Zoom Phone 緊急通話服務

歐盟客戶須知

2020 年 2 月生效

本通知提供有關使用 Zoom Phone 撥打緊急通話服務的重要資訊。  請仔細閱讀。

Zoom Phone 緊急通話服務:  Zoom Phone 緊急通話服務的運作模式不同於傳統緊急通話服務。  Zoom Phone 必須依規定向客戶告知可能無法使用緊急通話的情況,或是服務功能可能不若傳統緊急通話服務之處。  請務必瞭解以下重要資訊。

(1) 為任何服務中斷預做準備。VoIP 電話服務不僅取決於您對該服務的訂購 (和付款),還取決於 Internet 連線上網和電源功效。倘若停電、網路或網際網路故障 (包括雍塞),或因欠費導致服務中斷或暫停,您的緊急通話服務可能會故障、中斷或延遲。我們建議您隨手攜帶備用電話服務 (例如:行動電話),以在任何服務中斷期間進行緊急通話。

(2) 請勿斷開連線。除非緊急調度員請您掛上電話,否則請勿切斷緊急服務通話。若是無意間中斷連線,請立即重新呼叫。

(3)  網路設定。  若貴公司的網路設定不開放 Zoom Phone 服務連線,貴公司就無法使用 Zoom Phone 服務,自然也就無法使用緊急通話服務。

(4) 服務搬遷和非本地電話號碼。  傳統緊急通話服務會自動根據使用者的電話號碼,將緊急通話轉接給當地相關緊急通話勤務中心。  更進步的傳統緊急通話服務除了能自動將緊急通話轉接給當地相關緊急通話勤務中心外,還會一併轉達使用者的地址和電話號碼。  Zoom Phone 服務開放任何能連上寬頻服務的客戶 (及客戶的使用者) 使用 Zoom Phone 服務,地點不拘,導致獲得的號碼未必與使用者目前所在地點一致,因此 Zoom Phone 緊急通話服務的作用機制會與傳統緊急通話服務稍有不同,如下所述:

由於使用者的電話號碼不一定會對應到使用者的具體位置,所有使用者必須向 Zoom Phone 提供公司設定服務時的註冊位置。  註冊位置是使用者使用 Zoom Phone 服務所在地的街道地址。

Zoom Phone 會盡可能自動將使用者的註冊位置傳送到當地相關緊急通話勤務中心。  因此,如果使用者將用來存取 Zoom Phone 服務的設備 (如筆記型電腦、平板電腦、行動裝置、電話桌機或桌上型電腦) 遷移到別處,使用者必須更新註冊位置。  如有使用者未更新註冊位置,則在轉接該名使用者利用 Zoom Phone 服務所撥出的任何緊急通話時,一律以其原本提供的註冊位置為準,因此未必能夠依據使用者當時所在位置轉接給當地相關緊急通話勤務中心。

使用者向 Zoom Phone 告知註冊位置異動資訊後,可能還需要一點時間,才能根據新的註冊位置轉接緊急通話,並向當地緊急通話勤務中心告知使用者的註冊位置。

如果使用者的註冊位置不正確,或者有其他技術問題,當地緊急通話勤務中心可能就無法掌握使用者的地址和電話號碼。  因此,使用者應準備好提供自己的姓名、地點以及電話號碼,一旦當地緊急通話勤務中心人員接聽時,立即主動告知。

(5) 通知其他使用者。  您必須向員工、訪客或其他可能會使用 VoIP 服務的使用者告知緊急通話的性質與限制。  為便於行事,請將 Zoom Phone 提供的貼紙貼在設備上的顯眼處。

(6) 撥出專用分機。  您的公司可選擇設定僅用於撥出的電話分機。  撥出專用分機分配到的電話號碼不能用於接聽來電。  如果您使用 Zoom Phone 撥出專用分機撥打緊急通話,系統會使用貴公司的主要地址轉接通話,緊急通話勤務中心則會收到貴公司的主要地址,回撥號碼則是 Zoom 分配給貴公司的主機電話號碼。 

(7) 責任限制。  當地緊急通話勤務中心會如何接聽或因應利用 Zoom Phone 服務撥打的緊急通話,完全不在 Zoom Phone 所能掌控的範圍內。  當地緊急通話勤務中心的行為,Zoom Phone 概不負責。  Zoom Phone 委任第三方將緊急通話轉接給當地緊急通話勤務中心。  如果第三方錯誤路由撥話或用於路由撥話的數據不正確,則 Zoom 概不承擔任何責任。  凡因 Zoom Phone 緊急通話服務或相關問題所致的任何理賠、損害或損失、罰款、懲處、費用和支出 (統稱為「賠償」), Zoom Phone 及其主管、董事、員工、關係企業、代理商以及任何其他服務供應商,一概不承擔任何責任;同時,您謹此同意放棄任何及一切相關求償,除非此類賠償肇因於 Zoom 的重大過失、輕忽或刻意為之的不當行為。倘若因無法使用 Zoom Phone 服務、服務故障或中斷、緊急通話轉接失誤,及/或發生任何服務使用者無法使用緊急通話服務或聯絡上緊急服務人員等情形,而您或任何第三方親自或委任代表向 Zoom 索賠,您應替 Zoom 受償人抗辯、求償並不予究責。

客戶帳戶管理員開始使用 Zoom Phone 登記註冊使用者之前,一定要閱讀並理解本通知。客戶有責任隨時更新其使用者的註冊位置,以及遵守緊急通話服務注意事項的所有規定。