Zoom Phone 긴급 통화 서비스

EU 고객을 위한 고객 공지

2020년 2월 이후 유효

이 공지는 Zoom Phone을 사용하여 긴급 통화 서비스에 연결하는 기능과 관련한 중요 정보를 담고 있습니다.  자세히 읽어보십시오.

Zoom Phone 긴급 통화 서비스:  Zoom Phone 긴급 통화 서비스는 기존의 긴급 통화 서비스와는 다른 방식으로 작동합니다.  기존 긴급 통화 서비스와 비교했을 때 Zoom Phone이 어떤 상황에서 긴급 통화를 사용할 수 없거나 사용이 일부 제한되는 지 고객에게 알려야 합니다.  다음의 중요한 정보를 숙지하십시오.

(1) 서비스 불통에 대비하십시오 . VoIP 음성 서비스는 서비스 구독(및 결제) 연속성뿐만 아니라 인터넷 연결과 전원 연결에 따라 사용 성능이 좌우됩니다. 정전, 네트워크 또는 인터넷 서비스 중단 시(정체 포함), 또는 요금 미납으로 인해 서비스가 중단된 경우 긴급 통화 서비스의 장애, 중단 또는 지연이 발생할 수 있습니다. 특정 서비스 중단 시 긴급 서비스를 안정적으로 사용할 가능성을 높이기 위해 바로 사용할 수 있는 대체 음성 서비스(예: 휴대전화)를 준비해 두는 것을 권장합니다.

(2) 통화를 끊지 마십시오. 응급 구조 대원이 끊으라고 하기 전까지는 긴급 서비스의 통화를 끊지 마십시오. 실수로 통화가 끊어질 경우 즉시 다시 전화를 걸어 주십시오.

(3) 네트워크 구성.  회사의 네트워크 구성이 Zoom Phone 서비스 연결을 허용하지 않는 경우 Zoom Phone 서비스에 대한 액세스 권한이 없으므로 긴급 통화 서비스에 액세스할 수 없습니다.

(4) 서비스 재배치 및 시내 번호 이외의 전화번호.  기존의 긴급 통화 서비스는 사용자의 전화번호에 기초하여 자동으로 해당 지역의 적절한 긴급 통화 대응 센터에 긴급 호출을 보냅니다.  기존의 개선된 긴급 통화 서비스는 사용자의 주소와 전화번호에 기초하여 자동으로 해당 지역의 적절한 긴급 통화 대응 센터에 긴급 호출을 보냅니다.  Zoom Phone 서비스에서 고객과 고객의 사용자는 광대역 인터넷에 액세스할 수 있는 곳이라면 어디에서든지 Zoom Phone 서비스를 사용할 수 있으며 현재 위치에 해당하지 않는 전화번호를 받게 됩니다. 따라서 Zoom Phone 긴급 통화 서비스는 일부 측면에서 기존 긴급 통화 서비스와는 다르게 기능합니다.

사용자의 전화번호가 사용자의 실제 위치와 일치하지 않는 경우도 있으므로 Zoom에서 서비스를 설정한 모든 사용자는 Zoom Phone에 등록 위치도 반드시 입력해야 합니다.  등록 위치는 Zoom Phone 서비스를 사용하는 사용자가 있는 도로 주소입니다.

가능한 경우 Zoom Phone은 적절한 지역 긴급 통화 대응 센터에 사용자의 등록 위치를 자동으로 전송합니다.  따라서 Zoom Phone 서비스의 액세스에 사용한 기기(예: 노트북, 태블릿, 모바일 기기, 데스크톱 전화, 데스크톱 컴퓨터)를 옮기면 사용자의 등록 위치를 업데이트해야 합니다.  사용자가 등록 위치를 업데이트하지 않을 경우 Zoom Phone 서비스에서 긴급 통화를 호출하면 이전의 등록 위치를 바탕으로 라우팅되므로 현재 위치에 해당하는 적절한 지역 긴급 통화 대응 센터로 라우팅되지 못할 수 있습니다.

사용자가 Zoom Phone에 등록 위치 변경 사실을 알린 후에도 긴급 통화를 제대로 라우팅할 수 있도록 신규 등록 위치를 설정하고 지역 긴급 통화 대응 센터에 사용자의 등록 위치를 알리는 과정에서 지연이 발생할 수 있습니다.

사용자의 등록 위치가 정확하지 않거나 다른 기술적 이유에 따른 문제가 있는 경우 사용자의 주소 및 전화번호가 지역 긴급 통화 대응 센터로 전송되지 않을 수 있습니다.  따라서 사용자는 지역 긴급 통화 대응 센터에 연결되면 즉시 본인의 이름, 위치, 전화번호를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.

(5) 다른 사용자에게 알리기 .  귀하는 직원, 방문자 또는 VoIP의 기타 잠재 사용자에게 긴급 통화의 특성과 제한 사항을 알려야 합니다.  Zoom Phone에서 제공한 스티커를 장비 위의 눈에 잘 띄는 곳에 붙여 이를 보다 쉽게 알리십시오.

(6) 발신 전용 내선 번호.  귀하의 회사에서 발신 전용 내선 번호를 활성화할 수도 있습니다.  발신 전용 확장 프로그램은 전화를 수신할 전화번호로 할당되지 않습니다.  귀하가 Zoom Phone 발신 전용 확장 프로그램을 사용하여 긴급 통화를 걸 경우 해당 전화는 귀하 회사의 기본 주소를 사용하여 라우팅되며, 긴급 통화 대응 센터에게는 회사의 기본 주소와 Zoom이 할당한 전화번호가 회신 번호로 전달됩니다. 

(7) 책임의 제한.  Zoom Phone은 Zoom Phone 서비스를 통해 진행된 긴급 통화에 대한 지역 긴급 통화 대응 센터의 대응 또는 대처 방식을 통제할 수 없습니다.  Zoom Phone은 지역 긴급 통화 대응 센터의 행위에 대한 모든 책임을 부인합니다.  Zoom Phone은 긴급 통화를 지역 긴급 통화 대응 센터로 라우팅함에 있어 제3자에 의존합니다.  Zoom은 해당 제3자가 통화를 잘못 라우팅한 경우 또는 통화를 라우팅하는 데 사용한 데이터가 잘못된 경우 어떠한 책임도 지지 않습니다.  Zoom Phone, 그 담당자, 책임자, 직원, 제휴사, 대리인과 Zoom Phone 서비스(“Zoom 피보증자”)와 관련해 귀하에게 서비스를 제공하는 기타 모든 서비스 제공자는 Zoom Phone 긴급 통화 서비스로 인하여 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 청구, 손해 또는 손실, 벌금, 처벌, 비용(통칭하여 “청구”)에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 Zoom의 중과실, 무분별 또는 고의적 위법행위로 인해 청구가 발생하지 않는 한 이러한 모든 청구에 대해 면책됩니다. 귀하는 Zoom Phone 서비스 부재, 장애 또는 중단, 잘못 라우팅된 긴급 통화 및/또는 서비스 사용자의 긴급 통화 서비스 사용 불가 또는 긴급 서비스 담당자에 대한 연결 불가와 관련하여 귀하의 제3자 또는 모든 제3자가 직접 또는 대신 제기한 모든 청구에 대해 Zoom 피배상자를 변호 및 배상하고 면책합니다.

고객 계정 관리자는 Zoom Phone에 사용자를 등록하기 전에 이 공지를 읽고 이해했음을 확인해야 합니다. 고객은 사용자의 등록 위치를 업데이트하고 긴급 통화 서비스 고지의 모든 요건을 준수할 책임이 있습니다.