用程式中的任何資料。 舉凡傳輸給發行商的客戶資料,或使用或透過應用程式傳輸、收集、披露、保護、修改、使用或刪除客戶資料之任何事宜,Zoom 概不負責。 發行商得在發行商條款許可範圍內使用客戶資料。 使用應用程式時可能須將客戶資料傳輸給發行商,凡存取及使用應用程式,即視為客戶同意 Zoom 應發行商之要求傳輸客戶資料。 Zoom 不為應用程式提供支援。 如需支援或有任何疑問,客戶應聯絡發行商。 Zoom 不對應用程式做任何明示或默示的擔保,並保留權利,隨時得單方面酌情決定將應用程式自 Marketplace 中移除。
  9. 託管網域。 Zoom 允許客戶保留與其企業相關的網域,以及管理使用該網域訂購 Zoom 的任何帳戶 (下稱「託管網域使用者」)。 客戶只能與自己擁有的 Zoom 服務網域建立關聯,且須符合就服務使用方面建立關聯的法定權益。 倘若在預留的網域中建立 Zoom 帳戶,或該網域已有 Zoom 帳戶,且該帳戶並未經託管網域客戶授權 (下稱「非託管網域帳戶」),使用或建立該非託管網域帳戶的人會收到通知,告知其該網域是為託管網域客戶所預留的網域,須變更與非託管網域帳戶關聯的網域。 如果使用或建立該等非託管網域帳戶的人未於指定期間內變更網域,即視同此人同意非託管網域將加入託管網域客戶,並且同意與託管網域客戶分享所有與非託管網域帳戶相關的資料。