Serviços de chamada de emergência do Zoom Phone
Notificações para clientes globais

Esta notificação fornece informações importantes sobre a habilidade de se conectar aos serviços de chamada de emergência usando o Zoom Phone.Leia com atenção.

Serviço de chamada de emergência do Zoom Phone: O serviço de chamada de Emergência Zoom Phone funciona de maneira diferente dos serviços de chamada de emergência tradicionais. O Zoom Phone tem a obrigação de informar os clientes sobre as circunstâncias em que as chamadas de emergência podem não estar disponíveis ou podem estar limitadas de alguma forma em comparação com o serviço tradicional de chamadas de emergência.Esteja ciente das seguintes informações importantes.

(1) Esteja preparado para qualquer interrupção do serviço. O serviço de telefonia VoIP depende não apenas da sua assinatura e do pagamento do serviço, como também da conectividade com a Internet e das condições de funcionamento. No caso de falta de energia, rede ou Internet (incluindo congestionamento), ou se seu serviço for desconectado ou suspenso devido à falta de pagamento, você poderá sofrer falha, interrupção ou atraso no serviço de chamada de emergência. Recomendamos que você tenha um serviço telefônico alternativo (como um telefone celular) à disposição para aumentar a confiabilidade do seu acesso aos serviços de emergência durante qualquer interrupção.

(2) Não desconecte a chamada.Até que solicitado pelo atendente de emergência, não desconecte sua chamada de emergência. Se você for desconectado inadvertidamente, retorne a ligação de imediato.

(3) Configuração de rede. Se a configuração de rede de sua empresa não permitir a conexão ao Serviço do Zoom Phone, sua empresa não terá acesso ao serviço do Zoom Phone e, portanto, não conseguirá ligar para o serviço de chamada de emergência.

(4) Relocação de serviço e números de telefone não nativos.Os serviços tradicionais de chamada de emergência enviam automaticamente chamadas de emergência para o centro de atendimento local apropriado, com base no número de telefone do usuário.Os serviços de chamada de emergência aprimorada tradicional enviam automaticamente chamadas de emergência para o centro de resposta local, com o endereço e o número de telefone do usuário.Como o serviço Zoom Phone permite que os clientes (e usuários dos clientes) usem o serviço Zoom Phone em qualquer lugar em que tenham acesso à Internet de banda larga e obtenham números que podem não corresponder à sua localização atual, o serviço de chamada de emergência do Zoom Phone funciona de maneira diferente do serviço de chamada de emergência tradicional em certos aspectos:

Como o número de telefone de um usuário não corresponde necessariamente à localização física do usuário, todos os usuários devem fornecer ao Zoom Voice seu local registrado quando a empresa configura seu serviço. O local registrado é o endereço onde os usuários estarão usando o serviço Zoom Phone.

O Zoom Phone transmitirá, sempre que possível, automaticamente o local registrado de um usuário para a central de atendimento de emergência apropriada. Assim, se um usuário mudar a posição do equipamento (por exemplo, laptop, tablet, dispositivo móvel, telefone de mesa ou computador desktop) usado para acessar o Serviço do Zoom Phone, ele deverá atualizar o Local Registrado. Se o usuário não atualizar o local registrado, qualquer chamada de emergência que ele faça usando o serviço do Zoom Phone será encaminhada com base no local registrado fornecido anteriormente e, portanto, poderá não ser encaminhada para a central de atendimento de emergência apropriada para o local atual do usuário.

Depois que um usuário notificar o Zoom Phone sobre uma alteração no Local Registrado, pode haver um atraso na disponibilização do novo Local Registrado para encaminhar adequadamente as chamadas de emergência e aconselhar os centros de resposta a chamadas locais de emergência sobre Local Registrado do usuário.

Se o Local Registrado de um usuário estiver incorreto ou houver outros problemas técnicos, a central de atendimento de emergência local poderá não receber o endereço e o número de telefone do usuário. Dessa forma, os usuários devem estar prontos para fornecer seu nome, local e número de telefone a uma central de atendimento de emergência local imediatamente quando estiverem conectados.

(5) Informe outros usuários. Você deve avisar funcionários, visitantes ou outros usuários em potencial do seu serviço VoIP sobre a natureza e as limitações das chamadas de emergência. Para facilitar, cole os adesivos fornecidos pelo Zoom Phone em um local visível no seu equipamento.

(6) Ramais apenas de saída. A sua empresa pode optar que alguns ramais apenas façam chamadas, mas não recebam. Não será atribuído aos ramais somente de saída um número de telefone para receber chamadas de entrada. Se você usar um ramal exclusivo de saída do Zoom Phone para fazer chamadas de emergência, essa chamada será encaminhada usando o endereço principal da empresa e a central de atendimento de emergência receberá o endereço principal da sua empresa e o número de telefone principal atribuído à empresa pela Zoom como o número de retorno de chamada.

(7) Limitação de responsabilidade. O Zoom Phone não tem controle sobre a maneira como as centrais de atendimento de emergência locais respondem a chamadas de emergência feitas usando o serviço do Zoom Phone. O Zoom Phone isenta-se de toda responsabilidade pela condução das centrais de atendimento de emergência locais. O Zoom Phone confia em terceiros para encaminhar chamadas de emergência para centros de atendimento de emergência locais. A Zoom isenta-se de toda e qualquer responsabilidade ou obrigação no caso de tais terceiros rotearem chamadas de maneira incorreta ou no caso de os dados usados ​​para rotear as chamadas estarem incorretos. Nem o Zoom Phone nem seus executivos, diretores, funcionários, afiliados, agentes e quaisquer outros prestadores que prestam serviços a você em relação ao Serviço do Zoom Phone (“Partes Indenizadas da Zoom”) podem ser responsabilizados por quaisquer reclamações, danos, perdas, multas, penalidades, custos e despesas decorrentes ou relacionados ao Serviço de Chamada de Emergência do Zoom Phone (coletivamente, “Reivindicações”), e você renuncia a toda e qualquer uma dessas Reivindicações, a menos que elas decorram de negligência grave, imprudência ou má conduta intencional da Zoom. Você deve defender, indenizar e isentar as Partes Indenizadas da Zoom contra qualquer Reivindicação por ou em nome do seu terceiro ou de quaisquer terceiros relacionada à ausência, falha ou interrupção do Serviço do Zoom Phone, chamadas de emergência roteadas incorretamente e/ou incapacidade de qualquer usuário do serviço de usar o serviço de chamada de emergência ou acessar o pessoal correspondente.

Os administradores da conta do cliente devem confirmar que leram e compreenderam este aviso antes de inscreverem usuários no Zoom Phone. Os clientes são responsáveis por garantir que o Local Registrado seja mantido atualizado para seus usuários e por cumprir todos os requisitos do aviso de serviços de chamada de emergência.