Descrizione dei Servizi Zoom

La presente Descrizione dei Servizi Zoom descrive i servizi che possono essere ordinati tramite un modulo d'ordine, un Accordo Cliente Rivenditore, oppure forniti da Zoom, e definisce ulteriori termini e condizioni specifiche del Servizio e della funzionalità che possono applicarsi alla fornitura dei Servizi da parte di Zoom e all'utilizzo degli stessi da parte del Cliente. I termini in maiuscolo non definiti nel presente documento avranno i significati loro assegnati nelle Condizioni d'uso ("TOS"), nell'Accordo quadro di abbonamento ("MSA"), nelle Condizioni d'uso dei Clienti Rivenditori di Zoom, o in qualsiasi altro contratto per i servizi finalizzato alla fornitura di tali Servizi, a seconda dei casi.

I riferimenti al "Cliente" nel presente documento indicheranno "Utente" e "dell'Utente" come definito nelle Condizioni d'uso.

A. Definizioni. Per gli scopi della presente descrizione dei Servizi Zoom, si applicano le seguenti definizioni:

Per “Programmi Hardware” si intendono i servizi o programmi forniti da Zoom che consentono ai clienti di acquistare dispositivi hardware da utilizzare con i Servizi Zoom Meeting o Zoom Phone soggetti a clausole separate stipulate con i produttori di apparecchiature o altrimenti come indicato nelle clausole separate del programma.

Per "Organizzatore" si intende un individuo che è un dipendente, appaltatore o agente identificato del Cliente a cui il cliente assegna il diritto di organizzare Riunioni. Un Organizzatore può avviare un numero illimitato di Riunioni durante il Termine di Sottoscrizione Iniziale o il Termine di Rinnovo (a seconda dei casi), ma il numero di Riunioni che un Organizzatore può avviare contemporaneamente dipenderà dal fatto che il Cliente ordini o meno un pacchetto Riunioni simultanee su un Modulo d'ordine.

Per "Riunione" si intende una riunione Zoom Video.

Per "Partecipante" si intende una persona, diversa dall'Organizzatore, che accede o utilizza i Servizi, con o senza l'autorizzazione o la consapevolezza dell'Organizzatore.

Per “Documentazione Zoom” si intende la presente Descrizione dei Servizi Zoom, il sito web Zoom (www.zoom.us) e qualsivoglia ulteriore descrizione dei Servizi che può essere inclusa nel presente Contratto.

Per “Servizi Zoom Meetings” si intendono i vari servizi di videoconferenze, conferenze web, webinar, sale riunioni, condivisione dello schermo, chat, connettori, piani audio, archiviazione su cloud e altri servizi collaborativi offerti da Zoom Video che il Cliente può ordinare in un Modulo d'ordine.

Per "Servizi Zoom Phone" si intendono servizi di connettività inclusi, senza limitazioni, servizi VoIP interconnessi nomadici, fornitura di numeri per chiamate dirette, funzionalità di chiamata vocale bidirezionale e private branch exchange (PBX) e servizi correlati che il Cliente può ordinare in un Modulo d'ordine.

B. Uso conforme. Il Cliente dovrà garantire che l'accesso e l'utilizzo dei Servizi da parte sua e dei suoi Utenti Finali sia conforme a tutte le leggi applicabili, comprese, a titolo esemplificativo, quelle relative all'utilizzo di Internet per le comunicazioni vocali e la messaggistica, alla privacy, alla registrazione delle comunicazioni e alle notifiche e ai consensi degli Utenti Finali relativi alla raccolta, all'archiviazione, all'elaborazione, alla condivisione, all'accesso e all'utilizzo dei Contenuti del Cliente e dei dati personali.

C. Divieto di condivisione. Il Cliente non è autorizzato a condividere un account, i diritti di Organizzatore o qualsivoglia altro diritto dell'Utente con qualsivoglia altro soggetto, salvo altrimenti espressamente pre-approvato da Zoom per iscritto. Il Cliente non è autorizzato a condividere qualsivoglia credenziale di accesso o password in merito a quanto precede con qualsivoglia altro soggetto. Il Cliente accetta l'assoluto divieto di condividere qualsivoglia di questi diritti. Il diritto del Cliente di utilizzare i Servizi, o accedervi, non è assegnabile o trasferibile. Il Cliente non è autorizzato ad assegnare o trasferire qualsivoglia account, diritto di Organizzatore o qualsivoglia altro diritto dell'Utente, a eccezione di (i) cessazione individuale dell'impiego o della relazione con il proprio datore di lavoro, come applicabile, o (ii) previa espressa approvazione per iscritto di Zoom.

D. Servizi Zoom Meetings. I Servizi Zoom Meetings consentono agli Organizzatori di pianificare e iniziare Riunioni e ai partecipanti di entrare nelle Riunioni a scopo di collaborazione, utilizzando funzionalità vocali, video e condivisione dello schermo. Ogni riunione deve avere almeno un Organizzatore. Le funzioni chat consentono la collaborazione di gruppo o tra singoli fuori sessione. Ulteriori caratteristiche, funzionalità e soluzioni sono descritte in www.zoom.us.

1. Riunioni in simultanea. La funzionalità Riunioni simultanee consente a un Organizzatore di avviare più di una Riunione alla volta, fatte salve le limitazioni specifiche del pacchetto Riunioni simultanee che il Cliente può ordinare su un Modulo d'ordine.

E. Zoom per l'istruzione (Ciclo di istruzione primaria e secondaria). Zoom per l'istruzione (Ciclo di istruzione primaria e secondaria) consente a scuole primarie, scuole secondarie, distretti scolastici e sistemi scolastici ("Abbonati scolastici") di utilizzare i Servizi Zoom Meetings per l'istruzione. Zoom adotta politiche e procedure definite per rispettare i requisiti applicabili delle leggi sulla privacy degli studenti, tra cui, a titolo esemplificativo, il GDPR e il Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) e le leggi statali applicabili (le “Leggi sulla privacy”). Le Leggi sulla privacy possono fornire agli studenti o ai loro genitori determinati diritti in relazione alle loro informazioni personali. Se il Cliente è un genitore o uno studente e ha domande riguardo alle Leggi sulla privacy o ai suoi diritti a ciò correlati, deve contattare la propria amministrazione scolastica. Se il Cliente è un "Utente dell'account per il Ciclo di istruzione primaria e secondaria" — ovvero un insegnante, preside o altro educatore o personale scolastico autorizzato da un Abbonato scolastico a utilizzare il proprio account per il Ciclo di istruzione primaria e secondaria — il Cliente dichiara e garantisce di essere stato debitamente autorizzato dall'Abbonato della scolastico a creare un account, utilizzare i Servizi Zoom Meetings e accettare queste condizioni contrattuali. Il Cliente accetta inoltre di utilizzare il proprio account esclusivamente per scopi inerenti all'istruzione e a beneficio dell'abbonato della propria scuola e dei propri studenti. Se l'utente è un utente di un account per un Ciclo di istruzione primaria e secondaria soggetto alla legge degli Stati Uniti o a leggi simili, acconsente, per proprio conto e per conto del proprio Abbonato scolastico, alla raccolta, all'uso e alla condivisione da parte di Zoom di informazioni personali di Utenti finali studenti, compresi i minori di età inferiore ai 16 anni, in conformità con l'Informativa sulla privacy per scuole primarie e secondarie/Ciclo di istruzione primaria e secondaria di Zoom e autorizza Zoom a trattare i dati personali degli Utenti finali studenti in conformità con tale informativa. Se il Cliente è un utente di un account per il Ciclo di istruzione primaria e secondaria soggetto al GDPR o a leggi simili, può determinare la base giuridica, i mezzi e le finalità per il trattamento dei dati e autorizza Zoom a elaborare le informazioni personali degli Utenti finali studenti, incluse quelle di minori di età inferiore a 16 anni, in conformità con l'Informativa sulla privacy per il Ciclo di istruzione primaria e secondaria disponibile all'indirizzo https://explore.zoom.us/it/schools-privacy-statement/.

1. Addendum per gli Istituti scolastici abbonati del Connecticut. Il presente Contratto, come applicato agli Istituti scolastici abbonati del Connecticut, incorpora per espresso rinvio l' Addendum ai Termini dei servizio per gli Istituti scolastici abbonati del Connecticut (“Addendum”) che è progettato per rispettare i requisiti del Connecticut Act Concerning Student Data Privacy, Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.

F. Servizi Zoom Phone.

1. Definizioni: per gli scopi dei Servizi Zoom Phone, si applicano le seguenti definizioni:

Per "Dispositivo" si intende un dispositivo assegnato a un numero di interno virtuale o una linea digitale individuale organizzata in un account o da Zoom a discrezione o richiesta del Cliente.

Per "Organizzatore Phone" si intende la persona assegnata a un numero che consente l'uso del Servizio Zoom Phone. Un Organizzatore Phone è un "Organizzatore" per gli scopi delle definizioni di "Organizzatore" e "Utente finale" utilizzate nel presente Contratto.

2. Fornitore di Servizio Zoom Phone. Zoom è il fornitore di Servizi Zoom Phone per i clienti collocati all'esterno degli Stati Uniti. Zoom Voice Communications, Inc. ("Zoom Voice") è il fornitore di Servizi Zoom Phone ai clienti collocati negli Stati Uniti e stabilisce i termini, le condizioni e le tariffe per i Servizi Zoom Phone.

3. Descrizione dei Servizi. I Servizi Zoom Phone sono servizi telefonici basati su cloud che usano Voice over Internet Protocol (VoIP) per fornire ai Clienti i servizi e le funzionalità seguenti, come selezionato dal Cliente su un Modulo d'ordine e soggetto alle Condizioni e alle Politiche aggiuntive del Servizio Zoom Phone disponibili all'indirizzo https://explore.zoom.us/it/trust/resources/:

a. Servizio Zoom Phone. Il Servizio Zoom Phone è un servizio telefonico basato su cloud che consente la funzionalità di chiamata vocale bidirezionale e private branch exchange (PBX) e un set di funzionalità come descritto nel sito web zoom.us.

b. Accesso alle comunicazioni PSTN (Public Switched Telephone Network). Agli Organizzatori telefonici e agli Utenti finali può essere consentito effettuare e ricevere chiamate nella rete PSTN e può essere assegnato un numero di composizione diretta interno (DID) tramite un piano chiamate Zoom Phone.

C. Conserva il tuo operatore (Bring Your Own Carrier, BYOC). BYOC consente ai clienti di utilizzare il fornitore di telecomunicazioni da loro scelto per fornire l'accesso alla rete PSTN e numeri di composizione diretta interni (DID). Zoom fornisce ai clienti BYOC un software che consente l'Accesso a On Net e l'accesso a una serie di caratteristiche e funzionalità di gestione delle chiamate Zoom. BYOC consente ai clienti di (i) disporre della funzionalità PSTN in regioni in cui Zoom non offre l'accesso alla rete PSTN; (ii) mantenere relazioni con gli operatori attualmente serviti; e/o (iii) configurare le distribuzioni per flessibilità e ridondanza. Il Cliente deve garantire che il proprio operatore fornisca tutti i servizi di telecomunicazione regolamentati ed è responsabile della conformità alle norme sulle telecomunicazioni.

d. Funzionalità SMS. Zoom Phone Service supporta le funzionalità SMS di base negli Stati Uniti e in Canada. È responsabilità del Cliente confermare che tutti i casi d'uso degli SMS previsti siano supportati nella Documentazione Zoom.

e. Funzionalità aggiuntive di Zoom Phone. Ulteriori funzionalità, ad esempio l'abilitazione di chiamate in aree comuni e numeri telefonici DID e gratuiti aggiuntivi, possono essere acquistate come descritto nel Modulo d'ordine.

f. Fornitura di servizi di comunicazione regolamentati. Zoom può fare affidamento su fornitori locali per fornire determinati servizi di comunicazione regolamentati; ad esempio: per consentire al Cliente di effettuare chiamate locali all'interno di giurisdizioni locali e/o di connettersi con la rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Le Affiliate con licenza locale di Zoom forniscono tutti i servizi di telecomunicazione offerti al Cliente all'interno dei paesi in cui sono concessi in licenza a tali Affiliate Zoom. Zoom è responsabile di tutti i contratti, della fatturazione e dell'assistenza clienti relativi a tali servizi.

4. Politiche di Zoom Phone. Il Cliente conviene e accetta che le politiche aggiuntive di Zoom Phone presenti all'indirizzo https://explore.zoom.us/it/trust/resources/ si applicano all'uso dei Servizi Zoom Phone da parte dei Clienti.

5. Chiamata di emergenza (E911). Il Cliente riconosce e accetta che se Zoom è il fornitore di servizi di emergenza, il Cliente deve aver necessariamente letto e compreso la Notifica ai clienti di Zoom Voice Communications, Inc. sulle chiamate di emergenza o al servizio 911 consultabile su www.zoom.us/legal. Qualora Zoom non fosse il fornitore di servizi, verranno applicate le politiche di notifica relative ai servizi di chiamate di emergenza o al 911 dell'operatore esistente.

6. Apparecchiature. Salvo quanto espressamente previsto dal Programma Hardware, né Zoom né Zoom Voice forniscono alcun dispositivo o altra apparecchiatura utilizzata in relazione ai Servizi Zoom Phone. Zoom Voice testa alcuni Dispositivi e apparecchiature per determinare se sono supportati sulla piattaforma Zoom Phone (sebbene non siano stati testati tutti i dispositivi e le apparecchiature presenti sul mercato). È possibile richiedere un riepilogo aggiornato dei Dispositivi e delle apparecchiature che Zoom Voice ha determinato essere supportati dalla piattaforma Zoom Phone. Il Cliente deve consultare Zoom o Zoom Voice, a seconda dei casi, prima di implementare qualsivoglia dispositivo o apparecchiatura.

G. Zoom Rooms. Zoom Rooms è un sistema di sale conferenze basato su software che offre un'esperienza di collaborazione per i partecipanti in sala e virtuali, tra cui partecipazione alla riunione con un clic, multi-condivisione wireless, lavagna interattiva e controlli intuitivi della sala Zoom Rooms include funzionalità specifiche della sala conferenze come pannello fuoriporta, insegne digitali e gestione remota della sala.

H. Programma hardware di Zoom. I Programmi Hardware consentono ai clienti di acquistare prodotti hardware che funzionano con i Servizi Zoom Meeting o Zoom Phone e di accedervi, in base a termini e condizioni aggiuntive. A seconda dei casi, è richiesto un abbonamento separato per i Servizi Zoom Meetings o Zoom Phone.

1. Zoom Hardware as a Service. Il Programma Hardware-as-a-Service ("Programma HaaS") consente ai clienti di subaffittare determinati dispositivi in leasing in combinazione con e per lo stesso periodo di sottoscrizione di un abbonamento sottostante associato per i Servizi Zoom Meetings o Zoom Phone. Ulteriori termini per il Programma HaaS sono disponibili qui.

I. Zoom per la Pubblica Amministrazione fa riferimento a Servizi Zoom Meeting, Zoom Conference Room Connector, Zoom Rooms, Zoom Team Chat e Zoom APIs offerti in un ambiente cloud conforme a FedRAMP. Zoom per la Pubblica Amministrazione consente ai clienti di sfruttare una versione limitata dei Servizi in un ambiente cloud separato e autorizzato da FedRAMP ospitato in Amazon Web Services Government Cloud e nei data center negli Stati Uniti continentali (ad esempio, a San Jose, in California e New Jersey), indipendenti dall'ambiente cloud commerciale standard di Zoom. Caratteristiche, funzionalità e soluzioni specifiche sono descritte all'indirizzo https://www.zoomgov.com/. La piattaforma commerciale standard e Zoom per la Pubblica Amministrazione sono ambienti indipendenti e, pertanto, non è possibile scambiare i dati scambiati tra di loro inclusi, a titolo esemplificativo, i dati dei messaggi istantanei e delle chat.

1. Funzionalità di sicurezza FedRAMP. Zoom per la Pubblica Amministrazione ha ottenuto l'autorizzazione a operare (ATO) di livello Moderate dello standard FedRAMP. E' richiesto un TLS 1.2 o superiore.

2. Panoramica Zoom per la Pubblica Amministrazione. La Piattaforma Zoom per la Pubblica Amministrazione unifica videoconferenze cloud, un Phone System nel cloud, messaggi, semplici riunioni online e una soluzione per sale conferenze definite tramite software in un'unica piattaforma di facile utilizzo. La piattaforma Zoom per la Pubblica Amministrazione è un ambiente cloud moderato autorizzato da FedRAMP separato da Zoom standard. La piattaforma Zoom per la Pubblica Amministrazione è gestita esclusivamente da personale statunitense e si trova esclusivamente in CONUS in AWS GovCloud e in due data center con sede negli Stati Uniti. Zoom per la Pubblica Amministrazione include: DOD Impact Level 2/4, FIPS 140-2, attestazione HIPAA di terze parti e diverse attestazioni relative all'accessibilità. La soluzione offre video, audio, telefono, chat e condivisione dello schermo wireless su sistemi Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry, Zoom Rooms e H.323/SIP Room. I servizi di Zoom per la Pubblica Amministrazione includono:

i. Videoconferenze su Zoom Cloud. Un servizio di collaborazione basato su cloud che include video, audio, webinar di condivisione dei contenuti e collaborazione.

ii. Zoom Phone. Un sistema telefonico basato su cloud con funzionalità tradizionali di scambio di filiali private, connettività di rete telefonica pubblica commutata integrata, s servizi di emergenza avanzati e assistenza per le chiamate da app mobili, app desktop e dispositivi telefonici da tavolo tradizionali.

iii. Zoom Team Chat. Invia messaggi di chat in canali pubblici o privati organizzati per progetti, team o argomenti con la possibilità di condividere file, emoji, screenshot e altro ancora.

iv. Zoom Rooms. Videoconferenze di gruppo basate su software per sale conferenze che eseguono hardware standard tra cui un Mac o PC dedicato, una videocamera e un altoparlante con controller iPad.

v. Zoom Conference Room Connector. Un gateway che consente ai sistemi H.323 e Session Initiation Protocol (SIP, Protocollo di inizializzazione sessione) di connettersi a Zoom Meetings. Conference Room Connector è disponibile sia in cloud computing che come software per l'installazione presso la sede del cliente.

vi. Zoom Meetings Connector. Una versione software dell'infrastruttura Cloud Zoom destinata all'installazione presso la sede del cliente.

vii. Zoom API. Consente agli sviluppatori di aggiungere facilmente video, voce e condivisione dello schermo all'applicazione dell'utente. La nostra API è un'implementazione lato server progettata attorno al trasferimento dello stato rappresentazionale REST. L'API Zoom facilita la gestione dell'esperienza pre-riunione come la creazione, la modifica e l'eliminazione di risorse come utenti, riunioni e webinar.

J. Zoom Marketplace. Zoom App Marketplace, disponibile su https://marketplace.zoom.us, o Zoom Marketplace per la pubblica amministrazione, disponibile su https://marketplace.zoomgov.com (ciascuno indicato nel presente documento come "Marketplace"), è un sito ospitato da Zoom per fornire accesso ad applicazioni (le "App") create da sviluppatori terzi ("Editori") o di Zoom che sono interoperabili con i Servizi Zoom e renderle disponibili da client app sia per dispositivi mobili che per desktop. L'accesso e l'utilizzo di Zoom App Marketplace e Zoom per la Pubblica Amministrazione sono regolati dalle Condizioni d'uso di Zoom App Marketplace (https://explore.zoom.us/it/marketplace-terms-of-use/). Zoom per sviluppatori (disponibile all'indirizzo https://developer.zoom.us) è regolato dalla licenza e dalle Condizioni d'uso dell'API Zoom (https://explore.zoom.us/it/legal/zoom-api-license-and-tou/) e dal Contratto per gli sviluppatori del Marketplace (https://explore.zoom.us/it/marketplace-developer-agreement/). Zoom non garantisce né fornisce assistenza per le App dell'Editore. Gli Editori sono gli unici responsabili per tutti gli aspetti delle App che pubblicano, inclusi contenuti, funzionalità, disponibilità e supporto. Gli Editori devono fornire i propri termini del servizio, la propria politica sulla privacy e le proprie informazioni di supporto (“Termini degli editori”). I Clienti che accedono e scaricano App devono sottoscrivere i Termini degli editori direttamente con l’Editore. Zoom non è responsabile delle App, del contenuto, della funzionalità, della disponibilità e del supporto a esse relativi. Le App sono fornite “così come sono” e l’uso delle App avviene a rischio del Cliente sulla base dei Termini degli editori. Le App potrebbero non essere più disponibili o essere rimosse da un Editore in qualsiasi momento ed eventuali dati archiviati potrebbero essere persi o diventare inaccessibili. Zoom non è responsabile dei Dati dei Clienti (come definito nelle Condizioni d'uso di Zoom App Marketplace) trasferiti a un Editore, o di qualsivoglia trasmissione, raccolta, divulgazione, misura di sicurezza, modifica, uso o cancellazione dei Dati del Cliente da parte dell'App o attraverso di essa. Gli Editori possono utilizzare i Dati del Cliente come consentito nelle Condizioni degli Editori. L’uso delle App può richiedere il trasferimento di dati del Cliente all’Editore; accedendo e utilizzando l’App, il Cliente fornisce il proprio consenso al trasferimento dei suoi dati tramite Zoom come richiesto dall’Editore. Per ottenere assistenza o in caso di domande, è necessario contattare l’Editore. Zoom non fornisce alcuna garanzia e declina qualsivoglia garanzia, esplicita o implicita, relativa alle App e si riserva il diritto di rimuovere un App dal Marketplace in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione.

K. Zoom Events e Zoom Sessions. Zoom Events e Zoom Sessions sono servizi basati su cloud che consentono ai clienti di organizzare eventi virtuali e ibridi usando i Servizi Zoom Meetings e/o Zoom Webinars. L'uso di Zoom Events e di Zoom Sessions è soggetto alle condizioni d'uso per gli organizzatori Zoom Events (https://explore.zoom.us/it/zoom_events_host_tou/) e la partecipazione a un evento virtuale o ibrido organizzato tramite Zoom Events o Zoom Sessions è soggetta alle condizioni d'uso dei partecipanti agli eventi (https://explore.zoom.us/it/event_participant_tou/). L'accesso del Cliente a Zoom Events o a Zoom Sessions e il relativo utilizzo richiedono un abbonamento corrispondente ai Servizi Zoom Meetings. Nel caso in cui l'abbonamento a tali servizi di base di Zoom Meetings scada o si interrompa per qualsiasi motivo, si interromperà anche l'accesso del Cliente a Zoom Events e a Zoom Sessions.

1. Zoom Events. Zoom Events consente ai Clienti di organizzare eventi virtuali e ibridi a sessione multipla e della durata di più giorni. Tra le altre funzionalità che sono incluse in Zoom Events c'è una serie di opzioni per iscrizione e biglietteria integrate, funzionalità di networking per i partecipanti, e-mail e branding personalizzabili, servizi opzionali per l'Expo Floor e analisi degli eventi.

2. Zoom Sessions. Zoom Sessions consente ai Clienti di organizzare eventi virtuali e ibridi a sessione singola. Zoom Sessions include alcune funzionalità caratteristiche di Zoom Events, ma non tutte, come ad esempio le funzionalità di networking dei partecipanti e le funzioni facoltative dell'Expo Floor.

3. Funzionalità. Funzionalità e soluzioni. All'indirizzo https://explore.zoom.us/it/products/event-platform/ trovi la descrizione di caratteristiche, funzionalità e soluzioni dettagliate per Zoom Events e Zoom Sessions.

L. Domini gestiti. Zoom può consentire ai Clienti di riservare domini associati alla loro azienda e gestire account sottoscritti a Zoom utilizzando tale dominio (“Cliente del dominio gestito”). Il Cliente può solo associarsi ai domini dei Servizi Zoom che possiede o che ha diritto ad associare per l’uso dei Servizi. Qualora venga creato un account Zoom o sia presente sul dominio riservato, ma non sia autorizzato dal Cliente del dominio gestito (il "Cliente del dominio non gestito"), al soggetto che utilizza o crea tale Account di dominio non gestito verrà inviato un avviso del fatto che il dominio è riservato al Cliente del dominio gestito e gli verrà richiesto di modificare il dominio associato all'Account di dominio non gestito. Se il soggetto che utilizza o crea tale Account di dominio non gestito non modifica il dominio entro il periodo specificato, si riterrà accordato il consenso all'aggiunta dell'Account di dominio non gestito al Cliente del dominio gestito e ulteriore consenso per la condivisione di tutti i dati associati all'Account di dominio non gestito con il Cliente del dominio gestito.

M. Zoom Contact Center.

1. Descrizione del Servizio. Il Servizio Zoom Contact Center ("Zoom Contact Center") è un software basato su cloud per contact center che consente alle organizzazioni di gestire le interazioni con i propri clienti o utenti finali su più canali, inclusi voce e video. Il cliente può abilitare le chiamate da e verso la rete PSTN utilizzando il protocollo Voice over Internet Protocol (VoIP) acquistando un piano di utilizzo mensile di Zoom Contact Center. Ulteriori funzionalità di Zoom Contact Center sono descritte all'indirizzo https://www.zoom.us/it.

2. Rispetto delle leggi. Il Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo di Zoom Contact Center da parte del Cliente e dei suoi utenti e deve garantire che tale utilizzo sia conforme alle leggi e ai regolamenti dei paesi in cui si trovano, comprese le normative che regolano l'uso di Internet per le comunicazioni vocali e la messaggistica. Il Cliente dichiara e garantisce di aver fornito tutte le divulgazioni e le notifiche e di aver ottenuto tutti i consensi richiesti in relazione al monitoraggio o alla registrazione delle conversazioni come richiesto dalle leggi o dai regolamenti locali. Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili al marketing e alla sollecitazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Telephone Consumer Protection Act del 1991 (TCPA) degli Stati Uniti, la Regola sulle vendite di telemarketing della FTC e la Legislazione anti-spam del Canada (CASL).

3.Servizi di emergenza. Zoom Contact Center non sostituisce i servizi telefonici tradizionali. Il Cliente ha la responsabilità di notificare e garantire che le persone autorizzate a utilizzare Zoom Contact Center tramite il proprio account (inclusi agenti, supervisori e amministratori) siano consapevoli del fatto che le chiamate ai fornitori di servizi di emergenza non possono essere effettuate tramite Zoom Contact Center e delle modalità di contatto dei fornitori di servizi di emergenza tramite altri mezzi, inclusi accordi alternativi messi a disposizione dal Cliente. Il Cliente indennizzerà e manleverà Zoom e le sue Affiliate da qualsiasi Reclamo derivante da o relativo a qualsivoglia chiamata ai servizi di emergenza o a qualsivoglia impossibilità di effettuare una chiamata ai servizi di emergenza utilizzando il Zoom Contact Center.

4. Politiche di Zoom Contact Center. Il Cliente riconosce e accetta che la Politica di messaggistica di Zoom Phone e del Contact Center per gli Stati Uniti e la Politica d'uso accettabile di Zoom Contact Center disponibili all'indirizzo https://explore.zoom.us/it/trust/resources/ si applicano all'utilizzo di Zoom Contact Center da parte del Cliente.

5. Licenza corrispondente. L'accesso del Cliente a Zoom Contact Center richiede una licenza corrispondente per utilizzare i Servizi Zoom Meetings e/o Zoom Phone Services. Nel caso in cui tale licenza sottostante scada o venga risolta per qualsiasi motivo, anche l'accesso del Cliente allo Zoom Contact Center verrà interrotto. Al momento della risoluzione, al Cliente verranno addebitati eventuali addebiti relativi allo Zoom Contact Center non pagati. Salvo quanto diversamente specificato, tutti gli obblighi di pagamento dello Zoom Contact Center non sono annullabili e tutti gli importi pagati non sono rimborsabili.

6. Piani di chiamata e numeri di servizio virtuali. Zoom Voice è il fornitore di piani di chiamata e numeri di servizio virtuali che possono essere utilizzati con Zoom Contact Center.

N. Zoom Workforce Management (WFM).

1. Definizioni.

Per "Organizzatore WFM" si intende il soggetto incaricato di accedere e utilizzare il Servizio Zoom Workforce Management. Un Organizzatore WFM è un "Organizzatore" per gli scopi delle definizioni di "Organizzatore" e "Utente finale" utilizzate nel presente Contratto.

2. Descrizione del Servizio. Zoom Workforce Management è un servizio SaaS basato su cloud per organizzare, ottimizzare e gestire sistematicamente le forze lavoro aziendali tramite Zoom web portal. Il WFM può essere utilizzato per attività quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (i) programmazione (creazione di un gruppo di orari in base a diversi fattori, tra cui le esigenze del personale, i tempi di riposo individuali, le code degli agenti e gli orari di funzionamento); (ii) previsione (utilizzo di algoritmi per prevedere il volume di interazioni future in base a dati storici delle interazioni, applicazione di eventi di mercato futuri e indicatori chiave di prestazione a tali previsioni per sviluppare esigenze predittive del personale); e (iii) gestione infragiornaliera (gestione delle attività a livello di intervallo del giorno corrente monitorando l'aderenza in tempo reale, regolando gli eventi non pianificati e adattandosi alle esigenze in rapida evoluzione del personale).

3. Abbonamento corrispondente. L'accesso dei Clienti a WFM, e il relativo utilizzo, possono richiedere un abbonamento a pagamento corrispondente ad altri Servizi Zoom, come Zoom Contact Center. Se tale abbonamento corrispondente richiesto scade o viene interrotto per qualsivoglia motivo, terminerà anche l'accesso a WFM da parte del Cliente.

O. Gestione qualità Zoom (QM)

1. Definizioni.

Per "Organizzatore QM" si intende il soggetto incaricato di accedere e utilizzare il Servizio Gestione qualità Zoom. Un Organizzatore QM è un "Organizzatore" per gli scopi delle definizioni di "Organizzatore" e "Utente finale" utilizzate nel presente Contratto.

2. Descrizione del Servizio. Gestione qualità Zoom è un servizio basato sul cloud che consente di controllare le interazioni dei clienti nel contact center e di valutare se gli agenti del contact center rispettano gli standard di qualità. Gli Organizzatori QM possono avviare attività attraverso Zoom web portal, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, (i) analizzare ed estrapolare informazioni dalle interazioni registrate e trascritte con algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e di apprendimento automatico (i) analizzare ed estrapolare informazioni dalle interazioni con i clienti registrate e trascritte, utilizzando algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e di apprendimento automatico; (ii) rivedere le interazioni con i clienti o con gli utenti finali; e (iii) misurare e migliorare le prestazioni individuali e del team attraverso l'uso di scorecard, coaching e formazione guidata.

3. Abbonamento corrispondente. L'accesso dei Clienti a QM, e il relativo utilizzo, possono richiedere un abbonamento a pagamento corrispondente a Zoom Contact Center. Se tale abbonamento corrispondente richiesto scade o viene interrotto per qualsivoglia motivo, terminerà anche l'accesso a QM da parte del Cliente.

P. Assistente esperto Zoom AI.

1. Definizioni.

Per "Organizzatore Assistente esperto Zoom AI" si intende il soggetto a cui sono assegnati accesso e uso per il Servizio Assistente esperto Zoom AI. Un Organizzatore Assistente esperto Zoom AI è un "Organizzatore" per gli scopi delle definizioni di "Organizzatore" e "Utente finale" utilizzate nel presente Contratto.

2. Descrizione del Servizio. L'Assistente esperto AI è un servizio di intelligenza artificiale basato su cloud progettato per consentire agli Organizzatori Assistente esperto AI di affrontare in modo più efficace i problemi dei clienti, ridurre al minimo il tempo di gestione e migliorare gli esiti delle interazioni. Gli Organizzatori Assistente esperto AI possono accedere al servizio Assistente esperto Zoom AI durante alcune interazioni con gli Utenti finali, consentendo alcune funzionalità, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (i) recupero e visualizzazione di articoli contestuali dalla knowledge base del Cliente; (ii) generazione di fasi successive e azioni da intraprendere per un follow up più efficace; e (iii) presentazione di un riepilogo di coinvolgimento costituito da un riassunto di problemi e/o risoluzioni dell'interazione, se applicabile.

3. Abbonamento corrispondente. L'accesso dei Clienti ad Assistente esperto AI, e il relativo utilizzo, possono richiedere un abbonamento a pagamento corrispondente a Zoom Contact Center. Se tale abbonamento corrispondente richiesto scade o viene interrotto per qualsivoglia motivo, terminerà anche l'accesso ad Assistente esperto AI da parte del Cliente.

Q. Zoom Revenue Accelerator.

1. Zoom Revenue Accelerator è un servizio add-on disponibile per alcuni Servizi Zoom che acquisisce ed estrae dati e informazioni dai Servizi sottostanti ad esempio Zoom Meeetings e Zoom Phone con conseguente visualizzazione, accessibilità e localizzazione di approfondimenti e analisi. Qualsiasi risultato creato nell'uso di Zoom Revenue Accelerator si considera Contenuto dei clienti.

2. Applicabilità delle Condizioni. Le presenti condizioni per Zoom Revenue Accelerator entreranno in vigore alla prima tra la Data di entrata in vigore del Servizio o quella di utilizzo di Zoom Revenue Accelerator da parte del Cliente e rimarranno in vigore per il Periodo di abbonamento iniziale e per qualsiasi Periodo di rinnovo come stabilito nel Modulo d'ordine applicabile. Nonostante qualsivoglia disposizione contraria in qualsivoglia contratto tra Zoom e il Cliente, in relazione a Zoom Revenue Accelerator, le presenti Condizioni per Zoom Revenue Accelerator disciplinano e prevalgono nel caso di qualsivoglia condizione contrastante o incoerente e avranno la precedenza, a prescindere da eventuali ordini di precedenza delle condizioni contrari, in qualsivoglia contratto tra Zoom e il Cliente.

3. Abbonamento corrispondente. L'accesso e l'utilizzo di Zoom Revenue Accelerator da parte del Cliente richiedono un abbonamento a pagamento corrispondente ai Servizi di Zoom Meetings, o Zoom Phone (se disponibile), o entrambi. Nel caso in cui tali Servizi Zoom Meeting sottostanti o l'abbonamento a Zoom Phone per il quale viene utilizzato Zoom Revenue Accelerator scadano o vengano risolti per qualsiasi motivo, anche l'accesso del Cliente a Zoom Revenue Accelerator terminerà e al Cliente verranno addebitati eventuali addebiti o commissioni Zoom Revenue Accelerator non pagati. Salvo quanto diversamente specificato, tutti gli obblighi di pagamento di Zoom Revenue Accelerator non sono annullabili e tutti gli importi pagati non sono rimborsabili.

4. Avvisi ai partecipanti. Il Cliente riconosce che, sebbene Zoom possa fornire un avviso personalizzabile di registrazione del campione ai Partecipanti, il Cliente è l'unico responsabile di garantire la conformità alle leggi applicabili inclusi, a titolo esemplificativo, i requisiti di privacy e, ove richiesto, un preavviso sufficiente ai Partecipanti in merito alla registrazione, al monitoraggio, alla raccolta e all'utilizzo dei Contenuti dei clienti da parte del Cliente, di Zoom e di altri.

5. Versione aggiornata di Zoom. Il Cliente riconosce che, al fine di ricevere il massimo vantaggio dalle funzionalità di sicurezza e notifica di Zoom, il Cliente e gli Utenti finali del Cliente devono aggiornare l'applicazione client con la versione disponibile di Zoom più recente.

Q. Prenotazione Postazione Zoom. La Prenotazione dell'area di lavoro di Zoom è un servizio che permette la gestione degli spazi fisici grazie a strumenti con cui i clienti possono prenotare e gestire l'utilizzo della propria area di lavoro collegando gli utenti a essa. Tra le altre funzionalità, la Prenotazione dell'area di lavoro include la possibilità di: prenotare in anticipo le aree di lavoro, all'arrivo utilizzando un chioso o direttamente all'interno dell'area di lavoro, consigliare quale area di lavoro prenotare, configurare e visualizzare mappe del piano e analizzare i dati sull'utilizzo delle aree di lavoro.

S. Zoom Node. Zoom Node è una piattaforma ibrida basata su cloud che integra i server del data center del Cliente con il cloud di Zoom. Zoom Node consente l'implementazione e la gestione basata su cloud di una serie di carichi di lavoro Zoom, altrimenti noti come moduli di servizio (ad esempio, sopravvivenza locale Zoom Phone, riunioni ibride, connettore riunioni e connettore di registrazioni). Questi moduli di servizio consentono alcune funzionalità del Servizio Zoom e si gestiscono attraverso Zoom web portal. Zoom Node propone una dashboard centralizzata che include applicativi per la gestione dei servizi, aggiornamenti, gestione dei log, reportistica su prestazioni e risoluzione dei problemi. Per usare Zoom Node è necessario un abbonamento al modulo di servizio applicabile e al Servizio Zoom del modulo di servizio corrispondente.

T. Servizio Chiave gestita dal cliente. Il Servizio Chiave gestita dal cliente è un servizio di sicurezza avanzato, che consente ai Clienti di crittografare e decrittare specifici Contenuti del Cliente archiviati da Zoom utilizzando chiavi crittografiche fornite e gestite da un Servizio esterno di gestione chiavi ("KMS"). KMS indica un sistema gestito fornito al Cliente terze parti, che consente al Cliente di creare e controllare determinate chiavi crittografiche. Il servizio KMS non è fornito da Zoom e deve essere acquistato separatamente dal Servizio Chiave gestita dal cliente, da un provider supportato da Zoom.

1. Licenza corrispondente. L'accesso e l'utilizzo da parte del Cliente del Servizio Chiave gestita dal cliente richiedono un abbonamento corrispondente a servizi Zoom Meetings, servizi Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms e/o Zoom Events. Nel caso in cui tale abbonamento a servizi Zoom Meetings, servizi Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms e/o Zoom Events sottostanti per i quali viene utilizzato il Servizio Chiave gestita dal cliente scada o si risolva per qualsivoglia motivo, anche l'accesso del Cliente al Servizio Chiave gestita dal cliente per la licenza corrispondente terminerà e al Cliente verranno addebitati eventuali costi o commissioni non pagati del Servizio Chiave gestita dal cliente. Salvo quanto diversamente specificato, tutti gli obblighi di pagamento del Servizio Chiave gestita dal cliente non sono annullabili e tutti gli importi pagati non sono rimborsabili.

2. KMS. Zoom non è da ritenersi responsabile per alcun atto o omissione di qualsiasi fornitore di servizi di gestione delle chiavi, per qualsiasi operazione del servizio di gestione delle chiavi o per il suo utilizzo da parte del cliente, incluso l'accesso, la modifica o l'eliminazione dei Contenuti del cliente attribuibili a tale servizio di KMS, indipendentemente dal fatto che il Servizio Chiave gestita dal cliente di Zoom supporti tali servizi di gestione delle chiavi. Il Cliente è l'unico responsabile in ogni momento della configurazione e della manutenzione del servizio di KMS utilizzato in combinazione con il Servizio Chiave gestita dal cliente. Il Cliente riconosce e accetta che l'accesso e l'utilizzo da parte del Cliente al Servizio Chiavi Gestite dal Cliente richiedono al Cliente di: (1) configurare e mantenere un set di chiavi crittografiche identiche in non meno di due data center situati in aree geografiche separate; e (2) configurare e gestire il servizio KMS per garantire che Zoom possa accedere alle chiavi crittografiche del cliente in base alle esigenze per fornire il Servizio Chiave gestita dal cliente. Zoom non è da ritenersi responsabile per il mancato rispetto da parte del Cliente dei requisiti di cui sopra, che potrebbe comportare la perdita o il degrado di determinati Servizi, inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la perdita della capacità di utilizzare, registrare, visualizzare o partecipare a servizi Zoom Meetings, servizi Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events e alle funzionalità correlate.

U. Servizio Zoom Mesh. Il Servizio Zoom Mesh è un servizio di eCDN (Enterprise Content Delivery Network) nativa che utilizza la tecnologia di inoltro dinamico dei supporti peer-to-peer basata sul client Zoom e controllata dall'infrastruttura cloud di Zoom. Il Servizio Zoom Mesh è pensato per migliorare l'utilizzo della larghezza di banda della rete di alcuni Servizi Zoom (ad esempio, Zoom Webinars e Zoom Events) riducendo il numero di flussi multimediali identici inviati contemporaneamente alla rete di un cliente. L'accesso e l'utilizzo da parte del Clienti del Servizio Zoom Mesh richiede una sottoscrizione ad alcuni Servizi Zoom (ad esempio, Zoom Webinars o Zoom Events).

V. Zoom Virtual Agent. Zoom Virtual Agent è un servizio di applicazione per chat basato su software, che utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare le conversazioni e fornire soluzioni per il coinvolgimento dei clienti, per l'Assistenza clienti, l'assistenza tecnica e per altro ancora.

W. Zoom Mail e Calendar.

1. Servizio Zoom Mail e Calendar. Il servizio Zoom Mail e Calendar ("Servizio Mail e Calendar") è un servizio di posta elettronica gestito da Zoom al quale è possibile accedere sia attraverso l'app per dispositivi mobili che attraverso il client desktop di Zoom.

2. Chiave di crittografia di backup. Durante la configurazione della sezione di posta elettronica del Servizio Mail e Calendar forniremo a ciascun utente una chiave di crittografia di backup. Il Cliente riconosce e conferma che le chiavi di crittografia di backup possono essere richieste per accedere ai messaggi e-mail del Servizio Mail e Calendar nel caso in cui il Cliente o un utente perda l'accesso a un dispositivo, disinstalli l'applicazione client Zoom o riformatti un disco rigido. Inoltre riconosce e conferma che il Cliente è l'unico responsabile della conservazione delle copie accessibili di tali chiavi di crittografia di backup. Zoom non conserva le chiavi di crittografia di backup e declina qualsivoglia responsabilità riguardo l'inaccessibilità dei messaggi e-mail sul Servizio Mail e Calendar, o riguardo qualsiasi perdita di dati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i contenuti del Cliente, derivante dalla mancata conservazione di copie di tali chiavi di crittografia di backup da parte del Cliente.

3. Client Zoom Mail e Zoom Calendar Client Zoom Mail e Calendar ("Client Mail e Calendar") è un servizio di integrazione che consente agli utenti di un client di accedere e visualizzare l'e-mail e il calendario del proprio provider di terze parti nelle applicazioni client per dispositivi mobili e desktop di Zoom.

4. Abbonamento corrispondente. L'accesso, e l'uso relativo da parte del Cliente, al Servizio Mail e Calendar e del client Mail e Calendar richiede un abbonamento corrispondente ai Servizi Zoom Meetings. Il Servizio Mail e Calendar richiede un abbonamento a pagamento ai Servizi Zoom Meetings. L'accesso del Cliente ai servizi e al client Zoom Mail e Calendar cesserà nel caso in cui tale abbonamento sottostante ai Servizi Zoom Meetings scada o termini per qualsiasi motivo.

X. Zoom Scheduler.

1. Definizioni.

Per "Organizzatore Scheduler si intende il soggetto a cui sono stati assegnati l'accesso e l'utilizzo di Zoom Scheduler. Un Organizzatore Scheduler è un "Organizzatore" per gli scopi delle definizioni di "Organizzatore" e "Utente finale" utilizzate nel presente Contratto.

2. Servizio Zoom Scheduler. Zoom Scheduler è un servizio di pianificazione di appuntamenti a cui l'Organizzatore Scheduler può accedere dal sito web di Zoom e dall'applicazione del client Zoom. Zoom Scheduler consente all'Organizzatore Scheduler di condividere la propria disponibilità per gli appuntamenti con Partecipanti (inclusi i Partecipanti esterni all'organizzazione dell'Organizzatore Scheduler o Partecipanti che non possono altrimenti visualizzare un calendario di Organizzatore Scheduler) mediante link web inviato tramite e-mail, chat o messaggio di testo e facilita la scelta di un orario di appuntamento preferito da parte del Partecipante. Dopo che un Partecipante seleziona un orario di appuntamento, Zoom Scheduler pianificherà l'appuntamento sul calendario dell'Organizzatore Scheduler e invierà inoltre un invito di calendario all'indirizzo e-mail fornito dal Partecipante. Zoom Scheduler richiede all'Organizzatore Scheduler l'utilizzo e l'integrazione di un servizio di calendario supportato.

Y. Zoom Huddles.

1. Definizioni.

Per "Organizzatore Huddles" si intende il soggetto incaricato di accedere e utilizzare Zoom Huddles. Un Organizzatore Huddles è un "Organizzatore" per gli scopi delle definizioni di "Organizzatore" e "Utente finale" utilizzate nel presente Contratto.

2. Descrizione del Servizio. Uno Zoom Huddle è uno spazio di lavoro virtuale persistente creato da un organizzatore Huddles in cui tale organizzatore e i partecipanti possono unirsi per godere di un'esperienza di collaborazione condivisa e continua utilizzando funzionalità di condivisione di voce, video e schermo. Tutti gli Utenti finali possono accedere a uno Zoom Huddle mantenuto dal Cliente. È possibile acquistare e descrivere caratteristiche e funzionalità migliorate per Zoom Huddles con un Modulo d'ordine. Ciascun Utente finale che crea uno Zoom Huddle o vi partecipa deve aver effettuato l'accesso e disporre di un Account Zoom valido.

Z. Zoom AI Companion. Zoom AI Companion è un assistente di intelligenza artificiale che si integra con l'applicazione e i Servizi di Zoom per fornire al Cliente funzionalità specifiche. Tra queste, a titolo esemplificativo e non esaustivo, riepiloghi di riunioni, registrazioni smart, composizione di messaggi e altre funzionalità aggiuntive di Zoom AI Companion che possono essere rese disponibili di volta in volta. Zoom AI Companion è stato progettato per aumentare la produttività, migliorare l'efficienza del team e migliorarne le abilità. Qualsiasi risultato creato nell'uso di Zoom AI Companion si considera Contenuto dei clienti.

AA. Gestione visitatori Zoom. La Gestione visitatori Zoom è un servizio che consente la gestione dei visitatori in spazi fisici con funzionalità di invito e gestione degli ospiti. La Gestione visitatori Zoom include, tra le altre funzionalità, la possibilità di inviare agli ospiti inviti e informazioni per i visitatori, gestire il check-in, coordinare le prenotazioni delle aree di lavoro e analizzare i dati relativi alle visite degli ospiti.