Zoomサービス概要

発効日: 2023年1月19日

本 Zoom サービス説明書は、注文フォームまたはリセラー顧客契約を介して注文するサービス、あるいは Zoom が提供するサービスについて説明し、Zoom の規定およびお客様がサービスを使用する際に適用される可能性のあるサービスと機能特有の追加諸条件を規定しています。本書で定義されていない大文字の用語は、利用規約 (「TOS」)、マスターサブスクリプション契約(「MSA」)、 Zoom リセラー顧客向け利用規約、または該当する場合はサービスの提供に関するその他のサービス契約で割り当てられた意味を持つものとします。

本書での「お客様」への言及は、利用規約で定義されている用語、「お客様」および「あなた」への言及になります。

A. 定義。 この Zoom サービス説明書においては、以下の定義が適用されます。

「ハードウェアプログラム」とは、お客様がZoom MeetingサービスまたはZoom Phoneサービスで使用するためのハードウェアのデバイスの調達が可能となる、Zoomが提供するサービスまたはプログラムを意味し、機器メーカーそうでなければ別のプログラム条件に記載されている条件に従います。

「ホスト」とは、ミーティングを主催する権利をお客様から与えられている、お客様の指定従業員、指定請負業者、または指定エージェントである個人を意味します。ホストは、初期登録期間または更新期間内（いずれか該当する場合）は無制限の数のミーティングを開催できますが、ホストが開催できるミーティングの数は、お客様が注文フォームにて同時開催ミーティングのオーダーを同時にしているかどうかに依存します。

「ミーティング」とは、Zoom のビデオミーティングを意味します。

「参加者」とは、サービスにアクセスしたり、それを使用したりするホスト以外の個人を意味します。ホストが許可したり、把握したりしているかどうかは関係ありません。

「Zoom ドキュメント」とは、本 Zoom サービス説明書、Zoom のウェブサイト（www.zoom.us）、および本契約に組み込まれる可能性があるサービスの追加説明を意味します。

「Zoom Meeting サービス」とは、お客様が注文フォームで注文できる Zoom Video によって提供される各種のビデオカンファレンス、ウェブカンファレンス、ウェビナー、ミーティングルーム、画面共有、チャット、コネクタ、オーディオプラン、クラウドストレージおよびその他のコラボレーションサービスを意味します。

「Zoom Phone サービス」とは、音声接続サービスを意味します。この中にはお客様が注文フォームで注文できる、インフラに依存しない相互接続の VoIP サービス、ダイヤルイン番号のプロビジョニング、双方向の音声通話、構内交換機（PBX）機能および関連サービスなどが含まれますが、これらに限定されません。

B. コンプライアンスを遵守した使用。 お客様は、お客様およびお客様のエンドユーザーによるサービスへのアクセスと使用が、音声コミュニケーションおよびメッセージに関するインターネットの使用、プライバシー、コミュニケーションのレコーディング、収集、保存、処理、共有、アクセス、カスタマーコンテンツおよび個人データの使用に関するエンドユーザーへの通知と同意などに関連付けられたすべての適用法を遵守していることを保証するものとします。

C. 共有の禁止。 お客様は、Zoom から事前に書面で明示的に承認を得ている場合を除き、アカウント、ホスト権限、またはほかの個人に対するその他のいかなるユーザー権限も共有できません。お客様は、ほかのいかなる個人とも、上記に関するサインイン認証情報またはパスワードを共有できません。お客様は、かかる権限がいずれも固く共有を禁じられていることを認めます。お客様の本サービスに対する使用権またはアクセス権は、譲渡も移転もできません。お客様は、（i）雇用主との個人の雇用関係もしくはその他の関係が終了した場合（該当する場合）、または（ii）Zoom が事前に明示的に書面で承認した場合を除き、アカウント、ホスト権限、またはほかのなんらかの個人に対するその他のいかなるユーザー権限も、譲渡または移転できません。

D. Zoom Meeting サービス。 Zoom Meetings サービスにより、ホストはミーティングをスケジュールして開始できるようになり、また参加者は音声、ビデオ、および画面共有機能を使用してコラボレーションする目的でミーティングに参加できるようになります。ミーティングごとに最低1人のホストが存在します。チャット機能により、セッション外の1対1またはグループのコラボレーションが可能になります。その他の機能およびソリューションについては、www.zoom.usで説明されています。

1. 同時ミーティング。 同時開催のミーティングにより、ホストは一度に複数の会議を開催することができますが、お客様が注文フォームで注文できる同時開催パッケージの特定の制限回数に従います。

E. 教育向けZoom（幼稚園から高校）。 教育機関向け Zoom（K-12 / 小中学校）では、小学校、中学校、学区および学校のシステム（「教育プラン登録利用者」）が教育を目的として Zoom Meeting サービスを使用できます。 Zoom は、GDPR と家族教育の権利とプライバシーに関する法律（FERPA）および該当する州法（「プライバシー法」）を含むがこれらに限定されない学生のプライバシー法の適用要件に準拠するように設計されたポリシーと手順を維持します。プライバシー法は、学生またはその保護者に個人情報の特定の権利を提供する場合があります。保護者または学生のお客様で、プライバシー法または関連する権利について質問がある方は、所属する学校の管理者にお問い合わせください。「K-12 アカウントユーザー」のお客様、つまり教育プラン登録利用者によって K-12 アカウントの使用を許可されている教師、校長、その他の教育者または学校関係者は、教育プラン登録利用者からアカウントの作成および Zoom Meetings サービスを使用する権限を正当に与えられたこと、およびこれらの契約条件に同意することを表明し、保証するものとします。加えてお客様は、教育目的および教育プラン登録利用者とその生徒のためにのみ、自分のアカウントを使用することに同意するものとします。米国または同様の法律の対象となる K-12 アカウントユーザーのお客様は、お客様自身およびお客様の教育プラン登録利用者について、Zoom の K-12 小・中・高校向けのプライバシーステートメントに従って、Zoom による 16 歳未満のユーザーを含む学生、生徒のエンドユーザーの個人情報の収集、使用、および共有に同意するものとします。またお客様は、かかるポリシーに従って、エンドユーザーである生徒の個人データを処理するよう、Zoom に指示するものとします。 EU 一般データ保護規則または同様の法律の対象となる K-12 アカウントユーザーのお客様は、データを処理するための法的根拠、手段、目的を決定し、https://explore.zoom.us/ja/schools-privacy-statement/ に記載されている Zoom の K-12 小・中・高校向けのプライバシーステートメントに従って、16 歳未満の子供を含むエンドユーザーである生徒の個人情報を処理するよう Zoom に指示するものとします。

1. コネチカット州教育プラン登録利用者に関する補遺。 コネチカット州教育プラン登録利用者に適用される本契約は、コネチカット州の学生データ保護法が定める要件への順守を目的とする、Zoom利用規約　コネチカット州教育プラン登録利用者に関する補足（以下「補足」）を参照することにより組み込まれる。 Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.

F. Zoom Phone サービス。

1. 定義: Zoom Phone サービスにおいては、以下の定義が適用されます。

「デバイス」は、アカウント内でセットアップされるか、お客様のディレクションまたはリクエストに基づき Zoom によりセットアップされるバーチャルの拡張または個別のデジタルラインに割り当てられるデバイスを意味します。

「電話ホスト」とは、Zoom Phone サービスに対するアクセス権と使用権が割り当てられた個人を意味します。電話ホストは、本契約で使用される「ホスト」と「エンドユーザー」の定義における目的上の「ホスト」です。

2. Zoom Phone サービスプロバイダー。 Zoom は、米国外に所在するお客様に Zoom Phone サービスを提供するプロバイダーです。 Zoom Voice Communications, Inc.（以下「Zoom Voice」）は、米国に所在するお客様に Zoom Phoneサービスを提供するプロバイダーで、Zoom Phone サービスの契約条件および料金を設定します。

3. サービス概要。 Zoom Phone サービスは、注文フォームでお客様が選択した内容ならびに https://explore.zoom.us/ja/trust/resources/ で定められている Zoom Phone サービスの追加の規約およびポリシーに従って、VoIP を使用して、以下のサービスおよび機能をお客様に提供するクラウドベースの電話サービスです。

a. Zoom Phone サービス。 Zoom Phoneサービスは、双方向の音声通話とPBX（構内交換機）機能、およびzoom.us ウェブサイトで説明されている機能セットを可能にするクラウドベースの電話サービスです。

b. 公衆交換電話網（PSTN）アクセス。 電話ホストおよびエンドユーザーは、PSTNへの通話の発信と受信を有効にし、Zoom Phone通信プランを介して直接内線電話番号（DID）を割り当てることができます。

c. Bring Your Own Carrier (BYOC)。 BYOCにより、お客様は選択した通信プロバイダーを使用して、PSTNアクセスおよび内部DID番号を提供できます。 Zoomは、BYOCのお客様に、On Net Accessおよび一連のZoom通話管理機能へのアクセスを可能にするソフトウェアを提供します。 BYOCにより、お客様は、（i）ZoomがPSTNアクセスを提供していない地域でPSTN機能を利用できます。（ii）現在配備されているキャリアとの関係を維持できます。および / または（iii）柔軟性および冗長性のために展開を構成できます。お客様は、当該キャリアが規制された通信サービスを提供し、通信規制へのコンプライアンスに対して責任を有していることを確認する必要があります。

d. SMS の機能。 Zoom Phone サービスは、米国およびカナダ内での基本的な SMS 機能をサポートしています。目的の SMS ユースケースが Zoom ドキュメントでサポートされているかどうか確認するのは、お客様の責任です。

e. 追加の Zoom Phone 機能。 共通エリア電話の有効化、追加のフリーダイヤルおよびDID電話番号などの追加機能は、注文フォームに記載されているとおりに購入できます。

f. 規制された通信サービスの提供。 Zoom は、特定の規制された通信サービスの提供において、ローカルプロバイダーに依存する場合があります。たとえば、お客様がローカルの管轄区域内に市内通話を発信したり、ローカルの PSTN に接続したりする場合が該当します。 Zoom のローカルライセンスを取得した関連会社は、ライセンスが有効な国内において、お客様に提供されるすべての通信サービスを提供します。 Zoom は、これらのサービスに関連するすべての契約、請求、およびカスタマーケアについて、責任を負います。

4. Zoom Phone のポリシー。 お客様は、https://explore.zoom.us/ja/trust/resources/ に掲載されている追加の Zoom Phone のポリシーが、お客様による Zoom Phone サービスの使用に適用されることを認め、これに同意するものとします。

5. 緊急通話（E911）。 お客様は、Zoom が緊急サービスプロバイダーである場合、https://explore.zoom.us/ja/trust/resources/ にある Zoom Voice Communications, Inc. の緊急通話または 911 緊急通話サービスに関するお客様への通知をお客様が読み終えて理解したことを認め、これに同意するものとします。緊急通報に Zoom のサービスを利用しない場合、お客様が利用するキャリアの緊急サービスまたは 911 緊急通話サービスに関する通知のポリシーが適用されます。

6. 機器。 ハードウェアプログラムを通じて明示的に定められた場合を除き、Zoom も Zoom Voice も、Zoom Phone サービスに関連して使用すべきデバイスまたはその他の機器を提供しません。 Zoom Voice は、特定のデバイスおよび機器を試験して、Zoom Phone プラットフォームのサポート対象かどうか決定します（ただし、マーケットプレイスで入手可能な、考え得る限りのデバイスおよび機器を試験するわけではありません）。 Zoom Voice がこれまでに決定した Zoom Phone プラットフォーム上のサポート対象デバイスおよび機器の概要は、要請に応じて開示します。お客様は、他のデバイスおよび機器を導入する前に、必要に応じて Zoom または Zoom Voice に相談する必要があります。

G. Zoom Rooms。 Zoom Rooms は、ソフトウェアベースのカンファレンスルームシステムであり、ワンクリックでのミーティング参加、ワイヤレスマルチシェアリング、インタラクティブホワイトボード、直感的なルームコントロールなど、ルーム内とバーチャルの参加者にコラボレーション体験を提供します。Zoom Rooms は、スケジュール表示ディスプレイ、デジタルサイネージ、リモートルーム管理などのカンファレンスルーム特有の機能を含みます。

H. Zoom ハードウェアプログラム。 ハードウェアプログラムにより、お客様は、Zoom MeetingサービスまたはZoom Phoneサービスに連携およびアクセスできるハードウェア製品を調達することができ、それらは追加の条件に従うものとします。必要に応じて、Zoom Meeting サービスまたは Zoom Phone サービスのサブスクリプションが個別に必要となります。

1. Hardware as a Service (HaaS)。 お客様は、Zoom の Hardware-as-a-Service（以下「HaaS プログラム」）を通じて、Zoom Meeting サービスまたは Zoom Phone サービスの基本サブスクリプションと組み合わせ、そのサブスクリプション期間と同一の期間内に、リースされている特定のデバイスをサブリースできます。 HaaSプログラムの追加規約はここに記載されています。

I. 行政機関向け Zoom は、Zoom が FedRAMP 認定のクラウド環境で提供する Zoom Meeting サービス、Zoom Phone サービス、Zoom カンファレンスルームコネクタ、Zoom Rooms、Zoom Team Chat、および Zoom API です。行政機関向け Zoom の使用により、Zoom のスタンダードな商用クラウド環境とは別個に、Amazon Web Services Government Cloud および米国本土（カリフォルニア州サンノゼ、ニュージャージーなど）にある Zoom の併置されたデータセンターでホストされる独立した FedRAMP 認定のクラウド環境で、限定的なサービスを利用できます。特定の機能およびソリューションについては、https://www.zoomgov.com/ で説明されています。標準の商用 Zoom プラットフォームと行政機関向け Zoom の環境は独立しているため、これらの間でインスタントメッセージデータやチャットデータなどを含む（ただしこれに限定されない）をやり取りすることはできません。

1. FedRAMP セキュリティ機能。 行政機関向け Zoom は、中程度の影響レベルの FedRAMP ATO として認定されています。 TLS（トランスポート層セキュリティ）1.2以上が必要です。

2. 行政機関向け Zoom の概要。 行政機関向け Zoom は、クラウドビデオカンファレンス、クラウド電話システム、メッセージ、シンプルなオンラインミーティング、ソフトウェア定義のカンファレンスルームソリューションを、使いやすいプラットフォームに一元化します。行政機関向け Zoom プラットフォームは、標準の Zoom プラットフォームとは異なる、影響レベルが中程度の FedRAMP 認定クラウド環境です。行政機関向け Zoom プラットフォームは米国のスタッフのみによって管理され、AWS GovCloud と米国に拠点を置く 2 つのデータセンターの CONUS のみに配置されています。行政機関向け Zoom は、DOD 影響レベル 2 / 4、FIPS 140-2、HIPAA サードパーティ認証、およびいくつかのアクセシビリティ関連の認証などを保持しています。このソリューションは、Windows、Mac、Linux、Chrome OS、iOS、Android、Blackberry、Zoom Rooms、H.323/SIP ルームシステムで、ビデオ、オーディオ、電話、チャット、ワイヤレス画面共有を提供します。行政機関向け Zoom のサービスには以下が含まれます。

i. Zoom クラウドビデオカンファレンス。 ビデオ、オーディオ、コンテンツ共有ウェビナーおよびコラボレーションを含む、クラウドベースのコラボレーションサービスです。

ii. Zoom Phone。 従来の PBX（構内交換機）機能、統合された PSTN（公衆交換電話網）接続、強化された緊急サービス、およびモバイルアプリ、デスクトップアプリ、従来の固定電話デバイスからの通話のサポートを備えた、クラウドベースの電話システムです。

iii. Zoom Team Chat。 プロジェクト、チーム、トピック別に整理されたパブリックまたは非公開チャネルで、ファイル、絵文字、スクリーンショットなどを共有する機能を備えたチャットメッセージを送信できます。

iv. Zoom Rooms。 専用の Mac またはコンピュータ、カメラ、および iPad コントローラを備えたスピーカーなど、市販のハードウェアを使用したカンファレンスルーム用の、ソフトウェアベースのグループビデオカンファレンスです。

v. Zoom カンファレンスルームコネクタ。 H.323 およびセッション開始プロトコル（SIP）システムが Zoom Meetings に接続できるようにするゲートウェイです。カンファレンスルームコネクタは、クラウドコンピューティング、およびお客様の環境にインストールできるソフトウェアの両方の形態で使用できます。

vi. Zoom Meeting コネクタ。 お客様の環境へのインストールを目的とした Zoom クラウドインフラストラクチャのソフトウェアバージョンです。

vii. Zoom API。 ビデオ、音声、画面共有を、開発者がアプリケーションに簡単に追加できる機能を提供します。当社の API は、REST（Representational State Transfer）を中心に設計されたサーバー側実装となります。 Zoom API は、ユーザー、ミーティング、ウェビナーなどのリソースの作成、編集、削除などの、ミーティング前の作業を管理するのに役立ちます。

J. Zoom マーケットプレイス。 Zoom アプリマーケットプレイス（https://marketplace.zoom.us）または行政機関向け Zoom マーケットプレイス（https://marketplace.zoomgov.com）（以下、それぞれ「マーケットプレイス」）は、Zoom が主催するサイトであり、サードパーティの開発者（以下「パブリッシャー」）によって作成され、Zoom サービスとの相互運用性を備えたアプリケーション（以下「連携アプリ」）へのアクセスを提供し、モバイルアプリおよびデスクトップクライアントアプリの両方から連携アプリを利用できるようにするサービスです。 Zoom アプリマーケットプレイスおよび行政機関向け Zoom マーケットプレイスへのアクセスと使用は、Zoom アプリマーケットプレイス利用規約（https://explore.zoom.us/ja/marketplace-terms-of-use/）に準拠します。デベロッパー向け Zoom（https://developer.zoom.us）は、Zoom API ライセンスおよび利用規程（https://explore.zoom.us/ja/legal/zoom-api-license-and-tou/）ならびにマーケットプレイスデベロッパー協定（https://explore.zoom.us/ja/marketplace-developer-agreement/）に準拠します。 Zoom はパブリッシャーのアプリを保証またはサポートすることはありません。パブリッシャーは、コンテンツ、機能、可用性、サポートを含め、アプリのすべての側面について責任を負います。パブリッシャーは、独自の利用規約、プライバシーポリシー、およびサポート情報（「パブリッシャー規約」）を提供する必要があります。アプリにアクセスまたはダウンロードするお客様は、パブリッシャーと直接パブリッシャー規約を締結する必要があります。 Zoomは、アプリ、そのコンテンツ、機能、可用性、サポートについて責任を負いません。アプリは「現状有姿」でホストされ、アプリの使用はパブリッシャー規約に従い、お客様自身の責任で行ってください。アプリは時を選ばず利用できなくなったり、パブリッシャーによって削除されたり、アプリに保存されているデータが失われたり、アプリにアクセスできなくなったりする可能性があります。 Zoom は、パブリッシャーに転送されたカスタマーデータ（Zoom アプリマーケットプレイス利用規約の定義によります）、または連携アプリによるもしくは連携アプリを介したカスタマーデータの送信、収集、開示、セキュリティ、変更、使用、もしくは削除について責任を負いません。パブリッシャーは、パブリッシャー規約が許可する方法でカスタマーデータを利用することができます。アプリを使用するには、お客様データをパブリッシャーに転送する必要があり、アプリにアクセスして使用することにより、お客様はパブリッシャーの要求に応じてZoomによるお客様データの転送に同意します。お客様は、サポートまたは質問についてはパブリッシャーに連絡する必要があります。 Zoomは、明示または黙示を問わず、アプリに関するいかなる表明も行わず、一切の保証を否認し、独自の裁量により、いつでもマーケットプレイスからアプリを削除する権利を留保します。

K. Zoom Events と Zoom Sessions。 Zoom Events と Zoom Sessions はクラウドベースのサービスであり、お客様が Zoom Meeting サービスまたは Zoom Webinars を使用してバーチャルイベントおよびハイブリッドイベントを主催できるようにします。 Zoom Events と Zoom Sessions の使用には、「Zoom Events ホスト利用規定」（https://explore.zoom.us/ja/zoom_events_host_tou/）が適用され、Zoom Events または Zoom Sessions を使用して主催されるバーチャルイベント / ハイブリッドイベントへの出席には、「イベント参加者利用規定」（https://explore.zoom.us/ja/event_participant_tou/）が適用されます。お客様が Zoom Events または Zoom Sessions にアクセスして使用するには、対応する Zoom Meeting サービスのサブスクリプションが必要です。ベースとなる該当の Zoom Meeting サービスサブスクリプションが期限切れとなった場合、または何らかの理由により終了した場合、お客様の Zoom Events および Zoom Sessions へのアクセスも終了します。

1. Zoom Events。 Zoom Events を使用すると、お客様はマルチセッションかつ複数日にわたるバーチャルイベントおよびハイブリッドイベントを主催できます。とりわけ、Zoom Events にはさまざまな登録オプションおよび組み込みのチケット発行オプション、出席者のネットワーキング機能、カスタム可能なメールとブランディング、任意の EXPO 会場サービス、イベント分析が用意されています。

2. Zoom Sessions。 Zoom Sessions を使用すると、お客様はシングルセッションのバーチャルイベントおよびハイブリッドイベントを主催できます。 Zoom Sessions には、Zoom Events の特定の署名機能は含まれますが、全機能が含まれるわけではありません。たとえば、出席者のネットワーキング機能や任意の EXPO 会場機能などは除外されます。

3. 機能。 機能とソリューションについて説明します。 Zoom Events と Zoom Sessions の詳細機能、機能性、ソリューションの概要は、https://explore.zoom.us/ja/products/event-platform/ に記載されています。

L. 管理対象ドメイン。 Zoomにより、お客様は企業に関連付けられたドメインを予約し、そのドメインを使用してZoomにサブスクライブしているアカウントを管理することができます（「管理対象ドメインのお客様」）。お客様は自分が所有する Zoom サービスのドメインに対してのみ関連づけることができます。サービスで使用するために関連づけることは、合法的に認められています。 Zoomアカウントが予約済みドメインに作成または存在しているが、管理対象ドメインのお客様（「非管理ドメインアカウント」）によって承認されていない場合、当該非管理ドメインアカウントを使用または作成した人物には、当該ドメインは管理対象ドメインのお客様用に予約済みであることが通知され、当該非管理対象ドメインアカウントに関連付けられているドメインを変更するように要求されます。当該非管理ドメインアカウントを使用または作成した人物が、指定された期間内にドメインを変更しない場合、当該人物は、非管理ドメインアカウントが管理対象ドメインのお客様に追加されることに同意し、さらに非管理対象ドメインアカウントに関連付けられたすべてのデータが管理対象ドメインのお客様と共有されることに同意したものとみなされます。

M. Zoom Contact Center。

1. サービスの説明。 Zoom Contact Center サービス（「Zoom Contact Center」）は、組織が音声やビデオを含む複数のチャネルを通じてお客様やエンドユーザーとのやり取りを管理できるようにする、コンタクトセンター向けのクラウドベースのソフトウェアです。お客様は、Zoom Contact Center の月次利用プランを購入することで、VoIP を使用して PSTN を介した通話を有効にすることができます。 Zoom Contact Center のその他の機能については、https://www.zoom.us/ja を参照してください。

2. 法令遵守。 お客様は、お客様およびユーザーによる Zoom Contact Center の使用に対して単独で責任を負い、音声通信およびメッセージングに対するインターネットの使用に関する規制を含め、お客様が所在する国の法律および規制に準拠していることを保証するものとします。お客様は、開示および通知に関するすべての情報が提供されたこと、また、地域の法律または規制で要求される会話のモニタリングまたはレコーディングに関する必要なすべての事項について同意したことを表明し、保証するものとします。お客様は、米国の Telephone Consumer Protection Act of 1991（TCPA）、FTCの Telemarketing Sales Rule、カナダの Anti-Spam Legislation（CASL）を含むがこれらに限定されない、マーケティングおよび勧誘に適用されるすべての法律を遵守する責任を負います。

3. 緊急サービス。 Zoom Contact Center は従来の電話サービスの代替ではありません。お客様は、各アカウント（エージェント、スーパーバイザー、管理者を含む）を通じて Zoom Contact Center を使用する権限を付与された個人に通知し、Zoom Contact Center を通じて緊急サービスプロバイダーには電話できないことと、お客様が用意する代替手段を含め、他の方法で緊急サービスプロバイダーに連絡するにはどうすればよいかを、それらの個人が必ず認識できているようにする責任があります。お客様は、緊急サービスコールに起因もしくは関連する、または Zoom Contact Center を使用して緊急サービスコールを発信できないことに起因もしくは関連するクレームについて補償し、Zoom とその関連会社に被害がないようにするものとします。

4. Zoom Contact Center のポリシー。 お客様は、お客様による Zoom Contact Center の使用について、https://explore.zoom.us/ja/trust/resources/ に記載の米国の Zoom Phone およびコンタクトセンターのテキストメッセージポリシー、および Zoom Contact Center の利用規定ポリシーが適用されることを認識し、これに同意するものとします。

5. 対応ライセンス。 お客様が Zoom Contact Center にアクセスするには、Zoom Meeting サービスおよび / または Zoom Phone サービスに対応するライセンスが必要です。このような基本ライセンスが何らかの理由で期限切れになるまたは終了すると、お客様の Zoom Contact Center へのアクセスも終了します。終了すると、未払いの Zoom Contact Center 料金がお客様に請求されます。別途明示的に規定されている場合を除き、すべての Zoom Contact Center についての支払いの義務はキャンセル不可能で、すべての支払いは返金できません。

6. 通話プランとバーチャルサービス番号。 Zoom Voice は、Zoom Contact Center で使用することができる通話プランと仮想サービス番号のプロバイダーです。

N. Zoom ワークフォース管理（WFM）。

1. 定義。

「WFM ホスト」とは、Zoom ワークフォース管理サービスに対するアクセス権と使用権が割り当てられた個人を意味します。 WFM ホストは、本契約で使用される「ホスト」と「エンドユーザー」の定義における目的上の「ホスト」です。

2. サービスの説明。 Zoom ワークフォース管理は、クラウドベースの SaaS サービスであり、Zoom ウェブポータルを介してエンタープライズワークフォースを編成、最適化、組織的に管理します。 WFM は次のようなアクティビティに使用できます。（i）スケジュール（スタッフ配置のニーズ、個別の休暇、エージェントキュー、オペレーション時間などの複数の要素に沿ったスケジュールグループの作成）（ii）予測（過去のやり取りデータに基づき、今後のやり取りのボリュームを予測するアルゴリズムを使用し、将来のマーケットイベントや主要なパフォーマンスインジケーターをその予測に当てはめて予測的なスタッフ配置のニーズを策定）（iii）1 日の業務管理（リアルタイムでの取り組み状況のモニタリング、未計画イベントの調整、迅速なスタッフ配置のニーズ変更への対応によるインターバルレベルでの当日のアクティビティ管理）。

3. 対応するサブスクリプション。 お客様の WFM に対するアクセス権および使用権には、別の Zoom サービス（Zoom Contact Center など）の対応する有料サブスクリプションが必要になるケースがあります。なんらかの理由により、かかる必要な対応サブスクリプションの有効期限が切れた場合、または終了した場合、お客様の WFM に対するアクセス権も無効になります。

O. Zoom 品質管理（QM）

1. 定義。

「QM ホスト」とは、Zoom 品質管理サービスに対するアクセス権と使用権が割り当てられた個人を意味します。 QM ホストは、本契約内の「ホスト」と「エンドユーザー」の定義における目的上の「ホスト」です。

2. サービスの説明。 Zoom 品質管理は、コンタクトセンターでの顧客とのやり取りをレビューし、コンタクトセンターエージェントがサービス品質基準を満たしているか評価するためのクラウドベースサービスです。 QM ホストは Zoom ウェブポータルを介して次のようなアクティビティ（これに限定されない）を開始できます。（i）自然言語処理と機械学習アルゴリズムを使用して、レコーディングおよび文字起こしされた顧客とのやり取りからインサイトを分析、抽出（ii）顧客 / エンドユーザーとのやり取りをレビュー（iii）スコアカード、コーチング、ガイド付きトレーニングを使用して個人およびチームのパフォーマンスを測定、改善。

3. 対応するサブスクリプション。 お客様の QM に対するアクセス権および使用権には、Zoom Contact Center の対応する有料サブスクリプションが必要になるケースがあります。なんらかの理由により、かかる必要な対応サブスクリプションの有効期限が切れた場合、または終了した場合、お客様の QM に対するアクセス権も無効になります。

P. Zoom AI エキスパートアシスト。

1. 定義。

「AI エキスパートアシストホスト｣とは、Zoom AI エキスパートアシストサービスにアクセスし、これを利用するために割り当てられた個人を意味します。 AI エキスパートアシストホストは、本契約内の「ホスト」と「エンドユーザー」の定義における目的上の「ホスト」です。

2. サービスの説明。 AI エキスパートアシストは、クラウドベースの人工知能サービスであり、AI エキスパートアシストホストがより効率的に顧客の問題に対処し、処理時間を最小限に抑え、インタラクションの結果を改善できるように設計されています。 AI エキスパートアシストホストは、エンドユーザーとの特定のインタラクション中に Zoom AI エキスパートアシストサービスにアクセス可能で、次を含むがこれに限定されない特定の機能を有効にできます。（i）お客様のナレッジベースからコンテキストに沿った記事を検索して表示する、（ii）より効率的にフォローアップするために次のステップとアクション項目を生成する、（iii）問題の要約および / またはインタラクションの解決の要約から成るエンゲージメントのまとめを提示する（該当する場合）。

3. 対応するサブスクリプション。 お客様の AI エキスパートアシストに対するアクセス権および使用権には、Zoom Contact Center の対応する有料サブスクリプションが必要になるケースがあります。なんらかの理由により、かかる必要な対応サブスクリプションの有効期限が切れた場合、または終了した場合、お客様の AI エキスパートアシストに対するアクセス権も無効になります。

Q. Zoom Revenue Accelerator

1. Zoom Revenue Accelerator とは、特定の Zoom サービスで利用可能なアドオンサービスであり、基盤となるサービス（Zoom Meetings や Zoom Phone など）からデータや情報をキャプチャおよび抽出して視覚的に表示し、利用可能な状態にして、インサイトおよび分析の検索を可能にします。 Zoom Revenue Accelerator を使用して生成された出力情報はカスタマーコンテンツと見なされます。

2. 規約の適用。 Zoom Revenue Accelerator 規約は、本サービスの発効日またはお客様が Zoom Revenue Accelerator の使用を開始した時点のいずれか早い方を持って効力を生じるものとし、該当する注文フォームに記載されている初期サブスクリプション期間中および更新期間中は、継続して効力を有するものとします。 Zoom とお客様の間の契約に本規約と異なる規定がある場合でも、Zoom Revenue Accelerator に関しては、矛盾や不一致がみられる規約が出てきた際は本 Zoom Revenue Accelerator 規約を適用して管理し、Zoom とお客様の間で締結している優先権を持つ規約よりも、優先されるものとします。

3. 対応するサブスクリプション。 お客様が Zoom Revenue Accelerator にアクセスして使用するには、Zoom Meetings サービス、Zoom Phone（利用可能な場合）、またはその両方に対応する有料サブスクリプションが必要です。 Zoom Revenue Accelerator を使用する際の基盤である Zoom Meetings サービスまたは Zoom Phone サブスクリプションが何らかの理由で期限切れまたは終了すると、お客様の Zoom Revenue Accelerator へのアクセスも終了し、未払いの Zoom Revenue Accelerator に関する料金または手数料が請求されます。別途明示的に規定されている場合を除き、すべての Zoom Revenue Accelerator についての支払い義務はキャンセル不可能で、あらゆる支払い済み金額は返金対象となりません。

4. 参加者への通知。 お客様は、Zoom がカスタマイズ可能なレコーディング通知のサンプルを参加者に提供する場合があっても、お客様は、プライバシー要件を含むがこれに限定されない適用法を確実に遵守し、必要に応じて、お客様や Zoom などによるカスタマーコンテンツのレコーディング、モニタリング、収集および使用について、参加者に十分な通知を行う責任を単独で負うことを認めます。

5. Zoom の最新バージョン。 お客様は、Zoom のセキュリティおよび通知機能のメリットを最大限に享受するために、お客様およびお客様のエンドユーザーが、利用可能な Zoom の最新バージョンでクライアントアプリケーションを更新する必要があることを認めます。

R. Zoom ワークスペース予約。 Zoom ワークスペース予約は、ユーザーをワークスペースに結び付けることでお客様がワークスペースの利用を予約および管理できるツールを使用して、物理的空間の管理を実現するサービスです。ワークスペース予約では多くの機能を備えていますが、特に事前、到着時（キオスクを使用）、または直接（ワークスペースで）のワークスペースの予約、予約するワークスペースの推奨、フロアマップの作成と表示、ワークスペースの利用に関するデータの分析を実行できます。

S. Zoom Node。 Zoom Node は、クラウドベースのハイブリッドプラットフォームであり、お客様のデータセンターサーバーと Zoom クラウドをつなぎます。 Zoom Node を使用すると、さまざまな Zoom ワークロードに関するクラウド主導の展開と管理が可能になります。このワークロードはサービスモジュール（Zoom Phone ローカルサバイバビリティ、ハイブリッドミーティング、ミーティングコネクタ、レコーディングコネクタなど）とも呼ばれます。このようなサービスモジュールでは、特定の Zoom サービス機能を有効にして、Zoom ウェブポータルで管理できます。 Zoom Node には一元的なダッシュボードが用意されており、サービス管理、更新、ログ管理、パフォーマンスレポートの作成、トラブルシューティング用のツールが備わっています。また、Zoom Node を使用するには、該当するサービスモジュールのサブスクリプションとサービスモジュールに対応する Zoom サービスが必要です。

T. カスタマーマネージドキーサービス。 カスタマーマネージドキーサービスは、高度なセキュリティサービスです。これにより、お客様は外部の Key Management Service（「KMS」）によって提供・維持される暗号鍵を使用して、Zoom が保存する特定のお客様コンテンツを暗号化 / 復号できるようになります。 KMS とは、お客様がサードパーティプロバイダーから取得したマネージドシステムを意味します。これにより、お客様は特定の暗号鍵を作成・制御できるようになります。 KMS は Zoom サービスではなく、Zoom がサポートするプロバイダー提供の Zoom カスタマーマネージドキーサービスとは別に購入する必要があります。

1. 対応ライセンス。 お客様がカスタマーマネージドキーサービスにアクセスして使用するには、Zoom Meeting サービス、Zoom Phone サービス、Zoom Contact Center、Zoom Rooms、Zoom Events に対応するサブスクリプションが必要です。カスタマーマネージドキーサービスを使用する際の基盤である Zoom Meeting サービス、Zoom Phone サービス、Zoom Contact Center、Zoom Rooms、Zoom Events の各サブスクリプションが何らかの理由で期限切れ / 終了した場合、お客様による対応ライセンスのカスタマーマネージドキーサービスへのアクセスも終了し、未払いのカスタマーマネージドキーサービス料金が請求されます。別途明示的に規定されている場合を除き、すべてのカスタマーマネージドキーサービスについての支払いの義務はキャンセル不可能で、すべての支払いは返金できません。

2. KMS。 Zoom は、Zoom のカスタマーマネージドキーサービスが当該 KMS をサポートしているかどうかにかかわらず、KMS プロバイダーの作為または不作為、KMS の運用、またはお客様のご利用（当該 KMS に起因するお客様コンテンツに対するアクセス、変更、削除など）について、一切の責任を負いません。お客様は、カスタマーマネージドキーサービスとともに使用される KMS を設定・維持することについて、常に単独で責任を負うものとします。お客様は、カスタマーマネージドキーサービスに対するアクセス・使用にはお客様に以下の内容が必要になることを認め、同意するものとします。（1）地理的に異なる地域にある 2 つ以上のデータセンターで同一の暗号鍵セットを設定・維持する。（2）KMS を設定・維持し、必要に応じてカスタマーマネージドキーサービスを提供するために、Zoom がお客様の暗号鍵にアクセスできるようにする。 Zoom は、お客様が上記の要件を満たさなかった場合、Zoom Meeting サービス、Zoom Phone サービス、Zoom Contact Center、Zoom Rooms、Zoom Events、および関連機能に対する使用、レコーディング、表示、参加の各機能の失効など、特定のサービスの失効または制限をもたらす可能性があることについて責任を負いません。

U. Zoom メッシュサービス。 Zoom メッシュサービスは、ネイティブの eCDN（エンタープライズコンテンツ配信ネットワーク）サービスであり、Zoom クラウドインフラストラクチャにより制御される、動的な Zoom クライアントベースのピアツーピアのメディア転送テクノロジーを使用しています。 Zoom メッシュサービスは、お客様のネットワークに送信される同時発生かつ同一のメディアストリームの数を減らすことで、特定の Zoom サービス（Zoom Webinars や Zoom Events など）のネットワーク帯域幅の使用率を改善するよう設計されています。お客様が Zoom メッシュサービスにアクセスして使用するには、特定の Zoom サービス（Zoom Webinars や Zoom Events など）に対応するサブスクリプションが必要です。

V. Zoom Virtual Agent。 Zoom Virtual Agent はソフトウェアベースのチャットアプリケーションサービスであり、AI を使用して会話を自動化し、顧客エンゲージメント、カスタマーサポート、テクニカルサポートなどを目的としたソリューションを提供します。

W. Zoom Mail と Zoom Calendar。

1. Zoom Mail サービスと Zoom Calendar サービス。 Zoom Mail サービスと Zoom Calendar サービス（以下「メール＆カレンダーサービス」）は、Zoom がホスティングしているメールサービスおよびカレンダーサービスで、Zoom のモバイル / デスクトップクライアントアプリケーションからアクセス可能です。

2. バックアップ用の暗号化キー。 メール＆カレンダーサービスでメール部分を設定する際、各ユーザーにはバックアップ用の暗号化キーが提供されます。お客様は、お客様またはユーザーがデバイスにアクセスできなくなった場合、Zoom クライアントアプリケーションをアンインストールした場合、またはハードドライブを再フォーマットした場合に、メール＆カレンダーサービスのメールメッセージにアクセスするためにバックアップ用暗号化キーが必要となる場合があること、およびかかるバックアップ用暗号化キーのコピーを保持してアクセスできるようにしておくことにお客様が全責任を負うことを認め、これに同意するものとします。 Zoom は、バックアップ用暗号化キーを保持しません。また、お客様がかかるバックアップ用暗号化キーのコピーを保持を怠ったことに起因する、メール＆カレンダーサービス上のメールメッセージへのアクセス不能、またはデータの喪失（お客様のコンテンツを含むがこれに限らない）について、責任も義務も負いません。

3. Zoom Mail クライアントと Zoom Calendar クライアント。 Zoom Mail クライアントと Zoom Calendar クライアント（以下「メール＆カレンダークライアント」）は、お客様のユーザーが Zoom のモバイル / デスクトップクライアントアプリケーション内で、サードパーティプロバイダーのメールおよびカレンダーにアクセスしたり表示したりできるようにする、統合サービスです。

4. 対応するサブスクリプション。 お客様がメール＆カレンダーサービスおよびメール＆カレンダークライアントにアクセスして使用するためには、Zoom ミーティングサービスに対応するサブスクリプションが必要です。メール＆カレンダーサービスを利用するためには、有料の Zoom ミーティングサービスのサブスクリプションが必要です。ベースとなる Zoom ミーティングサービスのサブスクリプションが期限切れとなった場合、または何らかの理由により終了した場合、お客様のメール＆カレンダーサービスおよびメール＆カレンダークライアントへのアクセスも終了します。

X. Zoom Scheduler。

1. 定義。

「スケジューラーホスト」とは、Zoom Scheduler へのアクセス権と使用が割り当てられた個別ユーザーを意味します。スケジューラーホストは、本契約で使用される「ホスト」と「エンドユーザー」の定義における目的上の「ホスト」です。

2. Zoom Scheduler サービス。 Zoom Scheduler は、スケジューラーホストが Zoom ウェブサイトと Zoom クライアントアプリケーションからアクセス可能なアポイントメントスケジュールサービスです。 Zoom Scheduler を使用すると、スケジューラーホストは、メール、チャット、テキストメッセージを介して送信されるウェブリンクから参加者（スケジューラーホストの組織外の参加者やスケジューラーホストのカレンダーを表示できない参加者を含む）と空き時間を共有してアポイントメントを取ることができます。さらに、このような参加者による任意のアポイントメント時間の選択をスムーズにします。参加者がアポイントメント時間を選択すると、Zoom Scheduler によりスケジューラーホストのカレンダー上でアポイントメントがスケジュールされ、参加者が指定したメールアドレスにもカレンダー招待状が送信されます。 Zoom Scheduler では、スケジューラーホストがサポート対象のカレンダーサービスを使用して連携する必要があります。

Y. Zoom Huddles。

1. 定義。

「ハドルホスト」とは、Zoom Huddles に対するアクセス権と使用権が割り当てられた個人を意味します。「ハドルホスト」は、本契約で使用される「ホスト」と「エンドユーザー」の定義における目的上の「ホスト」です。

2. サービスの説明。 Zoom Huddles はハドルホストによって作成され、音声、ビデオ、画面共有の各機能を使用して共有される継続的なコラボレーション体験を活用するためにハドルホストと参加者が参加できる持続的なバーチャルワークスペースです。お客様が維持する Zoom Huddles は全エンドユーザーがアクセス可能です。 Zoom Huddles の強化版機能は注文フォームの説明に沿って購入できます。 Zoom Huddles を作成する、または Zoom Huddles に参加する各エンドユーザーは、有効な Zoom アカウントを用意してサインインする必要があります。

Z. Zoom AI Companion。 Zoom AI Companion は AI アシスタントとして機能し、Zoom のアプリケーションやサービスと連携してお客様に特定の機能（ミーティングサマリー、スマートレコーディング、メッセージ作成、随時利用可能になると予想されるその他の Zoom AI Companion 機能など）を提供します。 Zoom AI Companion は、個人が生産性やチームの効率性を高め、スキルを強化するよう設計されています。 Zoom AI Companion を使用して作成された出力情報はカスタマーコンテンツと見なされます。

AA. Zoom 来客管理。 Zoom 来客管理は、ゲストを招待および管理する機能を使用して、物理的スペースにおける来客管理を実現するサービスです。 Zoom 来客管理には、とりわけ招待状や来客情報をゲストに送信する機能、チェックインを管理する機能、ワークスペース予約を調整する機能、ゲスト訪問に関するデータを分析する機能が用意されています。