Servicios de llamada de emergencia de Zoom Phone

Notificación para clientes de la UE

Entrada en vigor en febrero de 2020

Esta notificación proporciona información importante sobre la posibilidad de conectarse a servicios de llamadas de emergencia utilizando Zoom Phone.  Léala detenidamente.

Servicio de llamada de emergencia de Zoom Phone:  el servicio de llamada de emergencia de Zoom Phone funciona de manera distinta al servicio de llamada de emergencia tradicional.  Zoom Phone está obligado a informar a nuestros clientes sobre las circunstancias en las que la llamada de emergencia podría no encontrarse disponible o podría estar limitada de algún modo en comparación con el servicio de llamada de emergencia tradicional.  Tenga presente la siguiente información importante.

(1) Estar preparado durante cualquier interrupción del servicio. El servicio telefónico de VoIP depende tanto de su subscripción (y pago) permanente del servicio como de la conectividad a Internet y la potencia de funcionamiento. En caso de cortes de alimentación, red o Internet (incluida la congestión) o si se desconecta o suspende el servicio por impago, puede experimentar fallos, interrupciones o demoras en su servicio de llamada de emergencia. Le recomendamos que disponga de un servicio telefónico alternativo (como un móvil) a mano para aumentar la fiabilidad de su acceso a los servicios de emergencias durante cualquier interrupción de servicio.

(2) No desconectarse. Hasta que lo indique un operador de emergencias, no desconecte la llamada del servicio de emergencia. Si se desconecta involuntariamente, vuelva a llamar de inmediato.

(3) Configuración de red.  Si la configuración de red de su compañía no permite que se conecte el servicio de Zoom Phone, su compañía no tendrá acceso al servicio de Zoom Phone y, por lo tanto, no tendrá acceso al servicio de llamada de emergencia.

(4) Reubicación del servicio y números de teléfono no nativos.  El servicio de llamada de emergencia tradicional envía automáticamente las llamadas al centro de atención de llamadas de emergencia local correspondiente, en función del número de teléfono del usuario.  El servicio mejorado de llamada de emergencia tradicional envía automáticamente las llamadas al centro de atención de llamadas de emergencia local correspondiente, junto con el número de teléfono y la dirección del usuario.  Dado que el servicio de Zoom Phone permite a los clientes (y a los usuarios de los clientes) utilizar el servicio de Zoom Phone en cualquier lugar donde tengan acceso a Internet de banda ancha y obtener números que pueden no corresponderse con la ubicación actual, el servicio de llamada de emergencia de Zoom Phone funciona de modo distinto al servicio de llamada de emergencia tradicional en algunos aspectos:

Dado que el número de teléfono de un usuario no se corresponde necesariamente con la ubicación física del usuario, todos los usuarios deben proporcionar a Zoom Phone su ubicación registrada en el momento en el que la compañía instale su servicio.  La ubicación registrada es la dirección en la que los usuarios utilizarán el servicio de Zoom Phone.

Siempre que sea posible, Zoom Phone transmitirá automáticamente la ubicación registrada de un usuario al centro de atención de llamadas de emergencia local correspondiente.  Por lo tanto, si un usuario reubica el equipo (por ejemplo, el portátil, la tableta, el dispositivo móvil o el ordenador o teléfono de sobremesa) que utiliza para acceder al servicio de Zoom Phone, el usuario debe actualizar la ubicación registrada.  Si el usuario no actualiza la ubicación registrada, cualquier llamada de emergencia que realice el usuario a través del servicio Zoom Phone se transferirá en función de la ubicación registrada proporcionada anteriormente y, en consecuencia, es posible que no se transfiera al centro de atención de llamadas de emergencia correspondiente para la ubicación actual del usuario.

Una vez que el usuario notifique a Zoom Phone un cambio en la ubicación registrada, puede producirse una demora en la habilitación de la nueva ubicación registrada para transferir las llamadas de emergencia adecuadamente e informar de la ubicación registrada del usuario a los centros de atención de llamadas de emergencia locales.

Si la ubicación registrada de un usuario no es correcta, o debido a otros motivos técnicos, es posible que el centro de atención de llamadas de emergencia local no tenga la dirección y el número de teléfono de un usuario.  Por tanto, los usuarios deberán estar preparados para proporcionar su nombre, ubicación y número de teléfono al centro de atención de llamadas de emergencias local tan pronto como se conecten.

(5) Informar a otros usuarios.  Deberá notificar a los empleados, visitantes u otros posibles usuarios de su servicio de VoIP de la naturaleza y las limitaciones de las llamadas de emergencia.  Para hacerlo más fácil, pegue los adhesivos suministrados por Zoom Phone en una ubicación visible de su equipo.

(6) Extensiones solo de salida.  Su compañía puede habilitar ciertas extensiones solo para llamadas salientes.  A las extensiones solo de salida no se les asignará un número de teléfono para recibir llamadas entrantes.  Si utiliza una extensión solo de salida de Zoom Phone para realizar llamadas de emergencia, dicha llamada se transferirá utilizando la dirección principal de su compañía y el centro de atención de llamadas de emergencia recibirá la dirección principal de su compañía y el número de teléfono principal asignado por Zoom a su compañía como el número de llamada entrante. 

(7) Limitación de responsabilidad.  Zoom Phone no tiene ningún control sobre las respuestas de los centros de atención de llamadas de emergencia locales a llamadas de emergencia realizadas mediante el servicio de Zoom Phone, ni sobre la forma en que se facilitan dichas respuestas.  Zoom Phone renuncia a toda responsabilidad por la conducta de los centros de atención de llamadas de emergencia locales.  Zoom Phone confía en terceros para transferir las llamadas de emergencia a los centros de atención de llamadas de emergencia locales.  Zoom renuncia a toda responsabilidad en caso de que dichas transferencias a terceros no se realicen correctamente o los datos utilizados para transferir las llamadas sean incorrectos.  Ni Zoom Phone ni sus ejecutivos, directores, empleados, filiales, agentes y cualquier otro proveedor de servicios que le preste servicios en relación con el servicio de Zoom Phone («indemnizados de Zoom») se considerarán responsables de ninguna reclamación, daños y perjuicios o pérdidas, multas, sanciones, costes y gastos derivados o relacionados con el servicio de llamada de emergencia de Zoom Phone (en conjunto, «reclamaciones»), a menos que dichas reclamaciones surjan de una negligencia grave, imprudencia o mala conducta deliberada de Zoom. Deberá eximir a los indemnizados de Zoom de cualquier responsabilidad por parte de, o en nombre de, usted o cualquier tercero en relación con la ausencia, fallo o interrupción del servicio de Zoom Phone, llamadas de emergencia transferidas incorrectamente, o la incapacidad por parte de cualquier usuario del servicio de poder utilizar el servicio de llamada de emergencia o acceder al personal del servicio de emergencias.

Los administradores de cuentas del cliente deben confirmar que han leído y comprendido este aviso antes de inscribir a los usuarios en Zoom Phone. Los clientes son responsables de garantizar que la ubicación registrada se mantenga actualizada para sus usuarios y que cumpla todos los requisitos del aviso sobre los servicios de llamada de emergencia.